第1章

企业管理咨询导论摘要
从古至今，“咨询”的发展脚步从来就没有停止过。在中国古代，咨询大多是指谋略方面，不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，帮助君主取得天下、赢得战事、治理国家、运用人才。今天的咨询，更多的是从企业未来发展角度出发，对企业提高管理能力，改善经营管理体系的基本策略提出建议。如何使管理咨询切实发挥其投资价值，是咨询提供方和服务方都很关心的关键问题。
在本章中，首先回顾国内外咨询业发展过程，列出一些具有代表性、跨越性的事件，然后分析国外咨询业和中国国内咨询业的发展历程和结构特征，并与外国咨询业进行比较，分析中国本土咨询业的优劣势与机会。中国的咨询市场的迅速发展，吸引了国外咨询巨头的目光，后面将介绍几家目前已经进入中国境内的国外咨询公司。
最后，介绍我国咨询业的现状，具体说明我国咨询企业与西方咨询公司的差距。根据中国国情，对我国咨询业目前的情况提出了一些建议，并对我国咨询业未来的发展趋势和定位，进行了一定的预测。
“企业管理咨询导论”内容结构如图11所示。
B〖〗&〖〗E〖〗〖〗企业管理咨询——全周期卓越运作第1章企业管理咨询导论〖〗〖〗B〖〗&〖〗E〖〗图11“企业管理咨询导论”内容结构图1.1古代管理咨询
中国古代的咨询就是谋略，不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，协助君主更好地取得天下、赢得战事、治理国家、运用人才。
中国古代谋略又可分为攻天下﹑战争﹑治国﹑用人四方面。
1.1.1攻天下 
1. 中国最早的谋略家是夏末商初的伊尹，他协助商汤灭夏建立商朝。运用了停止进贡的方法来试探夏桀的实力，并暗地里扩充商的势力，终于在伊尹的协助下，商汤取夏而代之。
2. 在伊尹之后出名的谋略家是商周时期的姜尚，他协助周文王和武王伐商纣建立周朝。他主要运用的谋略为： 暗聚力量； 献宝表忠诚，迷惑纣王； 修德以提高周在诸侯国间的地位； 拉拢诸侯国； 伐弱小发展势力，灭了商之后，又广施仁政替周赢得人心。
1.1.2战争
1. 孙子是中国著名的兵法谋略家，他所著的《孙子兵法》是一部谋略经典，为后世兵者必读。《孙子兵法》的核心思想是： “兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察。” 始计篇第一为孙武的战争和战略思想总纲，说明他对战争的看法和态度； 并提示在未战之前，预判胜负的五项要素和七个基本条件，以此作为分析、比较敌对双方胜算和制定谋略的依据，所以胜负可以在战前预见，同时强调不可冒险发动没有胜利把握的战争； 战略上运用诡诈方法，欺敌杀敌； 攻势重点应指向敌之“无备”与“不意”。
2. 吴起是战国时的兵法家。初任鲁将，屡建战功，后遭陷害，逃奔楚国，辅佐楚悼王实行变法： “明法审令”，“要在强兵”； “废公族疏远者”，强迫旧贵族到边远地区开荒； “捐不急之官”，裁减冗员，整顿统治机构。他的变法，促进了楚国的富强。
3. 三十六计。所谓的三十六计其实就是三十六句成语，它常会出现在我们日常生活当中，而这些成语都是出自历史故事。之所以称为三十六计，就是指三十六种计策，它的特色是： 各计的主题精义大多引用易经的文句，以阴阳调和之理，来说明兵法的刚柔、奇正和进退、攻守间的变化。运用在战争上又因不同状况细分为胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计、败战计六套兵法。
1.1.3治国
1. 商周时期的姜尚在协助武王建立周朝后被封为齐侯，他根据当地的情况，充分利用齐地傍海的自然条件，积极开发鱼盐资源，发展工商业，让人民安居乐业，使齐成为周朝的强国。
2. 秦始皇的中央集权。秦始皇建立了以皇帝为核心的中央集权制度： 中央由丞相、太尉、御史大夫“三公”分掌政务、军务及监察； 地方则废除封建体系，分天下为三十六郡（后来增至四十一郡），郡下设县，县下又有乡、亭、里等基层组织。这样，全国由上到下均置于皇帝及其家族的严密统治之下。为避免六国势力死灰复燃，秦始皇还采取了一系列巩固统一的措施，例如： 夷平险阻，销毁兵器，迁徙豪富，统一文字、货币、车轨和度量衡。在农业方面，秦实行“强本抑末”，允许土地私有及自由买卖。此外，秦始皇还以首都咸阳为中心，广修通往全国的驰道。秦始皇的一系列大一统措施，自然是为了建立其家族万世一系的统治，但其创立的制度，为历代王朝所遵循，奠定了中国作为统一多民族国家的基础。
