网络及电信
本章主要内容   
 怎样利用网络解决商业问题？
 网络的最基本的组件是什么？
 为什么需要网络标准？
 因特网是怎样工作的？
 无线网络有什么好处？
 在全球化的过程中，你可能会遇到哪些电信方面的问题？
本章大纲   
引导案例--Ben & Jerry’s Homemade公司
导读
3.1 引言
3.2 网络的功能
3.2.1 数据共享
3.2.2 硬件共享
3.2.3 软件共享
3.2.4 语音及视频通信
3.3 网络的组成
3.3.1 计算机
3.3.2 传输介质
3.3.3 连接设备
3.4 网络的结构
3.4.1 共享介质网络
3.4.2 交换网络
3.4.3 企业网络
3.5 标准
3.5.1 标准的必要性
3.5.2 环境的变化
3.5.3 因特网TCP/IP参考模型
3.6 因特网
3.6.1 因特网是如何工作的
3.6.2 因特网的特点
3.6.3 因特网邮件
3.6.4 因特网上的数据访问
3.6.5 Internet 2
3.6.6 无线网络和移动商务
3.7 全球电信
3.7.1 技术问题
3.7.2 法律或政治问题
3.7.3 文化问题
3.7.4 评论
3.8 小结
关键词
参考网站
课外阅读
复习题
练习题3 网络及电信管理信息系统： 用信息技术解决商务问题图3.0 联合利华（Unilever）公司使用广告和网络不断地维护Ben & Jerry 小型田园式的形象。Ben & Jerry也因其对社会的责任感而闻名。
引导案例--Ben & Jerry’s Homemade公司
Ben & Jerry’s Homemade公司是一家总部在佛蒙特州（Vermont）生产冰淇淋、冰冻酸奶和冷冻甜点的生产商。1978年，童年时的伙伴Ben Cohen和Jerry Greenfield投资了1.2万美元（其中4000美元为借款），在佛蒙特州伯灵顿（Burlington）的一个翻修后的加油站成立了这家公司。从那时起，Ben & Jerry公司发展成了一个数百万美元的有实力的企业，它以浓厚的冰冻酸奶和传统口味及独特口味的冰淇淋享誉全球。这家企业在美国以及其他指定国家的超市、杂货店、便利店、Ben & Jerry专卖店、饭店等地销售冰淇淋、低脂冰淇淋、冰冻酸奶、冷冻甜点和其他一些新奇食品。
导读
理查德:      伊莱恩，我要赶时间。拉里把新的数据拿来后，你可不可以将最新的报告打印出来，然后给我送过来？我在客户那边。
伊莱恩:      没问题，但是我怎么才能找到你呢？并且……
艾 丽:      等等。为什么不带上笔记本电脑接入无线网络呢？这样伊莱恩可以将文件通过电子邮件传过来。你将很快得到文件，并且当你与客户交谈时，可以做一些改动。
理查德:      嗯，听起来不错，这样可行吗？
艾 丽:      当然，你还可以用全时因特网接入，这样的话，如果有人问你一些你没有准备好的问题，你可以在我们的服务器上查看当前的数据。但是要注意一点： 有些房间的微波信号传输会被阻隔。所以，可以用这个小装置来保证连接通畅，不要让它们把你藏到密室里去。
3.1 引言
通信对于企业是十分重要的。通信主要分为两大类： 内部通信和外部通信，见图3.1。对于内部来说，通信可以使企业加强凝聚力，并保持业务正常运营。消息和数据在管理者和员工之间频繁地传送。员工搜集数据，并与同僚共享，然后汇总给管理者。管理者使用数据进行决策并改变组织，这些改变将会以新的政策和流程加以体现，其结果是你要发的消息能够在整个企业内部看见。外部通信同样重要，如收集有关客户和供应商的数据，以及向股东和政府机构提供信息。
