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引例： 海尔公司企业管理信息系统应用
20世纪90年代，信息系统集成、互联网技术，已经显著地改变了企业的生产与管理方式。信息技术不再只是简单的一种辅助执行办公事务的技术，而已经成为许多企业改进绩效和取得竞争优势的一个战略部分。当企业安装了周密的能够使公司每一个员工共享组织信息资源的网络信息系统时，呆板的、等级森严的企业管理结构开始瓦解。网络全球化使信息的交流在几秒钟内就可以环游世界，在公司开拓市场的过程中，距离和时间的决定性作用已变得越来越小。另外，信息已成为一个主要的经济商品，频繁地进行交易，就像实体的商品和服务一样，甚至在一定程度上替代了它们。
2001年年初，海尔推出一种“迈克冷柜”，这时距美国的代理人迈克提出生产一种不必探身取物的冷柜的建议，仅仅过了17个小时。目前，迈克冷柜占领了美国小型冷柜的大部分市场。是什么使海尔获得了如此大的收益？海尔总裁张瑞敏说： “海尔通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求。信息化使海尔实现了与客户的零距离，海尔为订单生产，全部做到了现款现货，不会打价格战。" 
经过5年的努力，海尔完成了连接海内外终端市场，贯通采购、设计、生产、销售和财务等计算机化的企业管理信息系统工程。海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1550个海尔专卖店、9000多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令来进行，到货及时率由95%提高到98%，实现了与用户的零距离。
海尔采用网络化信息管理系统实现订单的实时处理。目前海尔每周接到外贸公司订单461个，定制的品种平均为960个，订单的产量为40多万台，平均每天出口300个标准箱。订单信息流在网上一出现，物流、资金流以及所有的支持流程都同时准备到位。不必再召开会议，每个部门只要知道订单上与本部门有关的数据，做好自己的工作就行了。
海尔工业园物流中心采用了SAP软件管理系统的红外线无线扫描，工作人员只须扫描物料周转箱上的条形码，就可以轻松完成收货程序；如果物料不在订单范围内，信息终端就会自动报警，避免了人为因素导致的库存增加。整个物流中心只有20多个工作人员，自从1999年10月使用以来，节约费用数千万元。仓库的任务已经不再是用来储存物资，而是过站物流的一个中转点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。
此前，海尔的组织结构已经经历了两个阶段： 第一阶段是直线职能式的金字塔式结构；海尔在进入多元化战略阶段之后，又实施了事业本部制结构，设6个产品事业部。事业本部与集团总部的财务、销售、科研、设备等八大处室是传统的行政关系。这两种结构都是自上而下的，信息是一级级传递的，企业与市场和客户是断开的。从1999年7月起，海尔决定实施以“市场链”为纽带，通过企业管理信息系统对业务流程实行管理重组。海尔把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算。“三流”是海尔的主流程，原来的职能部门都变成了支持流程。商流搭建全球的营销网络，从全球的客户资源中获取订单；物流本部利用全球的供应链资源搭建全球采购及配送网络；资金流搭建全面预算系统。这样就形成了横向网络化的同步业务流程。流程的入口连接着全球供应链网络，出口连接着全球的客户(销售商)网络。商流获得的订单信息是全部流程运行的中心，订单信息流带动着物流、资金流以及支持流程同步运动，最终实现零库存和与客户的零距离的目标。
海尔大力推进企业信息化的根本目的就是创世界名牌。通过企业信息化追求采购、制造、营销、设计和资本运作5种业务的全球化，在全球化采购方面，现在海尔物流每年的采购额超过了200亿元，来自近1000多个供应商，全部是在通过网上招标系统完成的，得到真正价廉物美的产品。全球最大的电机供应商--美国爱默生，一开始给海尔供应电机，现在干脆到胶州工业园投资6000万美元建厂生产电机。通过信息交流，该公司能给海尔匹配最适应产品的电机，装备在市场上最有竞争力的产品，实现双赢。在全球化设计方面，海尔的产品开发管理系统通过互联网和世界各地的研究机构进行交互式的设计。2001年年初海尔与瑞典爱立信总部商定了一个项目，开发蓝牙技术网络家电。双方采取了接力式的开发，开发速度大大加快，到6月10日，蓝牙技术网络家电就完成了，而过去这种开发项目的周期至少需要2年，这使海尔在网络家电领域占有领先地位。在全球化制造方面，海尔现在国外有12个工厂、美国和巴基斯坦两个工业园。通过公司的网络化企业管理信息系统，海尔能随时获悉工厂的运行情况。在全球化营销方面，海尔目前在海内外共有53000个营销网点，海外38000个网点占总数的一半以上，这些网点每天都是靠公司的信息网络系统来管理。
(资料来源： 中国家电在线http:  //www.eaonline.com.cn/)管理需要信息，现代企业管理需要信息系统的支持。企业管理信息系统是一门综合了管理科学、行为科学、系统科学、信息科学和计算机科学的新兴边缘学科。信息技术在过去的20年中的飞速发展，使企业管理信息系统的概念、理论、内容、技术和方法发生了很大的变化，与信息技术和信息系统相关的管理问题在国内外得到了广泛关注，企业管理信息系统已经成为现代企业管理科学理论体系中一个不可分割的重要部分。

第一节信息与系统
一、 信息的基本含义
信息、能源、物质已经成为人类社会赖以生存和发展的三大资源。在不同的时代，人们所依赖的核心资源有所不同。在信息社会，核心资源是信息。信息资源已成为综合国力竞争中极为重要的战略资源。信息资源不仅有很大的经济价值和丰富的文化价值，还具有很重要的战略价值。如何有效地管理信息以及相关活动，如何有效地开发利用信息资源，都是企业管理信息系统研究关注的问题。
(一) 信息的定义
“信息”一词在英文、德文、法文和西班牙文中均指information，日文中为“情报”，我国古代指的是“消息”，我国港台地区称为“资讯”. 
