前    言

　　我国有着五千年的文明历史，有着光辉灿烂的文化，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往和国际商务活动的日益频繁，企业和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。

　　目前，商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的商务人员需要掌握通用的商务礼仪常识，熟悉各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、合作双赢的目的。商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序，以表达对交往对象的友好与尊敬，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。

　　学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实需要。作为商务人员，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且会折射出企业文化。所以，我们一定应用好商务礼仪，从而能够约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

　　本书旨在普及商务礼仪知识，通过对本书内容的学习，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪的运用能力。本书编者是根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，来编写大纲和进行课程设计的。本书的参编人员都有着多年的商务活动经历和实际教学经验。本书是编者在参阅了大量文献资料的基础上，结合近年来研究探讨的成果，依据多年课堂教学与实践积累，编写的一本实用商务礼仪教材，具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南，希望对相关专业高校教师和学生的商务礼仪学习有所帮助。同时，为了便于教学，编者还设计了学习目标、引导案例和小链接等相关知识，以帮助教师使用，便于学生记忆，拓展学生视野。此外，本书还配有教学课件，可方便教师教学。

　　本书由哈尔滨金融学院徐辉老师任主编，拟定写作提纲和负责全书的总纂，并进行统一协调。黑龙江大学郭金丰、哈尔滨金融学院李长华任副主编。本书各章节的具体分工如下：徐辉编写第一章至第三章及第五章的第三节至第六节；郭金丰编写第五章的前两节、第六章、第七章、第九章；李长华编写第四章、第八章、第十章。

　　本书在2014年10月首次出版。本次修订对相关章节进行了结构调整，使结构更加合理，便于操作；同时更换了新的案例及完善了小链接，增强了阅读效果和实用性；纠正了第一版中的一些错误和疏忽。时至今日，我国经济快速发展，各种商务活动也日趋频繁，商务礼仪在其中也发挥着越来越大的作用。希望通过本次修订，能给新老读者带来阅读和学习上的便利，也希望本书能引发学生兴趣、启发学生思考，更好地培养学生的思维能力，以获得更多的礼仪知识，使自己成为一个懂礼仪、有修养、有品位的商务人士。

　　本书在编写期间得到了系里领导和教研室同仁及清华大学出版社的鼎力支持和许多专家教授的指导，在此表示衷心感谢！编者将多年所积累的商务礼仪教学与实践经验尽数收纳于本书，虽然编者为本书倾注了大量的心血，付出了艰辛的努力，但由于学识、能力有限，书中难免存在疏漏之处，敬请广大读者批评指正。我们诚挚地希望各位专家、学者和读者提出宝贵的意见和建议！

　　编  者 ?