前    言

　　市场营销是一门新兴发展的前沿学科，也是探索企业如何满足市场需求、寻求经营之道与商业模式创新，以及适应现代市场经济需要的专业。市场营销主要研究为自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来具有经济价值的活动、过程和体系。社群营销是市场营销的一种特殊形式，是一种更紧密的网络营销方式，它结合了网络社区营销和社会化媒体营销，通过连接和沟通来提升用户价值，更人性化，不仅受用户欢迎，还可能使用户成为继续传播者。本书的编写原则是围绕市场营销专业的目标，将理论与实际结合，突出实践能力培养；既要借鉴和汲取国内外市场营销经验，又要体现和反映社群营销的特色；既要夯实基础知识，又要反映国内外的新成果和经验，为培养具有创新性、实践能力强的市场营销人才服务。

　　本书共分为6章，分别就社群营销的基本理论和实用案例，例如社群的构成与价值、社群的生命周期、社群依托的平台、建群的步骤、如何借助社群做传播以及社群的未来畅想等社群营销问题进行了图文并茂的阐述，具体内容如下。

　　第1章主题为社群的构成与价值，分别说明什么是社群、构成社群的五要素、社区和社群、社群营销的优势，以及从粉丝经济到社群运营的方式。

　　第2章主题为社群的生命周期，介绍怎样让社群长寿、社群短命的七宗罪、社群活跃的结构模型以及社群的群人数。

　　第3章主题为社群依托的平台，主要介绍加入机制、信息呈现、管理工具、运营特征、更适合社群运营的平台，以及其他社群工具简介。

　　第4章主题为从无到有建社群，主要介绍建群五步骤、找同好、定结构、产输出、巧运营以及能复制。

　　第5章主题为借助社群做传播，主要介绍头狼战术、蚂蚁战术、攻城战术、悬赏战术、诱饵战术、定点战术，以及降维战术。

　　第6章主题为社群的未来畅想，主要介绍从“强关系”到“弱关系”、“内部活动”到“共同价值”；从粉丝到产品代言人、“内部自嗨”到“跨界连接”；从“口碑营销”到“用户主权”；社群不是U盘，而是一群人的路由器；社群不是趋势，而是现实。

　　本书理论联系实际，内容深入浅出，例证丰富，涉及面广，可读性强，具有学术性、理论性和实践性。

　　本书由山东财经大学刘侠老师编写。由于时间仓促以及作者水平有限，书中难免存在疏漏之处，欢迎广大读者和同仁提出宝贵意见。

　　编  者