前 言

在当今这个快速变化的商业环境中，零售行业正面临着一场前所未有的转型和变革。随着科技的迅猛发展和消费者需求的日益多样化，传统的零售模式已经越来越难以满足市场的多元化需求。正是在这样的大背景下，新零售的概念应运而生，它凭借其独特的魅力和巨大的潜力，正在逐步地颠覆并重塑整个零售行业的格局。2024年，为贯彻落实党的二十大精神，完善现代商贸流通体系和扩大消费长效机制，加快生活性服务业多样化发展，商务部等7部门研究制定了《零售业创新提升工程实施方案》。

《新零售运营管理》的编写旨在为读者构建全面而系统的新零售知识体系。全书以新零售入门知识为逻辑起点，逐步深入探讨了新零售的核心要素、运营模式以及未来的发展趋势。通过详尽的任务划分和实训设计，本书不仅帮助读者夯实新零售的理论基础，更引导读者通过仿真实践掌握新零售运营管理的核心技能和技术应用。

在编写这本教材的过程中，我们特别强调理论与实践的紧密结合。每一个项目都围绕新零售的关键环节来设计，从商品管理、渠道构建到营销管理、会员服务，再到数据管理，力求全面覆盖新零售运营管理的各个领域。同时，我们还特别邀请了业内专家学者，参与教材编审，通过专业指导和学术把关，切实保障了教材内容的权威性和实用性。

我们也特别关注了新零售的未来发展趋势。随着人工智能、大数据、物联网等前沿技术的不断融合和应用，新零售将展现更加智能化、个性化、高效化的特点。我们希望通过本教材的介绍，读者能够洞察未来零售行业的变革趋势，为未来的职业发展做好充分的准备。

此外，本教材还提供了丰富的教学资源，包括微课视频、PPT(演示文稿)课件、电子教案、课程案例库、习题库等(所有资源均可扫描封底二维码获取)，以帮助学生更好地理解和掌握新零售的知识。书中如有错误、疏漏之处，敬请同仁及广大读者批评指正，以便我们不断改进和完善。反馈邮箱：shim@tup.tsinghua.edu.cn。

当然，新零售的发展是一个持续探索和不断创新的过程，我们鼓励读者在学习本教材的过程中，能够结合自己的实际情况，勇于尝试新的方法和策略，不断推动新零售行业的发展和进步。

最后，感谢所有为本教材付出辛勤努力的作者、编辑和其他工作人员。他们的专业精神和敬业精神，共同铸就了本教材的思想深度与实践价值。希望本教材能为读者带来实实在在的收获，为新零售行业的发展持续注入动能。

编者

2025年5月