“信息”一词在我国具有悠久的历史，从我国的文学作品中可见一斑。比如，南唐诗人李中曾在《暮春怀古人》中写下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句，这是汉语中“信息”一词最早的文字记载。唐朝诗人许浑也在《寄远》中喟叹“塞外音书无信息，道傍车马起尘埃”。古人所说的“信息”是指消息、音讯，侧重于书面或口头传递的内容。
我们日常所指的信息不是一个确切的术语，随着社会的发展和现代科学技术的进步，信息的概念在逐步渗透、扩展和运用到自然科学和社会科学的许多领域，其外延和内涵也发生了变化。
什么是信息？有多种理解和说法： 
 信息是表现事物特征的一种普遍形式。
 信息是系统有序的度量。
 信息是数据加工的结果。
 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布。
 信息是数据的含义，数据是信息的载体。
 信息是帮助人们做出决策的知识。
信息论的奠基人香农(C.E.Shannon)认为： “信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除。”而控制论之父维纳(N.Weiner)则认为： “信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称。”我国学者钟义信认为： “信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式/状态直接或间接的表述。”我国著名的信息系统专家薛华成教授认为： “信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。" 
在这里，我们不去研究哪一种定义更为确切，但关于信息定义有两点要明确： 
(1) 信息在客观上是反映客观事物的现实情况的。
(2) 信息在主观上可以利用、可接受的，并指导我们的行动。
从本质上讲，信息不是物质的、不是能量的、更不是精神的，它普遍存在于自然界和人类社会，是事物的内在联系、属性和含义的表征。
信息可以从不同角度来进行分类。
(1) 按重要性分类： 战略信息、战术信息、作业信息等。
(2) 按加工顺序分类： 一次信息、二次信息、三次信息等。
(3) 按应用领域分类： 管理信息、社会信息、军事信息等。
(4) 按反映形式分类： 数字信息、图像信息、光信息等。
(5) 按产生方式分类： 自然信息、人工信息、综合信息等。
(二) 信息、数据、知识的区别
数据、信息、知识这几个紧密联系的概念是有区别的。客观事实是人类思想和社会活动的客观反映，数据是客观事实的数字化、序列化、编码化和结构化，数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号，这些符号不仅指数字，图1.1 信息、数据与知识的关系图
而且包括文字、字符、图形等；信息是数据在信息媒介上的反映，是经过加工具有特定含义的数据，对接受者的决策具有价值，它对接受者的行为产生影响；知识是对信息的加工、提取、吸收、评价的结果。总之，数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小。它们之间关系如图1.1所示。
从应用的角度看来，信息和数据是不可分割的一对矛盾体。信息来源于数据，又高于数据；信息是数据的灵魂，数据是信息的载体。信息与数据的关系表明，信息具有相对性，根据接受对象的不同，信息和数据二者是可以相互转换的，第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据；同样，第二次加工所产生的信息，可能成为第三次加工的数据。从这个意义上讲，信息与数据两个概念之间的一一对应关系，就如同在物质生产中制成品与原材料之间的关系一样。
(三) 信息的基本特性
所谓信息的特性，就是指信息区别于其他事物的本质属性。
(1) 共享性。信息区别于物质的一个重要特征是它可以被共同占有，共同享用，即共享性。信息的共享有其两面性。一方面可能造成信息的贬值，不利于保密；另一方面它有利于信息资源的充分利用。因此在信息系统的建设中，既要利用先进的技术手段以利于信息的共享，又需要具有良好的保密保安手段，以防止保密信息的扩散。
(2) 真伪性。信息的真伪性是指信息对客观事物属性反映的准确度、真实性。信息是客观事物的属性在人脑中的一种映射。如果信息的这种主观虚拟存在与反映客观事物属性的客观存在相一致，那么这一信息就是对客观事物属性的真实反映，因而是正确的，反之就是错误的。错误的信息有可能给接收者的决策活动带来不利影响，因此在信息的收集过程中，要保证信息的真实性。
(3) 层次性。系统、管理、决策和控制等都涉及层次问题，信息的层次性是对其的反映。因为管理有层次性，不同层次的管理者有不同的职责，需要的信息也不同，因而信息也是分层的，并与管理层次相对应。信息可分为战略级信息、战术级信息和作业级信息3个层次。
不同层次的信息在信息系统中所表现出来的特征也有所不同，如表1.1所示。表1.1 不同层次信息的特征    属性
信息类型信息来源信息寿命加工方法使用频率加工精度保密战略级信息大多外部长灵活低低高战术级信息内外都有中中中中中作业级信息大多内部短固定高高低  (4) 时效性。信息的时效是指从信源发送信息，经过采集、加工、传递和使用的时间间隔和效率。信息经历的时间间隔与使用价值成反比： 信息经历的时间越短，使用价值就越大；反之，经历的时间越长，使用价值就越小。因此，要充分重视信息的时效性，及时发挥信息的作用。
(5) 可加工性。亦称可处理性。人们可以对信息进行加工处理，把信息从一种形式变换为另一种形式，并保持一定的信息量。如果在信息加工过程中没有任何信息量的增加或损失，并且信息内容保持不变，那么这个信息加工过程是可逆的；反之则是不可逆的。现实中信息加工都是不可逆的过程。
(6) 可存储性。信息的可存储性即信息存储的可能程度。计算机技术为信息的可存储提供了条件。信息的形式多种多样，它的可存储性表现在要求能存储信息的真实内容而不畸变，要求在较小的空间中存储更多的信息，要求贮存安全而不丢失，要求能在不同形式和内容之间很方便的进行转换和连接，对已贮存的信息可随时随地以最快的速度检索所需的信息。
(7) 可传输性。信息可通过各种各样的手段进行传输。信息传输要借助于一定的物质载体，实现信息传输功能的载体称为信息媒介。
(8) 价值性。信息作为一种资源是有使用价值的。信息的使用价值必须经过转换才能得到。管理者要善于转换信息，去实现信息的价值。
信息的价值有两种衡量方法。一种是按所花的社会必要劳动时间来计算；另一种按信息的使用效果来计算。
前一种方法称为内在价值。用于生产信息的单位。计算公式为： 
V=C+P
其中： 
V--信息产品或服务价值；
C--生产信息所花成本；
P--利润。
后一种方法称为外延价值。其计算方式为在决策中用了信息所增加的收益减去所花的费用(即信息成本). 