3. 汉朝的汉武帝： 首先，罢黜百家，表章《六经》，确定了儒学在百家之学中的主导地位，是汉武帝时代影响最为久远的文化政策。兴太学，是汉武帝时代在文化方面的另一重要举措。其次，削藩事业不通过战争形式而达到目的，被公认为汉武帝政治成功的典型实例。再次，察举制的确立，在中国选官制度史上有特殊的意义。最后，统一货币，官营盐铁，推行均输和平准制度，以及强化重农抑商政策等，作为汉武帝推行的经济政策，使西汉帝国的经济基础得以空前强固。
1.1.4用人
1. 德者才之帅。是指用人要考虑其品德为善者。唐代魏征说过： “今欲求人，必须审访其行。若知其善，然后用之。设令此人不能济事，只是才力不及，不为大害。误用恶人，假令强干，危害极大。”由此可知，用人首重其品德。
2. 量才授官。是指要对人才进行分类，根据分类对人才进行定位，然后用人之长。如汉高祖刘邦善于用人，他用了张良、萧何、韩信三人不同的长处，为自己开创了汉朝； 反观项羽虽强，但是他妒贤嫉能，虽有范增却不用，造成日后乌江自刎的结局。
3. 贤才是举。是指要用有才能之人，用人要发挥其最大的能力，清朝的曾国藩的成功，在很大的程度上是得益于他善于用人，只抓重点，让部下充分发挥才能，从而取得事业的成功。
4. 用人不避亲疏。是指用人才要大公无私，不因为亲近或疏远而有影响。如春秋时代的齐桓公用曾经暗杀自己的管仲，将齐国治理得更加富强，成就了齐桓公的霸业。
5. 论功奖赏。我国古代有论功考绩、论功行赏的传统。汉代的王符认为领导的最根本任务是识别人才，识别人才最快捷的方式就是考核，只有通过考核才能识别人才的善恶，才能区分奸巧之人。以功劳为标准进行升迁赏罚可以调动人的主动性和积极性，才能进行良好的社会管理，引人上进和发愤。
我国古代咨询为人类提供了最原始的咨询思想，从攻天下、战争、治国、用人四个方面阐述了治国用兵的道理，很多思想对现代咨询仍然具有启示意义。
1.2管理咨询发展概况〖*4/5〗1.2.1国内外咨询业发展大事回顾 1886年，Arthur Dehon Little 博士创立了Arthur D.Little公司。该公司关注科学、工程和发明领域。
 1899年，Harrington Emerson创立了爱默生公司，这可以说是历史上第一家面向多领域的咨询公司。这不同于这个阶段一些只专注于工程的咨询公司。
 1912年，F.Gilbreth提出“咨询公司”的概念。
 1926年，芝加哥大学会计学教授James O.McKinsey成立了麦肯锡（Mckinsey & Company）公司。
 1937年，James O.McKinsey过世。麦肯锡旗下的两位重量级人物Bower和Tom Kearney因为公司的运营问题发生了分歧。这一事件导致了1939年科尔尼公司的诞生。1939年，Kearney留在了芝加哥的公司，并以其为基础创立了A.T.科尔尼公司（A.T.Kearney）。
 1963年，曾在Arthur D.Little公司任职的Bruce Henderson创立了波士顿咨询公司（Boston Consulting Group,BCG）。可以说是咨询史上第一家纯粹的战略咨询公司。
 1967年，罗兰贝格在德国诞生，并利用欧洲各国企业私有化浪潮迅速崛起。这是少数几家可以与美国著名咨询公司抗衡的欧洲公司之一。
 1973年，William W.Bain 离开了BCG并成立了贝恩公司（Bain）。与BCG专注于做战略咨询不同，Bain当时向大公司长期派驻咨询专家，建立了以客户为重心的新型咨询理念，这种做法在当时来说是独树一帜的，并为后来Bain的快速发展打下了良好的基础。麦肯锡、BCG与Bain被称为传统三大咨询公司。
 1976年，George Bennett离开了Bain并成立了德勤公司（Deloitte）。
 1983年，哈佛商学院教授Michael Porter和Mark Fuller创立了摩立特公司（Monitor），以其独特的思维和非传统方法的运用伫立于咨询业的高耸丛林。
 20世纪90年代初，五大会计师事务所（安达信、普华永道、安永、德勤和毕马威）大力发展管理咨询业务，并迅速超越了大的老牌传统咨询公司。与90年代五大会计师事务所对应的是五大咨询公司（从收入上比较）。
 1990年、1993年、2001年和2003年，BCG分别在香港、上海、北京和中国台北建立分公司。
 1993—1994年，当时世界上最大的咨询公司之一安盛咨询Anderson Consulting（后来的埃森哲）分别在上海、北京建立了分公司。
 1993年、1995年，麦肯锡先后在上海、北京设立分公司。
 2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门，并使用安永品牌4年。2004年凯捷安永更名为凯捷。
 2000年，咨询行业内排名第一的安盛咨询（Anderson Consulting）脱离亚瑟·安达信（AA）公司，并于次年更名为埃森哲（Accenture）。
