前    言

　　网络营销是21世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式，是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的的一系列行为。其主要特点是成本低，效率高，传播广，效果好，信息及时而快捷。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今，在现今的经济生活中已占有重要地位。据有关部门统计，中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%，其中网络零售交易规模达1.32万亿元，而到2020年，这一规模可能达到4.2万亿元。近期，中国电子商务研究中心与麦肯锡全球研究所都发布报告称，中国的电子商务市场呈现高速增长，预计到2020年，网络零售可占到中国消费市场10%～16%的份额。面对如此庞大的网络交易规模，有必要对网络营销的基本内涵、运作规律、典型案例、发展趋势等问题进行系统的回顾与介绍，基于此目的，本书进行了一定的尝试与努力，力求全面系统地将网络营销学的基本知识展现给读者。

　　全书的主要内容有：现代营销学原理、网络营销概述、网络营销市场分析、网络消费者分析、网络市场调研、网络营销策略组合、网络营销广告、网络营销网站策略、网络营销的常用工具和方法、网络营销顾客服务策略、网络营销服务。

　　本书除可作为高等院校电子商务类专业教材外，也可作为经济管理类各专业网络营销课程的教材使用，同时也可作为企业人员培训、各层次成人教育教材，以及广大企业员工的自学参考读物。

　　本书由河南理工大学的王丽萍和李创担任主编，王丽萍编写了第1～6章，李创编写了第7～11章。

　　本书建议授课学时为40学时，上机实验8学时。各章节的参考授课学时和上机实验学时如下。

章　号 授课学时 上机实验学时 章　号 授课学时 上机实验学时 1 4 7 4 2 2 4 8 4 2 3 2 9 4 2 4 2 10 4 5 4 2 11 4 6 4 　　

　　由于作者的水平有限，书中难免存在一些缺点和错误，恳请专家学者和广大读者批评指正。

　　编  者