(9) 无限性。信息作为事物运动的方式和状态，以及作为关于事物运动状态和方式的知识，是永不枯竭的。信息的无限性表现在两个方面： 一是主体利用信息的能力具有无限性；二是客体产生信息具有无限性。
(四) 信息的生命周期
信息和其他资源一样是有生命周期的。
信息从产生到消亡，经历需求、获得、服务和退出4个阶段。
需求： 根据设定目标，构思和确定需要信息的结构和类型。
获得： 将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的状态，达到使用的要求。
服务： 把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用。
退出： 将失去保存价值的信息进行更新或销毁。
信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。
1. 信息的收集
信息收集首先要解决信息的识别。即从现实世界千变万化的大量信息中识别出所需的信息。信息识别的方法有3种： 
(1) 由管理者识别。管理者最清楚系统的目标和信息的需求。向决策者调查可采用交谈或发调查表的方法。
(2) 信息系统分析人员识别。信息系统分析人员亲自参加业务实践活动，通过观察、了解和研究信息的需要。
(3) 由管理者、系统分析人员共同识别。管理着提出信息需求，系统分析人员进行识别，然后再将识别出的信息交与管理人员共同讨论，进一步补充信息，采用这种方法了解全面准确的信息。
其次是信息的收集。信息的收集通常采用3种方法。
(1) 自下而上广泛收集。如历次全国人口普查是自下而上进行收集信息的。
(2) 有目的的专项收集。根据特定的目的需要，围绕决策主题收集相关信息。如某企业了解新产品市场销售情况。
(3) 随机积累法。没有明确目标，只要是“新鲜”的信息，就把它积累下来，以备后用。
如何将收集到的信息表达出来是信息收集的最关键的问题。常规的信息表达有文字、数字、表格和图形等形式。文字表达要简练、确定、准确完整，避免使用过分专业化的术语，避免使用双关和容易引起歧义的语句，避免让人误解；数字表述要严密，但是要注意数字的正确性，注意数字表达方式会引起的误解；图形表达方式是目前信息表达的趋势。具有整体性、可塑性和直观性等特点，可以反映出发展的趋势，使人容易做出判断。图形表达的主要缺点是准确性相对较差；表格表达能给人以确切的总数和个别项目的比较。
2. 信息的传输
信息的传输受信息系统的时空分布、规模约束、所采用的信息传输技术与设备等因素的影响。信息传输的模式一般采用香农模型，如图1.2所示。
图1.2 信息传输的香农模型
信息的传输过程是从信息源发出信息。信息源可以是自然界，也可以是人类社会。数据库也可以作为信息源，但这只能作为第二信息源。信息源发生的信息，通常由某种信号(电波、声波、语言等)或某种符号(图像、文字等)表示出来，这些信号或符号称为信息的载体。
信息源(如发电报人)发出的信息由发送器的编码器进行编码，变为可传输的信号(如将电报内容译成电码)，通过信道发送出去。信道是信息传输的通道，是构成信息传输系统的重要组成部分。信道的关键问题是信道容量有限，要求以最大的速率传送最大的信息量，同时又要避免和减少信号失真，这对信道提出了更高的要求。为此，在信息论中信息的编码成为重要课题之一。为了防止噪声干扰，还可采用信号的调制和解调技术等。信息经信道传输到接收端，先在译码器里进行译码，将信号还原成可理解的信息，再送到接收器(如收报人)。目前的信息系统大都是基于计算机网络的，信息是在网络上进行传输，因此在网络的选型上主要是从信道容量大，传输时间短，抗干扰能力强，能够进行双向传输并且保密性好等方面来考虑。信息传输是信息系统的重要一环，也是衡量信息系统效率的一个重要标准。
3. 信息的加工
信息处理不仅包括对已录入的数据进行加工，获得信息，而且包括对加工过的信息进行查询、选择、排序和归并，直到复杂模型调试及预测等。
数据通常经过加工以后才能成为人们所需要的信息，信息加工的一般模式如图1.3所示。
图1.3 信息加工的一般模式
一般来说，信息加工处理有批处理和实时处理两种方式。
(1) 批处理： 指在预先确定的时间将数据收集起来进行统一的加工处理。比较典型的例子是会计核算中进行报表编制或凭证汇总。
(2) 实时处理： 指在对于产生需要处理的数据，就会按照预先设定的加工程序立即被加工处理。比较典型的例子是在电子商务业务处理中，订单被实时接受并立即进入供货程序。
由于信息处理和信息收集需要耗用时间，因此批处理和实时处理均存在信息处理的时滞问题。
4. 信息的存储
信息的存储是将信息存放在某种信息载体上，并且将这些载体按信息的内容和特征组织成为系统的、便于人们检索的信息库，以备将来使用。信息存储有如下作用： 
(1) 提供信息检索服务。
(2) 建立信息库，实现信息共享。
(3) 延长信息寿命。
(4) 便于信息重复利用，增大使用价值。
(5) 便于信息的更新、删除和修改。
(6) 有利于信息的积累和系统化。
信息的存储的载体主要有3种： 计算机存储器、书刊和声像存储媒体。
计算机存储器形式很多，作为信息长期存放主要是利用计算机外存设备，其中包括计算机软磁盘、硬磁盘、磁鼓和磁带等。计算机存储信息的优点是存储量大，便于计算机进行加工和处理，存取方便。近年发展起来的多媒体计算机技术，将声像存储技术与计算机技术相结合，是今后信息存储的发展方向。
文字纸张作为一种传统的存储介质。自从文字纸张发明以后，书刊作为信息存储的手段一直为人们所运用。纸张存储数据的主要优点是存储量大，携带方便，可长久保存。缺点是检索和查找困难，信息传送慢。随着信息提供量和需求量的迅速增长，人们开发出新的信息存储技术，但纸张存储仍将在相当长的时期中继续发挥作用。
声像存储是将信息通过录音或录像记录存储的过程，这里包括录音、录像及光盘存储等技术。这些技术体现了信息的动态过程，声像合一，特别是光盘存储密度高，又有随机存储功能。因此被认为是一种很有发展前景的信息载体。
