当前，随着国家“一带一路、互联互通”总体发展战略的制定和实施，随着全球经济合作越发密切，国际商务活动越发频繁，商务礼仪进入了一个全新的发展阶段，越来越受到各行业、各领域人士的普遍重视。据统计，目前在各种商务合作领域中，各类商贸公司需要大量熟练掌握商务礼仪的人才，以提高公司的竞争力，每年我国商务人才需要进行商务礼仪专门培训的人员达到50~100万人次。商务礼仪人才的需求量越来越大，商务礼仪人才具有广阔的市场发展前景。

商务礼仪属综合性学科，具有深刻的人文内涵，商务礼仪对于开拓商业经营、塑造企业形象、提升人格魅力具有重要的作用，学会沟通、激发创造思维、树立现代公众意识，提高自身交际能力，增强潜在竞争力； 也是从事商务活动所必须遵循的礼仪规范。当前，加强商务礼仪教育已成为亟待解决的问题。

本书作为商务专业和大学生素质教育的特色教材，坚持科学发展观，严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，根据社会及企业用人要求与需求模式，注重加强商务礼仪素质教育。

本书共分为八章，以提高学习者商务交往素质能力为原则，本着在商务环境中学习礼仪，通过礼仪提高商务交往能力和自身素养的宗旨，为学员提供各种商务场景，将商务礼仪知识与技能融会贯通。并通过指导学生实训、达到学以致用、强化应用技能培养。

本书由李大军总体筹划并具体组织，李慧茹和王瑞春主编，李慧茹统稿，汪永芝、孟祥越为副主编； 由具有丰富商务礼仪教学与实践经验的耿燕教授审定。作者编写分工如下： 汪永芝（第一章、第七章），孟祥越（第二章），罗元浩（第三章），王瑞春（第四章、第八章），李慧茹（第五章、第六章），高炯（附录）； 华燕萍（文字修改、版式调整），李晓新（制作教学课件）。

在本书编写过程中参阅了国内外有关商务礼仪的最新书刊和网站资料，精选收录了具有典型意义的案例，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为了配合本书的发行使用，我们提供配套的电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载。因作者水平有限，书中难免存在不妥之处，故恳请同行和读者批评指正。

编者

2016年1月