随着现代经济发展和社会分工的细密，人际关系日趋复杂，相互之间的合作配合日趋紧密。因而沟通在人们的工作、生活中扮演着重要角色，已成为现代企业和组织统一思想、建立良好人际关系、提高工作效率、促进个人职业生涯发展的重要保证。面对经济活动的多样性、面对国内外不同企业和复杂的人事关系，越发突显商务沟通的重要性。

近年来持续对毕业生的职业发展及企业用人进行跟踪调查，显示发现良好的沟通能力是企业选人、用人的关键指标之一，而沟通能力不足是限制毕业生可持续发展的主要制约因素。本书力求通过创新思路与编排改革达到提升教学效果和质量、有效训练商务沟通技巧和能力的目的。我们结合多年课程改革和教学实践积累的成果完成此书，旨在帮助高职高专学生掌握商务沟通的技能和行为规范，为今后工作和职业发展奠定良好的基础。

本书作为高职高专的特色教材，坚持以学科发展观为统领，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求，针对高等职业教育人才培养目标，既注重以人为本、挖掘人的潜力，又注重坚持标准、合理运用政策规定；既注重系统理论知识介绍，又突出实际训练和提高执行能力，力求做到“课堂讲练结合、重在掌握，课后学以致用、注重实效”。本书出版对帮助学生尽快熟悉商务沟通规程、掌握职业岗位技能，毕业后能够顺利就业具有特殊意义。

由于本书融入了商务沟通的最新实践教学理念、力求严谨、注重与时俱进，具有知识系统、理论适中、案例实用、注重应用等特点。因而，此书虽为一本教材，但也适于各层次相关人员使用。

本书由李大军策划并具体组织，陈捷和王悦主编，陈捷统改稿。李静玉、唐清华为副主编。由商务沟通专家牟惟仲教授主审。作者编写分工： 王悦（第一章），陈捷（第二章），李静玉（第三章、附录），张艳（第四章），梁茵、彭箫（第五章），王志宏（第六章），唐清华（第七章），赵静（第八章），张天龙、冯春苗（第九章），华燕萍、李晓新（文字修改、版式调整、制作教学课件）。

在编著过程中，我们参阅了大量商务沟通的最新书刊、网站资料和国家颁布实施的政策法规与管理制度，并得到有关专家教授的具体指导，在此一并致谢。为配合本书使用、我们提供配套的电子课件，读者可以从清华大学出版社（www.tup.com.cn）免费下载。由于作者水平有限，书中难免有疏漏和不足，恳请同行和读者批评指正。

编者2016年9月