存储什么信息、存多长时间、用什么方式存储主要由系统目标确定。在系统目标确定以后，根据支持系统目标的数学方法和各种报表的要求确定信息存储的要求。如为了预测国家长远的经济发展，我们要存几十年每年的经济信息。而要了解仓库物品的数量则要存每种产品现在数量的数据。信息的层次性表明，战略级信息的存储时间较长，有的长达十几年甚至几十年，而作业级信息的存储时间相对要短一些。不同的信息有不同的存储方式，在考虑信息存储方式的同时还要考虑信息的可维护性。集中存放的信息可以减少冗余，且可维护性好。对于公用的信息，在有能力提供共享设备的支持下应集中存放。如图书馆的过期书籍就可以只存一份，应用电子数据库技术更可以减少存储信息的冗余量。分散存放的信息有冗余且共享性、可维护性差，但使用起来方便。在没有设备和非公用的数据情况下，分散存储是合理的。系统中的信息存储既有集中也有分散，确定合理的集中与分散的关系是信息存储研究的重要内容。信息存储是信息系统的重要方面，但要注意并不是存储的信息越多越好，只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。
5. 信息的维护
信息维护的目的是保证信息的及时、准确、安全和保密。
(1) 保证信息的及时性。把常用信息放在易取位置，各种设备状态良好，操作人员技术熟练，及时提供信息。
(2) 保证信息的准确性。首先要求保证信息是当前最新的信息，其次要保证数据的误差在允许的范围内，这要求信息维护人员随时更新数据，同时加强输入计算机的数据校验，通常采取双人工作台互校，加校验码等。既要保持数据的准确性，也要注意保证数据的唯一性。采用数据库可以保证数据的唯一性。否则，仅应用文件系统，同一个数据存放在不同文件中，当某文件修改后，可能造成数据不唯一。因此，采用数据库技术是保证数据唯一的有效手段。
(3) 安全性是防止信息受到破坏，要采取一些安全措施，在万一受到破坏后，较容易地恢复数据。为了保证信息的安全，首先要保证存储介质的环境，要防尘，要干燥，并要维持一定的恒温。为了防止信息的丢失，要保持备份，如软盘要定期复制。其次，一旦信息丢失或遭到破坏，应有补救的措施。为了考虑特殊情况的发生，如水灾、火灾、地震等，对于一些重要的信息应双备份，并分处存放。
信息作为一种无形的财富，人们越来越重视信息的保密性问题。而目前信息被盗或者被非法用户查阅的事件越来越多，防止信息失窃是信息维护的重要问题。机器内部可采用口令(password)等方式实现信息的保密。在机器外部也应采取一些措施，如应用严格的处理手续，实行机房的严格管理，加强人员的保密教育等。
6. 信息使用
信息的使用重要的是如何将信息转化为价值。信息转化为价值是概念上的深化，可分为以下3个阶段。
(1) 提高工作效率阶段。这一阶段中信息使用的目的主要在于提高工作效率，节省人力。
(2) 信息及时转化为价值阶段。这一阶段信息已被作为管理的目标，管理者已认识到信息的及时掌握可以产生价值。这个阶段是企业管理信息系统阶段。
(3) 获取决策信息阶段。这一阶段通过预测和决策技术，对信息加以综合分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。这个阶段是决策支持系统、专家系统等新技术应用阶段。
信息系统的发展反映了信息转化为价值的深化过程，从发展过程来看，诺兰的阶段模型把信息系统的成长过程分为如下6个不同的阶段，如图1.4所示。
图1.4 诺兰模型
第一阶段： 初装。是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段，计算的作用被初步认识到，个别人具有了初步使用计算机的能力。
处于该阶段的信息系统的特点是： 人们对数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立往往不讲究经济效益；用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。
第二阶段： 蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的“蔓延”阶段。
该阶段中的数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性(相同产品在不同部门有不同的产品代码)、难以共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。
处于这个阶段的信息系统应注意避免的问题： 容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，应用水平不高，IT的整体效用无法凸显。
第三阶段： 控制。一方面企业进行信息化的预算增加而回报却不理想；另一方面企业对计算机应用的经验不断丰富，但却发觉对计算机的应用及其发展失去控制，并开始寻求利用数据库技术解决蔓延阶段的数据共享问题。这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。第三阶段将是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。
虽然在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统和库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。为此，管理者应召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。最好是使企业管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动。同时应启动项目管理计划和系统发展方法。
第四阶段： 集成。所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库能够充分利用和管理各种信息的系统。
在这一阶段，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。