图3.1 网络。管理一个企业需要沟通交流和团队协作。网络可以促进团队协作，并为新的组织结构创造商机。因特网使得与客户和供应商的联系更加容易，从而可以创造新的机会和新的商务关系。
要理解电信的重要性，可以看一看AGS信息服务咨询公司的评估报告： 预计48%～68%的公司，其科技预算花在了电信上。一些公司，诸如旅行社和经纪人公司，更加倚重于电信，并在电信方面的耗资更大。电信方面的花费占到了企业总运营预算的2%～7%，对于一个5亿美元规模的企业，这相当于每年超过1000万美元的金额。
数据和资源的共享会导致一些问题。例如，安全性必须要考虑，并要确定谁可以使用数据、谁可以修改数据。在国际化的环境下更要注意这些问题，因为政府会对企业如何使用政府收集到的数据加以限制。
网络的目标是实现计算机之间的透明连接，用户通常不会意识到网络的存在。网络提供了中心计算机、部门计算机，甚至员工个人计算机之间的数据访问。网络可以创建对于传真机、调制解调器、打印机、扫描仪和其他专业设备的共享访问。对于用户来说，这些具体设备放在哪里并不重要，网络会使它们可以在任何一台桌子上工作。趋势
电话系统最初的设计，是将声信号转化为电信号后再来进行传输的。为了降低成本，系统作了一些限制。电话系统的一个重要特性是在一条电话线上可以同时处理多个通话的能力。在早期，电话呼叫是由大型交换机完成的，每一个呼叫需要有独立的物理连接。随着时间的推移，这些交换机已被电子交换设备所取代。如今，这些交换设备是电话系统的核心。在美国，大部分交换设备实际上就是专用计算机。为了传输语音呼叫，这些交换设备先将电信号转化成数据包，然后再将这些数据包发送到适当的目的地。
另一个主要变化是蜂窝电话(手机)的使用。蜂窝电话网是20世纪80年代在美国建立起来的，到2000年，这些系统中的大部分被数字网络取代，并开始进行数据处理。当前正在建设的3G系统将会同时处理好语音与高速传输的数据。
会影响到个人通信的最新趋势是有线电视的快速增长。超过60%的美国家庭可以接收到有线电视。在1996年，政府取消了对电信产业的所有限制。有线电视供应商正在实现通过有线电视网提供因特网接入功能，以及一些其他的交互功能。
20世纪80年代末，通过局域网（LAN）实现计算机连接的企业有了大幅增长。
20世纪90年代的趋势则是因特网的使用。从1994年起，因特网的商业化使用呈现出指数增长的态势。浏览器、网站性能和传输速度都有了大幅度改进。技术上，因特网实际就是一个采用了共同标准的覆盖全球的巨大网络。实际使用表明，因特网已具有了改变整个社会的能力。
下一个浪潮将是无线接入，包括企业内的高速连接以及无论身在何处都可以接入因特网的的手机或PDA。这些变化提供了新的商务模式以及改变社会的潜能。在这个新世界里，有大量的机会，但是成本和复杂性也可以毁掉一个企业。

3.2 网络的功能3.2.1 数据共享  数据共享是网络最显而易见的功能，但它却给企业运行的方式带来了巨大的变化。一旦客户和市场的数据被搜集到，管理者就会马上看到它们。一个部门的员工可以很容易地拿到另一个部门的数据。项目组的运作也同样得到了网络的支持，特别是它允许一个临时小组跨部门地去解决刚刚出现的问题。不用等待管理人员派遣，员工就可以通过网络去咨询、要求其他人员参与，在公司内部找到专家。公司内用于连接计算机和数据共享的网络通常称为局域网(LAN). 
