运营管理是一门实践性很强的学科，是多门学科知识的综合应用和实践总结。本书围绕运营系统的构建和运营过程的控制两大主题，把运营管理分为4篇16章。第一篇运营管理理念与运营战略，包括第一、二章；第二篇运营系统设计，包括第三～第六章；第三篇运营系统运行，包括第七～第十一章；第四篇运营系统改进，包括第十二～第十六章。本书内容具有系统性、实用性和前瞻性的特点。整体编排彰显了结构设计新颖，知识体系完整，方法措施实用的宗旨。通过对本书的学习，使学生对运营管理有一个全面的、全新的、全能的掌握，提升学生的管理才能和综合素质，为社会培养大量运营管理高级人才。

本书注重理论联系实际，突出管理技能提升。其特点有以下几点：

1. 编写主线新颖清晰。本书内容涉及运营理念及战略管理制定，运营系统分析与设计，运营系统运行与控制，运营系统评价与改进。做到了知识体系完整，结构设计新颖，管理主线突出。

2. 理论与实践相结合。本书在内容选取时，参阅了大量相关的科技文献和最新研究成果，力争与国内外最新教学内容保持同步。在理论知识之外，精选多个经典案例。在案例的选择上，以本土案例为主，并尽可能选自不同的领域。

3. 内容结构科学完整。每章包括“学习要点及目标”、“引导案例”、“案例导学”、“本章小结”、“复习思考题”、“练习题”等，在对内容系统整合的同时，兼顾了制造业生产和服务业运营，刻意减少了学术性研究。

4. 载体和配套内容丰富多样。除出版纸质教材外，还配有PPT课件和测试题。同时，我们还将尽快建设“运营管理”课程网站，提供网络视频，增进师生互动。

本书由仝新顺教授负责结构确定和统稿，参加本书编写的人员及具体分工如下：第七、八章由河南科技大学的王凤科老师编写；第十一、十二章由河南工业大学的赵隽老师编写；第四、五章由中原工学院的杨卫平老师编写；第三、十四章由郑州航空管理学院的高广章老师编写；第一、十章由河南工程学院的高顺成老师编写；第二、六章由郑州科技学院的李战奎老师编写，第九、十三、十五章由郑州轻工业学院的仝新顺教授编写；第十六章由郑州轻工业学院的刘翠红老师编写。研究生张学艳、张卫东为本书提供了大量有价值的资料。这里还要特别感谢经济与管理学院院长彭诗金教授的支持与帮助，感谢清华大学出版社的编辑为本书的出版付出了辛勤的劳动。

本书适合于高等院校信息管理与信息系统、物流管理、工商管理、工业工程、人力资源管理、市场营销等管理类专业的学生教学使用，也可供MBA研究生教学使用。

由于本书编写时间仓促，难免会有疏漏之处，恳请各界专家、学者批评指正，以使其日臻完善。

仝新顺2012年12月运营管理