第五阶段： 数据管理。“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。但20世纪80年代时，美国尚处于第四阶段，因此，诺兰没能对该阶段进行详细地描述。在数据管理阶段，不仅有了数据库，而且要建立统一的数据管理体系和数据库管理方法，真正做到对整个机构的数据进行统一的规划和应用。
这一阶段中，企业应选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台；统一数据的管理和使用，使得各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。
第六阶段： 成熟。到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。
二、 系统的基本含义
企业管理信息系统本身就是用于支持管理者管理和决策的“系统”。系统的思想和方法贯穿于本课程始终。因此有必要先了解系统的基本含义。
(一) 系统的定义
系统一词最早出现于古希腊语中，意为“部分组成的整体”。一般系统论的创立者路德维希·冯·贝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)把系统定义为“相互作用的诸要素的复合体”。我国科学家钱学森认为： 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，且该系统本身又是它所从属的更大系统的组成部分。这也是目前大家普遍认同的定义。
具体来讲，这个概念包含了3个方面内容： 
(1) 系统是由若干部分(要素)组成的。这些要素可能是一些元件、零件、个体，也可能本身就是一个系统(称为子系统)。生产、销售、人事、财务和后勤等元素组成了企业管理系统。而这些元素本身又都是一个系统，如财务管理子系统中包含资金、出纳、账务和成本等部分。同时，企业管理系统本身又是企业的一个子系统。
(2) 系统具有一定的结构。所谓结构是指系统组成各要素间相互联系、相互作用的内在方式，系统的各要素之间相对稳定地保持某种秩序。例如，钟表系统是由齿轮、发条和指针等零部件按一定方式装配而成的，把它们随意堆放在一起却不能构成钟表。企业系统中的人、财、物等各种资源必须按照某种秩序协调动作，才能保证生产活动的正常进行。
结构是系统之间相互区别的一个重要标志，即使系统的构成要素完全相同，但其组合方式存在区别，那么它们也会呈现出不同的特征和属性。比如,拥有同样数量的工人、设备等资源条件的企业，会因人员结构、设备布置等分工协作的方式不同，呈现出不同的生产和竞争能力；同样数目的棋子和同样形式的棋盘，不同的棋手去利用，会形成不同的布局。
(3) 系统有一定的功能。系统的功能是指系统在存在和运动过程中所表现的功效、作用和能力。要实现某一目的，就需要一定的“功能”。从某种意义上讲，功能是系统存在的社会理由。在自然界和人类社会中，某一系统之所以能存在，是因为它表现出某种功能，对自然界或社会的其他系统发挥着某种作用。可以认为，没有功能的系统是不存在的。如呼吸系统的功能是进行体内外的气体交换；企业管理信息系统的功能是进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用，辅助管理和决策，帮助企业实现目标。
(二) 系统的特性
根据系统的含义可归纳得出系统的如下特征。
1. 目的性
任何一个系统都有明确的目的性，不同系统的目的可以不同。系统的结构都是按系统的目的建立的。例如，高校的目的是培养高级专门人才和多出科研成果。制造企业的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高经济效益。因此在建设系统的过程中，首先要明确系统目的，然后选取达到它的若干途径，从中找出一种最好的途径，实施并监控、修正，最后达到目的。
2. 整体性
系统是由若干要素组成的具有特定功能的有机体。系统内各个部分互相联系、互相制约，这个整体不是部分的简单累加。要素在组成系统之后，就会有各组成要素孤立状态下没有的属性。系统第一定律认为： 从质的方面看，系统的属性总是多于组成它的各个要素在孤立状态时的属性之和。从量的角度看，系统对可累加或不可累加的某一具体属性的数量既可起放大作用，也可以起缩小作用，或者既不放大也不缩小，属性的本质、系统的结构以及系统内协同作用的强弱决定了其作用方式。比如钢筋混凝土结构的强度就大于钢筋、水泥、沙石的强度之和。
因此，一个系统如果每个部分都追求最好的结果而不考虑整体利益，也不一定会是最好的系统；反之，即使每个部分并非最完善，但通过综合、协调，仍然可使整个系统具有较好的功能。系统的整体目标要靠系统的各个部分的共同作用才能实现。比如，企业要实现目标，不仅要筹措符合一定质量和数量要求的原材料，而且要求利用先进的技术和手段对这些材料进行正确的转换，同时还要适时地将加工成的产品销售给适当的用户。离开了任何一个环节的有效工作，企业目标就难以实现。
3. 相关性
相关性是指系统内的各部分相互影响、相互制约、相互依存的关系。构成系统的各个部分虽然是相互区别、相互独立的，但它们并不是孤立地存在于系统之中的，而是在运动过程中相互联系、相互依存的。这里所说的联系包括结构联系、功能联系和因果联系等。整个系统的目标正是通过各部分的功能及它们之间合理的、正确的协调而达到的。例如，一个制造型企业，计划部门依据企业的生产能力、市场需求等因素制订出生产计划；而生产部门则要根据生产计划及库存资源情况安排生产，其生产能力又是计划部门制订计划的依据；供销部门按照生产计划、生产状况及原材料、零部件、产品等的库存情况提供供应服务和销售管理。由此可见企业的计划子系统、生产子系统、供销子系统和库存管理子系统按一定的分工完成其特定的功能，但彼此是相互联系、相互制约的。因此，分析系统的相关性是构筑一个系统的基础，在实现一个系统的过程中不仅仅要考虑如何将系统分解成若干子系统，而且要考虑这些子系统之间的制约关系。
4. 层次性
系统是由要素组成的。一方面，要素有可能是一个子系统，同时，这一系统本身有可能是它所从属的更大系统的组成部分；另一方面，要素是由低一层的要素组成的，低一层的要素是由更低一层的要素组成的。依此推导，体现出系统的层次性(如图1.5所示). 
