前 言

编写背景

随着互联网技术的飞速发展和新媒体形态的不断涌现，传统的营销传播模式正经历深刻变革。在信息爆炸的时代，用户面临信息过载与同质化问题，传统的广告营销效果逐渐式微。而社群营销作为一种新兴的营销策略，正成为众多企业和品牌争夺用户注意力的新战场。

党的二十大强调“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。社群营销作为依托社交平台的数字化营销模式，通过聚集精准用户群体实现供需高效匹配，成为实体经济数字化转型的关键工具。社群营销的核心在于通过建立、运营和管理社群，与消费者进行深度互动和交流，从而了解其需求和偏好，进而推广产品或服务，实现销售目标。社群不仅是信息交流的平台，更是情感连接和价值共享的社区。用户之间、用户与品牌之间形成的信任关系，为品牌的长期发展奠定坚实的基础。

本书旨在系统地介绍社群营销的概念、特点、优势以及实战技巧，帮助读者深入理解其本质，并掌握核心策略。通过学习，读者将能掌握社群定位、价值体系构建、用户管理、活跃度提升、推广以及商业增值等关键环节。

本书特色

1. 理论与实践结合。本书内容丰富、结构清晰，既有理论知识的深入剖析，又有实战案例的详细解读，还有操作模板，引导读者从基础走向提升。此外，项目9特别探讨了如何通过AIGC提升社群运营效率。

2. 配套资料丰富。本书配有丰富的慕课视频、课件、教案、题库、社群运营工具库、全媒体平台模拟软件试用等资源，可帮助使用者快速提升实战能力。

3. 注重思维培养。本书不仅传授具体的社群运营技巧和方法，更强调营销思维和创新能力的培养。通过引导读者分析和解决问题，帮助读者构建系统性营销思维框架。

教学建议

本书适合作为中高职院校市场营销、电子商务、网络营销与直播电商、互联网运营等专业的教材，也可作为大学生创新创业教育辅导教材。本书也可以帮助个体创业者、中小企业营销管理者、社群运营从业者拓宽营销思维，掌握操作要领。

编写说明

王云诗(上海科学技术职业学院)负责本书提纲的拟定和统稿，并编写了项目1、项目2、项目6的内容；韩芳(上海科学技术职业学院)负责总体指导与学术规范把关；石丽娟(上海工艺美术职业学院)负责编写项目3~项目5的内容；包一芳(上海科学技术职业学院)负责编写项目7、项目8；方静(上海韬然教育科技有限公司)和刘婷婷(上海科学技术职业学院)共同完成项目9、项目10。本书在编写过程中参考了大量国内外相关著作和文献资料，在此表示感谢。

本书虽然经过团队的精心打磨，但仍难免存在疏漏。我们诚挚欢迎读者能够提出宝贵的意见和建议，以便后续修订完善。如果您在阅读过程中有任何疑问或反馈，请通过邮箱shim@tup.tsinghua.edu.cn联系我们。

编  者

2025年3月