"本书特色

?理念新颖，紧跟行业发展动态，及时纳入新的服务理念和管理方法，用**进的理念指导管理和实践。

?结构合理，按照认知规律和职业能力形成规律组织内容，层次分明，易于理解。

?注重实践，强调理论与实践相结合，突出技能培养。"