1. 交易
将计算机连接起来的一个重要原因就是为了能够进行数据共享。看一下有5个出口的零售商店，每个出口实际上就是一台计算机。如果这些计算机没有连接起来，那么就很难统计每日的销售情况。当关门后，就会有人手工搜集位于每个出口计算机上的数据，然后再输入到另外一台计算机中。再想想，如果一个顾客向操作员查询某个产品是否卖光时会怎样？他可能要问遍每一个出口的操作员，可能还会给库房打电话。
如图3.2所示，电子商务构成的交易系统是以因特网作为网络，并以顾客浏览器作为客户端计算机的。产品数据与销售情况存储在连接到因特网的中央数据库。通过中央数据库为顾客提供库存情况。当顾客询问一个商品库内是否有货时，网络立即就可以提供答案。管理人员也可以通过网络连接和浏览器得到当天的销售情况。付款与给账单也可以在线进行。
图3.2 交易处理网。网络用来在中央数据库中搜集数据，允许管理人员进行查询和分析。电子商务销售就是在因特网上进行交易。
2. 决策及搜索
许多数据需要在公司内部共享。想想当一个管理者要求在200个商店中关掉其中的3个时会如何？确定这3个关闭的对象是一个棘手的决策。它既需要知道每个商店的已有销售量，也需要知道其未来的可能销售量，还有经营成本。管理者需要把这些信息放到计算机里，然后建立一个评估模型。当然通过手工操作可以搜集每个店的数据然后再输入到计算机里，但如果管理者可以从中央数据库中把所要的数据直接导入到自己的计算机中，那将会更有效。这样做不仅快，也防止了出错，因为数据库中的数据是最新的。另外，每一个管理者都会使用同样的数据。图3.3表示了网络支持项目组成员共同决策和协同工作的情况。没有网络和中央数据共享，许多公司都会经历不同管理者手头拥有不同版本数据的问题。
图3.3 用于决策与协作的网络。文件服务器装有基本数据和软件工具。管理者提取数据，生成报告。报告可与其他管理者共享。使用协作软件，可以对多人所作的修订进行跟踪，并最后合并成最终的文件。
3. 消息
很多人都熟悉电子邮件，或e-mail。使用电子邮件，你可以把消息发给任何一个有邮件账号的人。与电话相比，许多人更喜欢用电子邮件进行联系。如图3.4所示，电子邮件信息是非同步的，因为发送者与接收者都没有必要同时在线。邮件服务器会保管你的邮件直到你登录并拿走为止。大多数系统可以在接收者收到信后通知你，因此你不必担心你的信是否被对方收到。语音邮件系统与自动应答机类似，具有电子邮件的一些优点。不同的是，电子邮件只需要少量的存储空间。更重要的是，电子邮件可以按标题进行搜索。
图3.4 通信网络。使用电子邮件系统，服务器会保管你的邮件直到你登录并拿走为止。因为会有几台服务器工作，每一台都会有备份，所以邮件信息很难丢失。
垃圾邮件，或者是广告信息是一个不断增长的令人讨厌的问题。有很多公司专门从事搜集邮件地址然后再卖给其他公司，这些买主再会把不想要的信息发送给这些地址。这些垃圾邮件在公司的计算机中占用了空间，而且干扰了正常邮件的处理。你可能有删除非联系人邮件的习惯，这在很大程度上是因为这些邮件的内容极不可信，它们也可能是病毒的携带者。你可以建立邮件过滤器来自动地读取你的邮件并选择你定义的邮件并加以删除。这个方法可以阻挡住一些垃圾邮件，但它们也需要很复杂的设置。
电子邮件也有它的问题。有些人仍不大善于使用计算机，他们不经常检查邮件。另外一个问题是发生在1991年，当时美国法院裁定，像电子邮件这样的公共传输系统的秘密不享受纸质信件和电话一样的法律保护。除非重新制定法律，否则雇员(或是任何一个人)读取其他人的信件是合法的。当然，法律并不能成为道德规范。对这个问题最好的办法就是将信件加密。大多数文字处理器和电子数据表都能很方便地在文件存储时进行加密。与这件事相关的另一个有趣的情况是，有些法院判定，公共机构不能对它们的邮件进行加密。事实上，在某些场合下，公共机构通过电子邮件进行沟通是完全合法的。实例点滴--DoCoMo公司DoCoMo是日本一家业界领先的无线网络公司，在3G无线服务方面处于领先地位。从它成立的第一天起就一直关注技术的发展，并且在日本为了建立3G网络已经投资了100亿美元。