前    言

　　公共关系学是当今世界科学高度发展的产物，它综合了传播学、经济学、社会学、心理学、语言学、信息论等现代科学知识，是现代经济活动空前复杂的延伸，是一门新兴的软管理科学。

　　公共关系作为一种新兴职业、一门新兴学科，于19世纪末20世纪初发端于美国。随着我国改革开放的深入和市场经济的发展，公共关系于20世纪80年代初进入祖国大地，到20世纪90年代已经发展得比较成熟。

　　随着市场经济的发展，现代组织所处的社会关系和环境越来越复杂，它们对组织顺利发展的影响力越来越大。如何改善、协调社会组织的内外关系，使组织处于天时、地利，尤其是人和的发展环境中，公共关系显得越来越重要，并已成为现代组织的战略管理要素。

　　公共关系学主要研究在信息量急剧膨胀的现代社会里，组织机构如何在复杂、活跃的经济活动和激烈竞争中立于不败之地，使组织自身能运用各种信息的传播手段，及时、准确地预测环境变化，有效地传递信息，获得公众的理解和信任，为自己创造良好的生存和发展环境。

　　现在，公共关系学已被广泛地应用于社会的各个领域，特别是从事管理、金融、财政、外贸、商业等工作的人员，应该通过公共关系理论的学习，掌握其基本技能，以便在实践中不断提高自己的公关能力，在社会主义建设中发挥其价值和作用。

　　21世纪的世界正经历着复杂而深刻的变化，多样化已成为这个时代的重要特征，公共关系将越来越成为现代组织参与社会竞争的重要手段，它在经济与社会生活中的作用将越来越大，任何组织要想求生存、求发展，就必须重视学习和应用公共关系的知识与技巧，积极开展公共关系活动。

　　本书系统地介绍了公共关系的基本理论，从公共关系的基本概念、兴起与发展、公共关系的要素与职能、组织建设、公关人员的基本素质和基本能力、公共关系社交礼仪、公共关系调查、公共关系策划与实施、公共关系专题活动、公关常见误区分析等方面做了重点介绍。其特点在于理论繁简得当，案例分析典范。本教材可给予教师以充分发挥、创造的空间。

　　本书适合作为高职高专学生使用的教材，也可供企业主管和公关策划人员阅读。

　　本书在编写过程中，得到了许多领导和老师的大力支持，书中引用和参考了国内外有关书籍和资料，在此一并表示诚挚的感谢。由于编者水平有限，书中难免出现不足和疏漏之处，敬请有关专家、学者和广大读者不吝批评指正。

　　编  者