企业管理咨询——全周期卓越运作前言B&E前言B&E前言(第2版)一、 追溯管理咨询的发展

管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是为一个特定的集团提供真知灼见，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。其中最有代表性的是： 诸葛亮未出茅庐，提出了“三分天下”的战略设计，为刘备的日常经营和关键时刻的选择提供了确实具有愿景意义的指导目标，也会约束和优化刘备日常的决策方式和取舍策略。

现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。管理咨询作为一种来自于企业外部的专业服务，在麦肯锡公司成立之初就得以确定，主要是为经理层提供发现和解决管理问题的工作，这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。

管理咨询在中国的企业中，目前来看经历了三个阶段。第一个阶段，以引进和学习借鉴日本的企业诊断为主要特征，在中国企业主要从事了面向生产运作改进的诊断，对象以国营企业为主，对于吸收和消化国际上先进的管理方法，如全面质量管理等起到了重要的推动作用。第二个阶段，以学习吸收美国、欧洲的管理咨询经营模式为主要特征，出现了专业从事管理咨询的公司，并且与国际领先的管理咨询企业进行同台竞技，逐步建立了以专业化分工为指导的公司化经营的管理咨询从业模式。面向的对象几乎覆盖了所有类型的企业，而且几乎涉及管理的各个领域。第三个阶段，以信息通信技术与管理结合为特征，促进了管理理念、方法和手段的快速创新，管理咨询和信息化解决方案的融合日益加深，形成了管理咨询、信息化管理共同发展的局面。

二、 如何认识管理咨询

从1996年开始学习和初步体验企业诊断，到在企业中真实的管理体验和内部业务咨询及客户解决方案的设计，以及研究中对于企业管理咨询的关注，这些历程和体会，促使我思考一个基本的问题，管理咨询是什么？我在MBA课堂上与学生也讨论了这样一个命题，我的结论是“咨询是观念斗争”。如何理解？管理咨询的基本目的是解决企业系统中的管理问题，而管理问题的界定、判断和认识，对于不同岗位的人员而言就会产生可能完全相反的结论，因此在管理咨询的第一步就遇到了困难，也就是界定问题。而管理咨询能否顺利开展的前提就依赖于此，所以管理咨询的复杂性要比想象的大，因此管理咨询不是嘴皮子活，而是需要精心组织、耐心开拓的业务。

管理咨询在企业中的价值正日益得到认可，而且不同类型的企业或者已经体验了管理咨询的激动过程，或者正在经历管理咨询的磨合过程，甚至有的企业还在观望和犹豫，但是管理咨询的作用，已经不需要争执了，需要的是管理咨询的卓越运作。

三、 本书内容结构

显然管理咨询的内涵在持续扩大，管理咨询项目的复杂性也在持续增加。

图1管理咨询的思维结构能否实现全周期的卓越运作，决定了企业管理咨询的成败。本书将企业管理咨询作为观念、行为、结果三个维度形成的统一方法体系和工作实践体系（见图1）。以管理咨询的有效营销作为管理咨询的起点，以遵循规范的咨询程序，作为掌控咨询项目和控制风险的基本规范，而咨询的规范程序也是统领咨询业务展开的基本框架。在咨询业务开展的过程中，项目建议书、诊断方法与流程、诊断工具、企业问题研究分析方法、咨询报告以及咨询业务本身的管理等，构成了企业管理咨询从需求到方案的运作关键环节，对于每一个环节的关键要素的精准把握都是推动项目从目标走向成功的里程碑。如果认为咨询报告是咨询业务的结束，很容易导致项目的全局失败。而咨询实施和高绩效咨询的策略方法，是从方案到管理变革的真正践行，是帮助咨询业务实现真正成功所不可忽略的环节。

