前    言

　本书第一版问世后，因其具有丰富实用的内容以及紧跟时代步伐等鲜明的特色，获得了读者的一致好评，市场反应良好，被国内多所院校采用。笔者深感欣慰，同时也激发了进一步修订本书的信心和动力，以使其日臻完善。

本书围绕银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程展开，因此，本书可分为四个部分，即银行柜员基本素质养成、银行柜台业务管理规定和基本业务规范、各项业务的规定和规程、银行柜台风险防范及安全管理。

本次再版在保持第一版的风格和体例基本不变的基础上，新增了案例、充实了相关资料、更新了数据，修正了部分文字表述和错误。

本书的主要特点如下。

(1) 立足商业银行和信用社一线临柜业务人员应该掌握的基本业务知识、业务规定和业务规程，重业务轻理论，突出各项业务规定和业务规程。

(2) 内容深入浅出，以业务规定和业务规程的方式对各项柜台业务进行条理清晰的介绍，突出实用性和可操作性。

(3) 在编写过程中参考了各家银行培训教材，综合了各家银行业务，反映银行柜员岗位的最新变化，贴近银行业务实际。

本书的编写克服了单纯按项目、任务组织内容所导致的知识点零碎的缺陷，按先业务知识后业务规程的方法进行编写，既可使学生对相应业务知识、业务规定有一个整体的掌握和了解，同时，又便于实施项目教学，突出学生的临柜操作能力。

本书由黎贤强编著。在编写过程中，作者研究和参考了大量的文献资料、书籍和网站资料，吸收其成果，摘录其专业知识，在此特作说明，并向所有的原作者致谢。本书大纲的确定得到了浙江金融职业学院韩国红副教授的指点和帮助，许多在银行和信用社工作的朋友和学生也为本书的编写提供了行业资料。

因商业银行综合柜台业务涉及面广、内容繁多，编者的业务知识和所掌握的资料有限，书中难免会有不当或错误之处，敬请专家、学者和广大读者批评指正。

                                                       编  者