前    言

我国是具有五千年文明历史的古国，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，企业和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。

尤其是中国加入WTO以来，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪的重要性越来越被重视。在商务活动中，懂得礼仪的商务人员完美得体的举止是获得成功必不可少的条件。商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的商务人员需要掌握通用的商务礼仪常识，熟悉各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、合作双赢的目的。

商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序，以表达对交往对象的友好与尊敬，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。

学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实需要。作为商务人员，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且会折射出企业文化。所以我们一定要学好、用好商务礼仪，做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

本书在编写过程中不仅遵循了理论与实践相结合的原则，而且根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，来编写大纲和进行课程设计。本书的参编人员都有着多年的企业工作经历和实际教学经验。编者在参阅大量文献资料的基础上，结合近年来研究探讨的成果，依据多年的课堂教学与实践积累，编写了本书。本书具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南。同时，为了便于教学，我们还设计了学习目标、引导案例和知识小链接等相关知识，以方便教师教学，帮助学生记忆，拓展学生视野。

本书由哈尔滨金融学院靳生教授担任主审；由徐辉副教授任主编，拟定写作提纲和负责全书的总纂，并进行统一协调；由王葳、程英春、彭万程、李长华任副主编。各章的具体分工如下：哈尔滨金融学院徐辉副教授编写第一章、第二章第四节、第三章、第六章，哈尔滨金融学院王葳讲师编写第七章、第八章、第十一章，哈尔滨金融学院程英春副教授编写第五章、第九章、第十三章，东方基金管理有限公司彭万程经济师编写第二章第二节、第十章、第十二章，哈尔滨金融学院李长华副教授编写第二章第一、三节，第四章。

本书在编写过程中得到了哈尔滨金融学院金融系领导和国际贸易教研室同人及清华大学出版社的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢！虽然编者本着严谨治学和高度热情的工作态度编写本书，但由于学识和水平有限，书中难免存在错误和不妥之处，我们诚挚地希望各位读者提出宝贵的意见和建议，以便我们组织修订，提高教材质量。

编  者