（一） 本书采用了如下的内容组织结构（见图2）

图2管理咨询的内容结构

（1） 从企业管理咨询的全周期运作入手，建立了观念、行为、结果的三角形内容结构，形成贯穿管理咨询业务开展的整体行动和思考框架。

（2） 从追溯中国历史上的咨询行为入手，分析咨询的历史渊源，然后回顾和梳理近代的管理咨询与管理科学的发展历程，呈现出管理咨询与管理研究相互促进的发展脉络。

（3） 在管理咨询的观念上，突出了咨询营销和咨询的规范程序，从如何建立和完成与客户的沟通出发，提供了咨询营销的客户质量因素和客户沟通、营销方法的常见方式。详细阐述对于咨询不同阶段的认识及其工作要点，有助于把握和分析不同阶段的关键成功因素。

（4） 在管理咨询的行为上，突出了全面实行咨询业务所必需的工作阶段及其成果和工具，包括咨询项目建议书、诊断开展、诊断工具、企业研究分析方法等方面的内容，实现从咨询业务开始到咨询业务方案完成的全周期过程的掌控，建立基于规范化咨询项目进程的管理体系和内容体系。

（5） 在管理咨询的结果上，突出对于咨询报告、咨询实施和高绩效咨询的分析，咨询业务的管理，形成管理咨询从方案到实施的转换过程，这些具体而实用的工作策略和方法是非常有价值的。

（二） 本书内容的主要特色

（1） 体现管理咨询全周期卓越运作的内容和体系，不仅提供了全面的咨询工具用于管理咨询业务的完成，而且更加关注管理咨询业务本身的全周期（从营销到实施评价）运作管理。

（2） 体现管理咨询内容的完整性和全面性。在内容安排上，与国内外的同类图书相比较，在关于咨询营销、咨询实施与评价、咨询工具的翔实介绍和使用、项目建议书、咨询报告书等内容上，更加全面完整。而这些内容或者在其他图书中没有介绍，或者仅是专注于一个方面的内容，缺乏如本书所作的全面和系统介绍。

（3） 书中各部分内容的选取安排，以实践应用为导向，既提供管理咨询的理论体系知识，还提供了管理咨询业务运作的技能。

（4） 本书追溯了中国历史上的咨询行为，介绍了我国历史早期的咨询起源，突出了中国古代管理智慧对现代管理咨询理论和方法的贡献，与单纯介绍西方咨询理论的书籍有所区别。

四、 谁适合阅读和应用本书

本书适合三种不同的读者群： 

一是在校的学生，包括MBA学生、企业管理、市场营销、人力资源、信息管理等专业高年级本科生，可以学习到规范而全面的管理咨询知识、方法和技能。

二是准备进入管理咨询行业或者已经从事管理咨询的人员，能够为咨询顾问培养全面的职业技能和业务技能。包括管理咨询、信息化管理咨询的顾问。

三是在企业中主管和负责管理咨询业务的经理，从中可以学习如何分析、判断和掌控管理咨询项目。

企业管理咨询，是企业提高管理能力，改善经营管理体系的基本策略，因此如何使管理咨询能够切实发挥其投资价值，是咨询提供方和服务方都很关心的关键问题。本书从企业管理咨询的全周期出发，体现了咨询营销、咨询顾问技能、咨询工具、项目建议书、咨询报告、咨询业务管理、咨询实施和评价等每一个关键阶段的内容，形成了面向管理咨询全周期管理的卓越运作体系，各部分的内容既可以独立使用，而且也可以按照咨询业务的开展周期，循序渐进地学习使用。

企业管理咨询的蓬勃发展，伴随着新的挑战和发现，也为我们提供了探索知识产品管理的新空间，愿与各位读者共勉！

五、 请您指正和建议

本书由顾元勋负责整体结构设计和内容提纲设计，并进行总体内容的掌控。本书内容，以笔者正在使用的教案内容（针对MBA以及企业管理专业高年级本科生）为基础进行编著，第一版各篇的编著人员是： 观念篇（第1～4章，顾元勋、方浓桦、谭修进），行为篇（第5～9章，顾元勋、石颖颖、方浓桦），结果篇（第10～13章，顾元勋、贾婧、石颖颖、梁婧）。第二版由顾元勋统筹完成。

非常感谢清华大学出版社的大力支持，使得本书得以顺利出版。

书中不足之处，敬请批评指正！