图1.5 系统的层次性
由于系统的层次性，使得人们在实现一个系统中可以采用系统分解的方法，先把一个系统合理、正确地划分为若干层次。从较高层进行分析可以了解一个系统的全貌，从较低层分析，则可以深入一个系统每一个部分的细节。例如我们在研究企业管理信息系统时就是这样做的。另外，系统的层次性还表现在系统各层次功能的相对独立性和有效性上，破坏各层次的独立性和有效性，最终会降低系统的效率。
5. 环境适应性
任何系统是由若干部分所组成，同时又从属于更大的系统，大系统的其他部分就是该系统的环境。从这个角度讲，一切不属于系统的部分统称为环境。
系统处于环境之中，系统与环境间必然要相互影响、相互交流，产生物质的、能量的、信息的交换，以保持适应状态。从环境中得到某些信息或物质、能量，称为系统的输入；向环境中输送信息、物质或能量，称为系统的输出。系统的基本功能就是把环境的输入进行加工处理转换为输出，如图1.6所示。
图1.6 系统与环境
系统与环境的这种输入、输出关系亦称为输入接口和输出接口，统称为接口。
任何一个系统的存在和运行都受到环境的约束和限制，同时系统又通过对环境的输出而对环境施加影响。系统与环境的影响是交互的，适应性应该是双向的。比如，企业要根据市场需求的变化来调整生产经营的方向和内容；反过来，企业技术水平的提高，具有新功能的产品开发，再加上必要的营销宣传，也会对消费倾向的变化产生某种引导作用。
系统的边界是指系统与环境的分界线。它把系统与环境分开，其实系统与环境间并无明显的分界线。确定边界，只是为了研究的方便，对系统的范围、规模及所要解决的问题加以限制。如在企业管理系统中，也必须建立各子系统的边界。销售经理职责是负责管理、监督并考核企业销售活动，这种职责范围就是销售管理系统的边界。
(三) 系统的类型
系统形态各异，可以从不同角度将系统分类。
1. 按照系统的复杂程度分类
按照系统的综合复杂程度，我们可以把系统分为9个等级，具体分别是框架、钟表、控制、细胞系统、植物、动物、人类、社会、超越系统，如图1.7所示。从中可以看出，从下往上，复杂性依次增加。
图1.7 系统复杂性等级
这9种系统可以归为3类，前3个是物理系统，中间3个是生物系统，最后3个是最复杂的系统。系统的复杂程度主要取决于系统内部所包含的组成部分的个数，以及各个组成部分之间的关系。企业管理信息系统就属于社会系统，系统内部包含的组成部分十分庞大，相互间的关系也是纷繁错综，所以它是最复杂的系统。
2. 按照系统的抽象程度分类
按照系统的抽象程度可以将系统分为实体系统、逻辑系统和概念系统。实体系统又称为物理系统，是最具体的系统，其组成部分是完全确定的存在物。实体系统是已经存在或完全实现的系统，所以又称为实在系统。概念系统是最抽象的系统。它是人们根据系统目标和以往的知识构思出来的系统雏形，它是将要实现的系统的高度概括和艺术化的抽象，表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。逻辑系统是介于实体系统与概念系统之间的系统，它描述系统是什么的问题。对系统的这种划分方法可以帮助我们在构造系统时由浅入深，阶段明确，步骤清楚。研制与开发系统的过程是一个“具体--抽象--具体”的过程。
3. 按照系统的起源分类
按系统的起源的不同，可以将系统分为自然系统和人工系统。自然系统是进化形成的、不可还原的整体。如物理学中描述的亚原子系统、生命系统等都是自然系统。只要宇宙的式样和规律不发生根本性的变化，这些系统就不可能是别的样子，这是自然系统的显著特征。人工系统包括人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统3种系统。人工物理系统起源于人类的某个目的，是为某个目的设计出来的。它的存在也是服务于该目的的，如火车、飞机和汽车是人工物理系统。这些都是为了运输而发明和制造的，它有一定的物理形态，而且一旦形成后不易改变。人工抽象系统是人类有序、有意识的系统，如数学、文学、软件和哲学，它们本身比较抽象，必须借助于书、磁带、图纸和计算机等人工物理系统作为载体再能为人们所把握。人类活动系统(human activity system)是有目的的人类活动的集合。这类活动起源于人的自我意识。人类活动系统与自然系统、人工系统的根本区别在于后者一旦显现出来就再也不能是别的样子，而人类活动系统往往不会有唯一的(可检验的)认识，观察者可根据世界观不同而有不同的理解。人类活动系统离不开其他一些系统，如铁路是人类活动的场所，就与人工物理系统铁路网、火车站和铁轨等联系在一起。
4. 按照系统与环境的关系分类
按照系统与环境的关系可将系统分为封闭系统与开放系统。开放系统是指其与环境之间有物质、能量或信息交换的系统，如生命系统、社会系统都是开放系统。封闭系统是与环境之间没有任何物质、能量或信息交换的系统。系统的开放与封闭是相对的，绝对的封闭是不存在的。
5. 按照系统的状态与时间的关系分类
按系统的状态与时间的关系，系统可分为静态系统和动态系统。静态系统指系统的状态和功能不随时间的推移而改变，即系统的输入量的变化可以瞬时决定其输出量的变化的系统。如一条自动生产作业流水线系统。动态系统指系统的状态和功能随着时间的变化而变化，即系统的输入量的变化对其输出量的变化不能在瞬时决定，而是要经过一段时间以后才能完成的系统。因此，这样的系统又称为惯性系统。如运动中的物质、经济体系中的价格系统、社会体系中的道德系统等。