新系统的电话已经内置在摄录像机中，可以传送或者下载录像、照片、声音、动画卡通和电子邮件。这些电话实际上是蜂窝电话，可以接收传统的电话呼叫。尽管月租有点高(从7000日元上升到8000日元，相当于83.72美元), DoCoMo的总裁Keiji Tachikawa指出： “我们相信有很多人正在与我们签合同。”该公司也销售笔记本电脑用无线网卡，它允许用户在蜂窝电话发射塔范围内的任何地方，都可以以384kbps的速度进行下载，64kbps的速度进行上传。一旦解决了现有的问题，日本国内技术敏感者就会蜂拥而上。DoCoMo公司早期推出的i-mode服务在日本是很受欢迎的。拥有2800万个用户，这项服务成了公司的摇钱树，也为公司带来了每天3万个新用户的业绩。i-mode服务包含了电子邮件服务与简单的因特网接入。
来源： 引自Robert A. Guth. DoCoMo Launches 3G Service; Industry Hopes for Recovery. The Wall Street Journal, October 1, 2001. 4. 网站、新闻组及聊天室
网站基本上是一个能在整个因特网上允许很多人发布消息的告示板，而内联网与因特网的使用很相似，只是它应用了加密的方法来限制因特网上用户的访问。网站可以是交互式的，并且可以从数据库中提取用户化的信息。
讨论网站与聊天室允许用户发布消息，也可以搜索特定的话题。聊天室没有存储功能，但网站则提供了数据库使得用户可以把相连的信息文字保存起来。研讨系统的组织性比电子邮件好，数据是存储在一个确定的地方，这样查找起来比较方便。聊天室的互动性比电子邮件好，因为信息的显示是即敲即现的。
新闻组是一个类似于聊天网站的因特网功能，它可以从很多人那里搜集意见。其设计思想是将信息从一个服务器传到另一个服务器，所以可能拥有更多的观众。因特网新闻组在你寻找与你有同样经验的人时特别有用，但这可不是一个存放公司信息的好地方。
总之，建立这些系统的目的是使人们可以在更大的范围内发送和接收消息。所不同的是，各自所采用的控制与监控机制不同。控制严密的新闻组功能会在企业中提供更精确和更有价值的信息。例如，人力资源部开通的新闻组可以将员工的提问与人力资源部的答复在新闻组或者是在网站上张贴出来，这样对一个员工的答复就能让更多的人知道，从而产生良好的效果。 
5. 日历及日程安排表
管理者会在会议上花费大量时间，而会议的最大挑战则是找到所有与会者都可以集中到一起的时间。有些软件使用网络和计算来解决这个问题。如图3.5所示，管理者先输入计划开会的时间，然后把所排日程存放到电子日历文件中。在电子日历中，每件事都定义了优先级。例如，理发的优先级会较低，与上司见面的优先级则会很高。如果总裁想召集一个会议，他会把所有与会者名单输入到计算机中，指定一个优先级，并给出一个大致的时间。然后计算机核对每一个参会者的日程安排，当找到一个大家都可以的时间时(可能会覆盖一些优先级低的事件)，就会把这个时间定义在每个人的日历中。这些系统在管理者配备了可以通过无线网络功能的PDA时会很有用。
图3.5 共享日历。使用合适的软件，你可以把你的日历开放给组内其他人。这样组内成员就可以彼此查看各自的日历，并使用软件来确定可用的开会时间。
6. 团队作业与合作写作
任何一个工作很少是由一个人来做的。大多数业务都是以小组的形式安排的。在小组中，每个人都会分配给一个特定的任务，因此工作结果包含了每一个成员的贡献。例如，市场部门会准备一个下半年度的销售预测，给每个人的分配会是针对一个地区或一种产品，最后每个人的工作会汇总到一个报告中。如果计算机都在网上，管理者就可以通过计算机把每个人的结果从他们的计算机中提取过来，同时每个人也有权访问其他人的计算机，这样就可以保证最终报告是使用了相同的数据与假设。
组件是一个可以允许几个人对同一个文件进行编辑的软件。每一台单个的计算机都与主文件相关联。当一个人对文件进行了修改后，改动就会显示出来，其他人就可以看见并接受。在国际网络上，每个人可能处在不同的国家。Lotus Notes就是这样一个组件软件，它允许员工很方便地把数据进行集成并与其他人进行交互式沟通。微软发布的软件是NetMeeting，它集成了几个组件工具，允许管理者通过网络参加会议。在第7章的附录中我们会给出更多的描述。
