前    言

　　随着科技的进步，互联网技术的应用越来越广泛，这种技术的发展不但推动了社会生产力的发展，同时也细化了社会分工；而随着社会需求结构的不断变化和生产条件的不断进步，也带来了生产的社会化。技术的发展和社会化大生产打破了原来生产和消费之间的平衡，现在的生产和消费不再过分依赖传统经济中的生产资料或生产过程，更多的是对信息资源的依赖，于是交易方式也逐渐发生了变化，更多地依赖于互联网技术进行线上交易，这就产生了电子商务。电子商务并不是简单的买卖双方通过电子商务交易平台进行商品或服务的交易，还包括了电子商务经营者利用、实施的经营战略，对目标市场的选择，对要服务对象的定位，经营的规模、销售方法、服务等，本书正是基于这种认识而编著的。

　　本书共分10章。第1章主要从电子商务的基本理论入手，通过介绍电子商务产生的背景，引申出电子商务的定义和特征，同时介绍了电子商务的分类和功能，重点介绍了电子商务对当今社会的影响和发展趋势。第2章介绍了电子商务的基本模式，包括B2B、B2C、C2C、O2O和C2B。第3章介绍了电子商务技术基础，对移动电子商务、3G网络技术和4G网络技术进行了重点分析。第4章主要从电子商务网站设计与管理入手，介绍企业网站构建的目标和网站建设的市场调查，同时介绍了电子商务网站运行环境，重点分析了电子商务网站管理。第5章首先介绍了电子商务的安全技术框架体系，接着介绍了网络服务层的安全技术，重点分析了安全认证技术、数字签名技术及安全协议。第6章从电子商务支付体系的基本概述入手，通过介绍电子商务支付体系的结构，引出电子商务支付体系的功能，同时介绍了电子支付方式，重点分析了电子商务支付平台。第7章从电子商务法及知识产权的概念及作用入手，通过介绍电子商务与知识产权保护的相互联系，引出电子商务中的著作权保护，同时介绍了电子商务与商标权和域名，重点分析了电子商务与专利权。第8章介绍了物流概念的产生和发展，阐述了物流的发展过程、功能和特征，以及现代物流与其他领域的关系，并探讨了物联网技术下电子商务供应链管理流程优化。第9章主要从网络营销的基本理论入手，通过介绍市场营销的概念和网络营销产生的背景，引出网络营销的内涵及其特点和功能，同时介绍了网络整合营销的模式和网络营销流程。第10章从客户关系管理产生与发展背景入手，通过介绍客户关系管理的定义和内涵，引出客户关系管理的基本理论，同时介绍了客户关系管理系统的体系结构及实施客户关系管理的基本步骤，重点分析了客户关系管理实施效果评价，最后对淘宝网客户关系管理进行案例分析。

　　综合上述内容，本书体现了如下特点。

　　(1) 适用面广。围绕电子商务的核心知识，结合国内外电子商务的最新发展动态和研究成果，系统地介绍和分析了电子商务的整套知识体系。每一章都由一个典型的案例引出后文要介绍的内容，激发读者的阅读兴趣，让读者更好地吸收相关的电子商务知识。

　　(2) 实用性强。按照正常、合理的教学顺序设计教材结构与内容，突出教学与管理实践相结合，既重视了电子商务的基本理论，又密切联系实际，更加贴近教学与教改的需要，更有利于培养实用的电子商务专业相关人才。

　　(3) 理论系统性强。本书力求对一些基本概念进行详细准确的定义，使读者对电子商务的基本理论和模式有一个清晰的认识，能够全面地理解和掌握电子商务的相关知识。

　　本书由戴恩勇、袁超担任主编，魏淑娟、张红、李萍担任副主编。全书由戴恩勇和袁超负责设计、策划、组织和定稿，高德华、何莉负责图片整理和数据搜集工作。在本书的编写过程中，我们查阅了大量国内外同行、专家的研究成果，在此一并向有关人士致以诚挚的谢意。此外，对本书在编写过程中参阅的大量教材、专著与期刊，我们已在参考文献中尽可能地逐一列出，如有疏漏，敬请原作者见谅。

　　尽管我们做了大量的准备，尽心竭力地想使本书能最大限度地满足读者的需要，但是由于学术水平有限，肯定会有不足和偏颇之处，敬请各位专家、读者提出意见并及时反馈，以便逐步完善。

　　本教材为长沙市科技厅科技计划项目(项目编号k1407043-41)、湖南省教育厅科学研究课题(项目编号15C0135)阶段性成果。

　　编  者