|前言|

提高门店盈利需要精细化管理，精细化管理需要数据化经营。零售数据化经营需要： （1）数据引擎；（2）数据化经营流程规范；（3）数据化经营能力。实施数据化经营，其关键在于流程规范与人员能力。完善开发流程规范与发育人员能力，企业需要外力帮助，缩短实施周期、减少试错成本。外力的形式不外乎培训、咨询，但培训偏泛偏飘，咨询偏窄偏重。本书提供了门店数据化经营的创新解决方案，一本书搞定数据化经营方法规范，一本书就可培训复制超级店长。

一、连锁零售企业提升盈利的关键——数据化经营

当前，连锁零售企业普遍感受到经营困难、盈利下滑，原因在于经营环境发生了重大变化，但企业经营能力没有随之升级。中国经济增长速度放缓、人口增长停滞、商圈快速变化、全渠道销售、消费者需求多样化、竞争加剧，这些影响外部经营环境的因素相互叠加耦合，造成了企业盈利下滑。但同时，中国经济始终在中速增长，社会零售总额也在增长。相比之前，只是增长速度放缓。由此我们可以得出结论，消费者的需求依然在增长，只是满足需求的难度加大了。

盈利增长需要进行精细化管理，精细化管理需要数据化经营。将门店的经营状况数据化，总部、区域和店长就可全面掌握门店经营状况，从而做到发现问题、定位问题、评估影响程度、找到解决方案。

中国连锁零售企业还有巨大的提升空间，以连锁零售企业的关键指标——存货周转天数为例，国外服装零售企业存货周转天数基本在3～5个月，中国服装零售企业存货周转天数为10～12个月，经营效率相差巨大。而数据化经营能够帮助企业加快存货周转速度。

二、数据化经营变革成功的关键——规范与能力

数据引擎收集、整理和挖掘数据，形成系统化、结构化、及时、准确、易于使用的集成数据。数据支撑人员绩效、商品、门店、市场的精细化管理，实现监控、评价、分析、决策、协同等功能。

数据化经营流程规范包括：运营流程、运营制度规范、运营方法、部门优化、岗位职责优化、考核激励优化等，指导规范员工如何将数据应用于经营。

数据化经营能力表现为员工运用数据、执行流程规范、改善盈利的能力。数据化经营能力的基础是培训体系，培训体系将经营流程规范转换为员工的工作行为，包括：构建岗位知识技能图、开发培训课程、实施员工培训、改善员工绩效。

在企业变革过程中最难改变的是人的观念、习惯和能力。因此，数据化经营规范和数据化经营能力是难点。具体原因有三点。

1. 数据化经营流程规范的书面化、流程化、表单化，是部署数据引擎的前提。

2. 员工需要过程才能逐渐适应新的流程规范，其间企业需要持续培训、检查监督、奖惩激励才能确保新流程规范落地。

3. 员工需要培训才能具备执行规范、运用数据经营的能力；企业需要开发数据化经营培训课程体系，升级老员工的数据化经营能力，对新员工进行系统岗前培训。

由此可见，数据化经营规范是数据引擎部署实施的前提，员工能力是数据化经营取得效果的前提，数据化经营实施过程就是员工接受流程规范、具备数据化经营能力的过程。

超级店长训练系统前言三、零售企业数据化经营变革需要外力加持

绝大多数的连锁零售企业没有实施数据化经营变革的经验。实施过程必然要摸索试错，试错会延长时间、增加成本，多次试错可能会出现丧失信心、半途而废的风险。但严峻的外部经营环境，留给企业的变革时间有限；员工低迷的信心，使得企业能够承担的变革风险有限；持续下滑的门店盈利，使得企业能够承担的实施成本有限。这三个有限，注定了企业必须寻找外力加持，让数据化经营实施快速见效，缩短变革周期和成本。

外力的形式无外乎咨询、培训，都有硬伤。培训偏泛偏飘，常常是听着激动，回去了不会动，并且培训内容也难以内化为门店数据化经营流程规范、店长数据化经营能力培训体系。咨询偏窄偏重，周期长、费用高、风险大，找到能力胜任的咨询顾问需要运气，高昂的费用又让很多企业望而却步，效果也只能等实施了才知道。本书中的流程规范，以及培训课程体系，如果采用咨询定制的方式，合同金额为数百万级别。因此，咨询更适合数十亿规模以上的大型连锁零售企业。众多连锁零售企业迫切需要一种又好又经济的解决方案。

本书是一本数据化经营规范手册，提供了门店数据化经营流程规范的系统结构，以及百余数据化经营规范样例表单。连锁零售企业的经营既有共性，又有个性，共性部分参考范例就可以解决。针对个性部分，本书列出了企业需要自行开发的个性化规范清单，以及规范的开发方法，帮助企业完善开发数据化经营规范。有了规范，门店数据化经营就能够由繁难变易简。

本书还是一套超级店长培训教材，系统涵盖了店长数据化经营能力的百余知识技能点，每个技能点都有配套微课单元，包括视频微课与测验题。微课单元在书中以二维码方式呈现，看书扫描二维码就可以同步学习视频微课。教材与视频微课结合，优势互补，培训效果更好。微课配套测验题，学习结果有检查。微课单元学习有记录，学习进度可监控，具备工作中自学的条件。员工利用工作中的碎片化时间，学习系统性内容，掌握应知应会，积少成多；同时，方便企业低成本、大批量地培养数据化经营的超级店长。

培养超级店长的过程分为两个阶段，分别是碎片化时间学习应知应会和集中训练指导考核。员工在岗工作期间，利用碎片化时间学习，完成应知应会技能点学习测验，批量大、成本低，周期大约100学时。完成应知应会学习后，集中训练指导考核1～2次，每次约3天，不超过60学时。碎片时间学习与集中训练合计时间不超过160学时，7天168小时，因此本书提出超级店长七天练就。

仅需本书与配套百多微课，就能够帮助企业完善数据化经营规范、养成数据化经营能力。对于中小型零售企业，以及个体门店，本书就是数据化经营的最佳解决方案，可谓又好又经济。

本书内容、数据来源于作者十年零售行业咨询培训实践，感谢曾经给予支持与帮助的朋友们。胡方林老师对本书内容有很多贡献，感谢他的辛苦付出。希望本书对零售企业的盈利提升有更多的帮助。

李政隆2019年2月25日于北京