7. 备份
在网络上共享数据的另一个原因是很多人不善于管理自己工作的备份文件，特别是在个人计算机上。如果每台计算机都连接到网上，就会有两种能给自己的个人计算机进行自动备份的方法。老的方法依赖于员工将他们的数据备份到中心服务器上，然后由网络管理员再在这台中心计算机上对数据做日(或小时)备份。一些公司在网络上提供这种服务。支付月服务费之后，你可以把文件传到它们的服务器上，它们就会给你一个备份拷贝，同时还留一个备份磁带在服务器上。
新的方法则更加安全，因为它是真正的自动备份，不需要用户记着去传递文件。它只要求用户保证机器是开着的，这样具有大备份容量的中心计算机就会与每一台需要备份的计算机进行连接，然后拷走做过变动的文件，并存放在安全的地方(如磁带或光盘上)。如果一个人或一台计算机不小心做了错误的删除，备份计算机就会恢复这个文件，然后把它回送给这台计算机。有了这种通信网络，备份完全是一个自动的过程。
3.2.2 硬件共享
网络也允许人们共享昂贵的硬件设备。例如，网络为用户提供了访问特殊装置的能力，包括高速打印机、绘图仪或者彩色打印机。网络也可以让人们访问一些特殊的计算机，如一个工程师可能会用到可以高速运算的大型计算机进行工程计算。
1. 打印机
网络的一个常见用途是让用户访问高速、高质量的打印机。尽管可能每台计算机都连接有自己的小型打印机，但有时候会有一些任务需要使用高速打印机。现在许多复印机都可以当作网络打印机来进行打印、分页和装订。类似地，购买一台价值3000美元的彩色打印机对于想使用它的单一用户来说可能过于昂贵，但对在一个部门内共享使用就不算贵了。有了网络，用户可以在显示器上在2～3个打印机中进行选择。图3.6表示了在网上经常需要共享的硬件设备。
图3.6 硬件共享网络。工作站用于备份文件，文件由服务器进行整理并存储在磁带上。局域网管理员可以根据需要再把磁带加载到计算机上并恢复文件。网络也可以用于共享打印机和存储设备。也可以允许共享超级计算机，它可能在其他城市或其他州。
另一个优点是，如果一台打印机损坏了，用户可以在网络上的其他打印机上进行打印。试想你没有网络而你的打印机又不工作后的情形--你不得不把要打印的文件先复制到软盘上，然后再打断正在工作的同事，使用他的计算机在另一台打印机上进行打印。如果你使用了一个在同事的计算机上没有安装的软件所产生的文件时，那你就不得不把打印机搬到你的机器边上做连接使用，用完了还要再搬回去。如果你的计算机是在网上，那么你只需要在列表中选择其他的打印机，然后去取打印的文件，事情就变得这么简单。
2. 存储设备
对网络共享打印机的议论同样适用于网络共享存储器。例如，公司的财务部门需要访问大型财务数据库。在美国，每一个公司的财务数据与股票价格都以CD-ROM的形式发布并且可以购买。如果公司财务部门中每个人都有一份，就会花很多钱。因此有理由把财务部门的计算机与CD-ROM驱动器在网络上连接起来，这样当任何一个人想在数据库中寻找资料时，计算机就会通过网络把所需要的信息从光盘上传递过来。
3. 专用处理器
特殊计算的价格通常很贵，把它连到网上后就可以允许用户很方便地访问，从而省去很大的开销。并行计算机和其他种类的超级计算机的运行可以比一般的计算机快千倍，当然它们也很昂贵。对于一个小型的工程公司，大部分零件都是在它们自己的工作站上进行设计的，但它们也会偶尔用到仿真或详细的产品几何图像。这两件事如果在客户端机器上运行都需要占用很长时间。公司可以把工程师的工作站连接到能够访问超级计算机的网络上，这样当工程师需要进行高速运算时，这件事就会直接交给超级计算机去完成，计算结果再通过网络返回给工作站，并添加到最后的设计报告中。大学里很有可能就有超级计算机，公司可以以租借的方式来使用。如果网络设计合理，机器的物理位置就不会受到影响。
3.2.3 软件共享
网络在不同的年代一直用于软件的共享。在光盘容量很贵时，把软件的备份放到服务器上，然后再下载到每一台需要安装的机器上会比较便宜。今天，有些公司一直在设计一个