系统都是绝对动态的，静态系统仅是相对的。因为任何系统随着时间的推移都会发生变化，都有一个连续的变化过程，但在一定时间(短时期)内，动态的系统变化也可以看成静止不变的，从而可以用静态的方式予以处理。
6. 按照系统的功能分类
按照系统的功能可以把系统分为社会系统、经济系统、军事系统和企业管理系统等。不同的系统服务于不同的领域，有不同的特点。系统工作的好坏主要看这些功能完成的好坏，因此这样的分法是最重要的分法。
7. 按照系统的内部结构分类
按系统的内部结构分，可把系统分为开环系统和闭环系统。开环系统又可分为简单开环系统和前馈开环系统；闭环系统可分为单反馈闭环系统和多重反馈闭环系统。
此外，还可以按照系统的规模将系统分为小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等等。

第二节企业管理信息系统的概念
一、 企业管理信息系统的定义
企业管理信息系统(management information system,MIS)的概念起源很早。20世纪20～30年代，柏德就写书强调了决策在组织管理中的作用。20世纪50年代，西蒙提出管理依赖于信息和决策的概念，同一时代维纳发表了控制论与管理。1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制”。企业管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万(Walter T.Kennevan)给它下了一个定义： “以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”很明显，这个定义强调了用信息支持决策。
1985年，企业管理信息系统的创始人、美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯(Gordon B.Davis)给出了信息系统一个较为完整的定义： “企业管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或者组织的运行、管理和决策功能。”这个定义说明了企业管理信息系统的目标、功能和组成，也反映了企业管理信息系统当时已达到的水平。1996年，劳登(Laudon)教授在其所著《企业管理信息系统》(第4版)一书中写道： “信息系统技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合。”从这句话我们很容易看出，信息系统就是企业管理信息系统。现代企业管理信息系统越来越偏向于管理，而不是偏向计算机。
在国内企业管理信息系统的概念最早出现于20世纪70年代末80年代初，结合了国内信息系统的发展实践，许多学者都曾经按照各自的理解从不同的角度给信息系统下过定义。薛华成教授曾经给出一个较为系统的定义：  "MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以组织战略竞优、提高效益和效率为目的，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。" 
这个定义也说明企业管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是个社会系统。
企业管理信息系统正在形成为一门学科，它引用其他学科的概念，把它们综合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利用数学的方法、系统的观点和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、边缘型、交叉型的学科。
二、 企业管理信息系统的基本结构
从不同的侧面深入地分析信息系统的基本成分和结构，能够很好地为信息系统提供了一个清晰的视图。
(一) 概念结构
从信息系统的概念内涵来看，企业管理信息系统由4部分组成： 信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源产生信息；信息处理器负责信息的收集、加工、存储、检索和传输；信息用户是信息的使用者；信息系统的设计、实施和维护由信息管理者负责。它们之间的关系，可以用经典的企业信息系统的概念结构(如图1.8所示)来描述。
图1.8 企业管理信息系统的概念结构
从信息系统概念的管理功能层次来看，信息系统还是一个层次系统。R.N.Anthony提出了一个分析管理层次的模型，即把管理活动分为战略计划层、战术计划与管理控制层、运行作业计划与控制层，由此为管理活动服务的IS也相应地划分为3个层次(如图1.9所示)。战略计划层的系统主要是提供给组织的高层管理者使用，目的在于帮助确定组织的目标、制定长远的政策和发展方向；而战术计划与管理控制层的系统则辅助组织中层的领导执行实施组织目标，目的在于有效利用组织内部的各种资源，对组织的基本活动进行计划控制，同时帮助制订预算和例外情况控制等；作业计划与控制层是提供作业执行人员具体管理活动的相关信息，从而保证具体业务活动的履行。
图1.9 信息系统概念的层次结构
(二) 功能结构
一个企业管理信息系统从使用者的角度看，它总是由多种功能组成的，这些功能通过信息的使用和产生形成联系，并构成一个有机的整体，表现出系统的特征，在这个整体中功能之间的组成方式就称为企业管理信息系统的功能结构(如图1.10所示). 