 2002年5月，在安然和世通事件后，亚瑟·安达信宣布破产。毕博(BearingPoint)（从毕马威剥离出来的咨询业务在上市后的名称）成功收购亚瑟·安达信在中国大陆和香港的咨询业务，成为中国最大的管理咨询公司。
 2002年7月，新行业领头羊IBM全球咨询以35亿美元将普华永道(PWC)的咨询业务全面收购。
 2002年，国内最大咨询公司之一的汉普咨询被联想集团收购。IBM的BCS、埃森哲、毕博、凯捷、德勤咨询被称为新五大咨询公司（按全球收入比较）。
1.2.2国外咨询业的发展
从根本上来讲，管理咨询的发源地是英、美。咨询行业是19世纪后期和20世纪早期的美国先驱以及20世纪20年代之后的英国管理思想家和商人建立起来的。
1. 国外咨询业的发展阶段
最早的现代咨询公司出现在20世纪20年代，如麦肯锡咨询公司成立于1926年，科尔尼咨询公司成立于1926年，波士顿咨询公司成立于1963年。国外咨询公司发展到今天，一般经历了下面六个阶段。
第一个阶段： 第二次世界大战前，主要是面向生产过程组织的咨询。
 19世纪90年代，工程咨询起源于工业发展初期的英国。英国建筑工程师约翰·斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”，提供工程技术咨询。
 管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国。1895 年，以美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始，后逐渐移植到欧洲一些国家。自1926年芝加哥大学会计系教授Mckinsey创建管理咨询业之后，管理咨询业在世界各地蓬勃发展。
 主要服务内容： 生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等。
第二个阶段： 第二次世界大战后到20世纪50年代末，咨询的侧重点放在经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用。
 世界格局发生变化： 第二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复性建设和发展，为咨询业提供了市场。
 学科发展： 系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。
第三个阶段： 进入20世纪60年代后，咨询的重点已经超出了企业内部管理的范围，发展到企业经营战略等方面。
 主要发展扩大到市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等。
第四个阶段： 20世纪80年代以后，全球经济一体化。
 国际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点。
 企业的咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面。
 在这一阶段的一个显著特点是投资咨询和咨询的结合成为一种趋势，咨询业作为第三产业得到进一步发展。
 80年代后期，在欧美等主要国家管理咨询业以每年20%~30%的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。
第五个阶段： 20世纪90年代中期，电子商务的出现。
 由于电子商务的出现对企业咨询提出了新的要求，企业整体经营理念发生突破性变化，这一变化也让企业的领导层意识到企业将有重大变化。
 企业咨询重点是流程管理、供应链管理、物流管理以及管控模式的变革等等。
 这一阶段的鲜明特征可以描述为“未来的竞争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”
 在这一阶段，仅美国管理咨询公司就达5000家，从业人员近20万人，年收入在300亿美元左右。麦肯锡在39个国家设有79个分支机构，有5000余名咨询顾问。
 德国西部有4000多家咨询公司，从业人员有10余万人，推动了战后经济发展。统一后，为了帮助德国东部企业改制，又涌现了大批公司。
 据估计，在欧洲约有4万个公司，26万名管理咨询的从业人员。创造了360亿英镑的营业额。咨询收入的年均增长率达15%。
 据统计，主要经济发达国家从事“管理咨询”的机构已达到4万余家，从业人员达50万人。
 全球管理咨询市场规模超过500亿美元，其中美国约260亿美元，欧洲约160亿美元，日本、亚洲其他市场约80亿美元。
