随着住房商品化、小区管理社会化进程的加快，物业管理离我们越来越近，越来越成为我们生活的一部分。作为一个全新的行业，物业管理的快速发展与管理不规范、服务人员素质不高、法规建设迟缓、小区居民维权意识不强等问题并存。种种问题使得物业管理公司与开发商、业主、社区以及市政、交通等职能部门的纠纷常常见诸报端，有的冲突甚至升级为刑事案件。在这样的背景下，为使人们直观地理解、掌握物业管理相应的理论、法规、方法，提高物业管理实际操作能力，我们通过案例分析的形式，撰写了本书，希望能通过一个个真实的案例，为物业管理学习者和实际工作者提供有针对性的指导。

全书结构按物业管理的内容加以安排，共分十一章，涉及物业管理领域纠纷的原因分析和法律依据、物业管理机构设置、物业管理制度、管理模式、招投标管理、物业管理公司的内部管理、财务管理、安全管理、设施管理、环境规划与管理、物业管理与社区建设等方面内容，基本涵盖了物业管理实务的主要内容。全书写作的具体分工如下：赵继新、刘晓春撰写第一、十一章；张立章撰写第三、五、十章；吴文祥撰写第六、八、九章；孙强撰写第二、四、七章，全书由赵继新统稿。

本书既梳理了物业管理的基本知识，又有正反案例加以解剖实证，通俗易懂。本书既可以作为大学专科、高职院校物业管理、物业设施管理专业的教材，也可以作为工程管理、社会工作、法学、企业管理等专业本科生的选修课教材和课后参考读物，还可以作为物业管理实际工作者的参考资料。

本书在案例搜集和整理过程中，得到许多物业管理公司及物业管理工作者的协助，对此表示真诚感谢。同时，本书在写作过程中参考了诸多专家、学者的相关研究成果（个别来自网上的材料无法查到作者，致歉），吸取了许多的观点和材料，在此一并致以诚挚的谢意。由于时间、精力和水平所限，书中难免有不妥之处，甚至可能会出现错误，欢迎广大读者批评指正。书中涉及的知识产权责任，与上述专家、学者无关，由各章写作者承担。

赵继新    

2005年7月