前  言

绩效管理作为人力资源管理的核心，对其他人力资源工作起着承前启后的重要作用； 没有一个完善的绩效管理系统以及恰当的实施，人力资源管理工作就很难开展。每个组织都知道绩效管理是人力资源管理工作的关键，然而在绩效管理实践中，它又是一个人见人怕的“烫手山芋”，往往得不到经理的喜欢和员工的支持。这些症结不是无缘无故形成的，而是缘于一系列对绩效管理的不正确理解和对绩效管理工具的不恰当使用。对于何为绩效、绩效指标应当如何设计、绩效管理实施的关键是什么这几个问题，大部分绩效管理的实施人员只有一个模糊的概念，往往只是凭经验和感受去做，结果自己落入了绩效管理误区中却百思不得其解。 

当前，不论是普通高校的企业管理、劳动经济学等经济管理类相关专业的大学生、研究生和 MBA，还是各种类型的组织内人力资源管理从业人员及广大普通员工，都亟须一本关于绩效管理实务操作的教科书，以帮助他们系统地学习绩效管理知识，掌握绩效管理理论，提高绩效管理的实际操作能力。 

本书系统、全面地介绍了绩效管理的理论和操作方法，以及部分特殊岗位的绩效指标的设计方法，共四篇，分为十七章。其中，第一篇是绩效管理概述，主要介绍了绩效管理的基础理论、绩效管理的流程以及绩效指标与标准的设计；第二篇是绩效考核工具，详细介绍了 KPI 关键绩效指标法、BSC 平衡计分卡、360 度考核法等工具如何使用，并对其优缺点进行了说明，在此基础上又介绍了最新的绩效考核工具 OKR 目标—结果考核法和 EVA 经济增加值考核法；第三篇是绩效管理的实施，主要讲解了绩效管理的实施流程及注意事项，从绩效计划的制订、绩效管理的实施与控制、绩效考核、绩效反馈到绩效考核结果的应用等完整的绩效管理流程；第四篇是特殊岗位的绩效考核方案，介绍了高层管理岗、职能岗、销售岗和研发岗等岗位的绩效考核指标和方法的具体设计方案。 

本书从全新的视角来分析绩效以及绩效指标的设计，理论与案例相结合，利用丰富的图和表，形象地将绩效管理的本质与实际操作展示了出来。具体来说，本书有如下四大特色。 

第一，按照“基础理论—工具方法—实际操作”的思路，有步骤、有层次地引入绩效管理知识，既有基础理论的系统阐释，又有工具方法与实际操作的详细介绍，使读者对绩效管理的理解更加透彻。 

第二，以全新的视角介绍绩效指标的设计，不仅深入地介绍了 KPI 关键绩效指标、BSC 平衡计分卡和 360 度考核这些常见的指标设计工具，更引入了 OKR 目标—结果考核法和 EVA 经济增加值考核法，从绩效指标的分解、筛选与表述三个方面进行分析，然后再结合绩效考核工具的介绍，引出绩效管理实际操作的全过程，全面深刻地介绍了绩效管理如何设计与实施，并详细地说明了实施过程中容易出现的问题的解决办法。 

第三，本书无论是在基础理论篇，还是在工具方法篇和实际操作篇，都注重理论联系实际，利用丰富的图表形象地表达绩效管理中各模块的特点。本书每章的开头均以案例导入，每章的正文适当穿插案例，每章的结尾再设置案例，便于读者结合理论进行分析和讨论。 

第四，本书基于实战，详细地介绍了公司特殊岗位的绩效该如何设计，包括公司高层管理者的绩效考核量表与绩效考核方案，公司职能岗位的绩效目标设计，销售岗位的绩效考核办法以及研发岗位的绩效考核指标，为读者在绩效管理实战中提供有力支持。 

编  者