第六个阶段： 21世纪以后，出现这样的趋势： 信息技术注入了企业的核心业务，企业信息化要求咨询与信息技术的全面融合。
2. 国外现代咨询业的结构特征
现代咨询经过长期的发展，形成了自身的结构特征。目前国外现代咨询业具有以下几个显著特征： 
（1） 超脱性 
国外咨询机构一般不隶属于政府部门或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目。研究方法和结果不受任何部门的约束和影响，从而保证了咨询成果的客观性、公正性和科学性。
（2） 社会服务性 
客户根据各自需要，可以自由选择咨询机构为自身服务，使得咨询人员的知识、技能和经验不从属于某一部门或单位，而是面向社会广泛发挥个人专长。通过市场机制的作用，供求双方直接见面，促进了科技和生产更紧密的结合。
（3） 客户服务优先性
国外咨询公司的使命与文化理念有别于一般工厂、企业。在对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命。这就使它们取得了社会的广泛信任和政府的大力支持，自身的服务和信誉也更加深入人心，这对咨询专家和客户都有较大的吸引力。
（4） 客户合作关系长期性 
国外咨询业注重把咨询看做一个过程，注重与客户的管理层人员尤其是高层管理人员密切合作，不断交换意见，求得共识，这样最终的咨询报告或咨询建议就容易被采纳并得到顺利实施。另外，随着咨询业竞争的加剧，咨询公司争取到一家新客户要比留住一家老客户付出更大的努力。因此，国外咨询公司注重与客户建立长期稳定的关系。
（5） 人才能力专业性
国外咨询机构对于人才的重视表现得淋漓尽致，从其从业人员的背景与严格的认证资格制度上就可见一斑。它们既重视专才，又重视通才，强调咨询专家要有广博的知识以及较强的综合分析能力，注重科技人员和经济管理人员的结合。
国外尤其是市场经济比较成熟的发达国家，咨询业的构成也比较合理，既有世界一流水准的大型咨询公司，也存在众多专业分工非常细的小型咨询公司，它们各自发挥所长，为企业及政府提供细致的咨询服务。同时，这种格局也有利于咨询机构之间的充分竞争，从而推动了咨询业素质的飞速提高。
1.2.3国内咨询业的发展〖*4/5〗1. 国内咨询业的发展过程	我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，20世纪80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段。
第一个阶段： 20世纪80年代初期——初步发育阶段（官办咨询业）。
 这个阶段的主要特点是： 技术咨询和管理咨询开始发育。
技术咨询： 主体力量是国家有关科研机构和工程技术人员。
管理咨询： 主体力量是中国企协和各省市的企协以及行业企协发起并推动的。
 1979年，中国企业管理协会成立。
 1980年，中国企业管理协会组织，在全国范围内通过派出去、请进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。
 1981年4月，中央领导指示： “中国企业管理协会可以搞咨询公司。”随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业诊断部门”。
 1982年9月，在第三次全国企业诊断会议上，根据大家的意见，将企业诊断更名为“企业管理咨询”。此后，各级企协纷纷自编教材，自己培训管理咨询队伍，并尝试着为企业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。
 1985年，国家经委和财政部联合下发《关于经委系统所属企业管理协会及咨询公司企业管理咨询服务收费规定的通知》，我国的企业管理咨询事业开始纳入国家正式文件的管理范畴。
第二个阶段： 20世纪80年代中期至90年代初期——稳步成长阶段（信息咨询业）。
 这一时期，随着改革的深化，社会对咨询的需求日益增加，咨询业得到一定的发展。
 由于80年代出现的信息咨询业让人们意识到了信息的价值，随着90年代我国开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化的咨询服务。
 咨询服务对象从中小企业向乡镇企业、一部分大企业扩展。
 咨询内容从生产、质量、物资、财务管理咨询转向经营组织、市场营销、人力资源开发、经营战略、计算机应用、信息系统建设、技改项目可行性研究等领域。
 早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得了市场，并在竞争中站稳了脚跟。