绩效管理作为人力资源管理的核心，对其他人力资源工作起着承前启后的重要作用；没有一个完善的绩效管理系统以及恰当的实施，人力资源管理工作就很难开展。每个组织都知道绩效管理是人力资源管理工作的关键，然而在绩效管理实践中，它又是一个人见人怕的“烫手山芋”，往往得不到经理的喜欢和员工的支持。这些症结不是无缘无故形成的，而是缘于一系列对绩效管理的不正确理解和对绩效管理工具的不恰当使用。对于何为绩效、绩效指标应当如何设计、绩效管理实施的关键是什么，大部分绩效管理的实施人员只有一个模糊的概念，往往只是凭经验和感受去做，结果自己落入了绩效管理误区中却还百思不得其解。

　　目前，不论是普通高校的企业管理、劳动经济学等经济管理类相关专业的大学生、研究生和MBA，还是各种类型组织内的人力资源管理从业人员及广大普通员工，都亟需一本绩效管理教科书，以帮助他们系统地学习绩效管理知识，掌握绩效管理理论，提高绩效管理的实际操作技能。

　　本书受国家社科基金项目（项目编号：11BGL014）、上海市教委科研创新重点项目（项目编号：14-ZS117）和上海市一流学科建设项目（项目编号：S1201YLXK）的资助，系统、全面地介绍了绩效管理的理论和方法，共三篇，分为十二章。其中，第一篇基础理论篇，包括第一章绩效与绩效管理，第二章绩效管理的现状与误区，第三章绩效指标与标准的设计；第二篇工具方法篇，包括第四章目标管理，第五章KPI考核法，第六章平衡计分卡，第七章360度绩效考核，第八章非系统考核法；第三篇实际操作篇，包括第九章绩效考核准备，第十章绩效考核实施，第十一章绩效反馈，第十二章绩效考核结果应用。

　　本书从全新的视角来分析绩效以及绩效指标的设计，通过理论与案例相结合，利用丰富的图和表，形象地将绩效管理的本质与实际操作展示出来。具体来说，本书有如下三大特色。

　　第一，按照“基础理论—工具方法—实际操作”的思路，有步骤、有层次地引入绩效管理知识，既有基础理论的系统阐释，又有工具方法与实际操作的详细介绍，使读者对绩效管理的理解更加透彻。

　　第二，以全新的视角介绍绩效指标的设计，结合平衡计分卡与关键绩效指标，从绩效指标的分解、筛选与表述三方面进行分析，然后再结合绩效考核工具的介绍，引出绩效管理实际操作的全过程，全面深刻地介绍了绩效管理。

　　第三，本书无论是在基础理论篇，还是在工具方法篇和实际操作篇，都注重理论联系实际，利用丰富的图表形象地表达绩效管理中各模块的特点。每章的开头均以案例导入，每章的正文适当穿插案例，每章的结尾再设置两个大的案例，便于读者结合理论进行分析和讨论。

　　本书由葛玉辉担任主编，荣鹏飞担任副主编，具体编写分工为：葛玉辉编写了本书的第一章、第三章和第十章；荣鹏飞编写了本书的第二章和第六章；盖鸿颖、张梦莹、滕小芳、陈茂群、王媛媛、刘凯和毛志峰分别编写了本书的第四章、第五章、第七章、第八章、第九章、第十一章和第十二章；全书由赵丙艳、刘健统稿。

　　本书的出版得到了清华大学出版社的大力支持，在此深表感谢。

　　由于编写时间和编者水平有限，书中的纰漏和瑕疵在所难免，敬请读者批评指正。

　　                                                                  编  者

　　                                                             2014年6月1日