前    言

　　“配送业务处理”是一门实践性和操作性很强的课程，其目标是培养学生配送管理的职业技能。为了能更好地满足“工学结合”的高职教学需要，本书按任务驱动的项目化教学思路，将配送业务处理的工作过程设置成七个项目，即配送业务认知、配送作业、配送营运管理、配送中心基础资料收集与订单资料分析、配送中心规划与设计、配送成本管理、典型配送。本书力求体现“理论够用、重在实训”和“简单明了、方便实用”的高职教学特色要求。为了便于教学，帮助学生抓住重点和巩固知识，提高学生的职业技能，每个项目除包含任务知识、单项实训外，还编写了基于工作过程的项目实训和习题，并配有习题参考答案。全书由浅入深，图文并茂，理论与实践一体，包含26个单项训练和19个基于工作过程的项目实训以及大量案例，力求充分满足项目化教学需要。

　　目前，高职院校普遍在进行基于工作过程和项目化的教学改革，相比原来的教学体系有很大改变，因此教材也必须满足新的教学模式的需要。市面上关于配送方面的教材不少，但适合实训教学的非常少。本书十分注重实训教学的可行性，既能满足实训条件较好的学校要求，也能满足实训条件较差的学校的实训安排。

　　本书由朱海鹏担任主编，郑克俊、杨晓红任副主编。其中，朱海鹏、黄惠宁和林海分别参与了项目四、五和项目七的编写，郑克俊、胡亟飞分别参与了项目一、三的编写，杨晓红、郑克磊参与了项目二、六的编写。本书凝聚了编写者们10年“仓储与配送管理”课程及3年“配送业务处理”课程的教学体验，编写中也吸收了由郑克俊副教授主编的《仓储与配送管理（第2版）》的部分成果。在本书编写过程中，万承刚、周海英、曾娟子、蓝群辉等老师提出了很好的建议，同时广东新邦物流公司配送经理林海、TNT珠海分公司容奕辉经理、曼秀雷敦中国有限公司仓储部的林显洋经理、广东伟诚科技有限公司仓储部的陈国盛经理为本书的编写提供了部分素材和建议。在组织编写过程中，广东科学技术职业学院经济管理学院严中华院长和关冬梅副院长对本书给予了极大帮助，提出了十分中肯的建议。在此对上述所有关心和支持本书出版的朋友们表示衷心的感谢！

　　在编写过程中，我们参考了大量的文献资料，利用了部分网络资源，引用了一些专家学者的研究成果和一些公司的案例资料，在此谨向这些文献作者和公司致以崇高的敬意和诚挚的谢意！

　　由于编者水平有限，书中难免存在疏漏，敬请广大读者批评指正。

　　编  者  

　　2013年6月

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