在企业管理信息系统的功能结构中，标明了企业管理信息系统各功能子系统及各功能模块之间的联系方式。图1.10中“原材料采购计划制订”这个功能模块是参考“主生产计划制订”产生的“主生产计划”与技术子系统中“技术数据管理”模块提供的“产品/原材料消耗指标”通过综合平衡完成的。
图1.10 企业管理信息系统的功能结构
企业管理信息系统的功能结构是企业各种管理过程的一个缩影。在图1.10给出的企业管理信息系统功能结构中描述的管理过程为： 计划子系统中的“市场预测”模块通过市场预测制订主生产计划(有时称为产品产量的总量计划)，并进一步制订生产作业计划。供应子系统的“原料采购计划制订”模块依据主生产计划及技术子系统的“技术数据管理”模块产生的产品/原材料消耗指标数据(包含生产单位产品所需要某些原材料的数量指标)计算并汇总整个企业在计划时间期间内所需的全部原材料的数量，并以此为参考制订得到整个企业的原材料采购计划，且据此进行原材料库存管理。
生产子系统依据计划子系统提供的生产作业计划、供应子系统提供的“原材料库存数据”及技术子系统的技术数据(如“能源及材料消耗指标”、“技术标准”)组织生产。销售子系统负责产品的库存管理、运输管理和销售管理。
企业管理信息系统的功能结构是企业管理信息系统规划、系统分析和系统设计的主线。企业管理信息系统的功能结构描述的是企业管理信息系统的功能构成及功能联系，因此它是企业管理信息系统开发过程中的重要关注对象，对现有管理系统的分析及对未来系统的设计都离不开企业管理信息系统功能结构的描述工作。
(三) 模型结构
在信息系统开发过程中，信息系统具有多种描述模型。每一种模型都是从某一认识程度和某一角度对信息系统的抽象描述。在每种模型中，模型元素都呈现出明确的构成关系。在不同的模型中，信息系统模型结构具有4种不同的内涵和形式。信息系统的模型主要有需求模型、逻辑模型、设计模型和实现模型4种模型。
在这4种模型中，信息系统模型结构的4种形式分别是信息系统的需求结构、分析结构、设计结构和实现结构。4种结构反映了在信息系统开发的不同阶段和不同方面信息系统各要素呈现的构成关系，同时也反映了人们认识和把握信息系统体系结构的程度和过程。信息系统需求结构是按照信息系统的目标、职能和需求的相关性确定的模型结构，它反映了信息系统需求的总体框架；信息系统逻辑结构是在系统分析工作中确定出的模型结构，亦称为分析结构，由抽象概念层次及信息系统的需求结构来确定；信息系统设计结构是在系统设计工作中确定的模型结构，它需要考虑设计细节和实现环境，是对信息系统逻辑结构的深化；信息系统实现结构是所实现的信息系统各部分、各构件的构成关系。它们的关系如图1.11所示，其中逻辑结构依赖需求结构，设计结构依赖逻辑结构，实现结构依赖设计结构。
图1.11 信息系统模型结构
此外，硬件和软件构成了系统运行环境，需要针对具体的信息系统，说明和分析它的硬件结构和软件结构。由于这些通常同计算机硬件、网络结构以及软件系统联系在一起，所以在此对这些信息系统的技术基础不再赘述。
三、 企业管理信息系统的发展历史和趋势
(一) 企业管理信息系统的发展历史
企业管理信息系统的发展历程可以大体上分为4个阶段。
1. 20世纪50年代到70年代的事务处理阶段
1954年，美国通用电气公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算，也开始了现代信息系统发展的第一个阶段。在这一段时间里，计算机及其相关技术的出现与发展大大提高了数据处理效率，降低了数据处理和存储的成本，因此信息系统也是首先应用于以计算机为基础的数据处理和存储，以支持管理工作中的统计计算、制表以及文字处理等。
20世纪60年代以前的信息系统以体积庞大、计算能力低的单机应用为主。到60年代中期出现了主从式系统，即以一台大型主机为中心，连接多台终端机的系统。对过去单机分散的处理方式来说，主从结构是一个巨大的进步。它可以把数据集中起来，从而使信息系统可以对业务过程的多个环节进行综合处理，大大提高了工作效率。
该阶段的目标是代替繁重的手工事务处理，提高组织运营的效率以及数据的准确性。这个阶段主要的典型系统有电子数据处理系统(electronic data processing, EDP)和事务处理系统。
2. 20世纪60年代中期到70年代末的系统处理阶段
随着数据库技术的发展、分布式系统技术的出现，中型机、小型机和终端机组成的网络被应用于企业管理实践中，并形成了传统结构化的企业管理信息系统。这个阶段的目标主要是提高系统处理的综合性、系统性和时效性，使之能从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测和控制企业信息。主要的核心技术是以数据库技术(data base,DB)、通信网络技术如电子数据交换技术(electronic data interchange,EDI)等为基础，典型的系统是传统结构化的企业管理信息系统。
这个阶段的理论界已经普遍采用系统论的观点和方法分析信息系统，相关的理论研究也走向进一步深入。但是，尽管企业管理信息系统的理论和实践都得到了飞速发展，由于缺乏灵活性以及对管理者决策的支持，也有很多企业管理信息系统失败并受到了很多的质疑。从另一个意义上说，这也可以看做企业的管理者对技术有了进一步的要求--要求信息系统能够适应企业环境变化的需求并为管理者提供更多的帮助。
3. 20世纪70年代到80年代的决策支持阶段
这个阶段的信息技术发展很快，个人计算机的普及为终端设备提供了强大的终端计算能力；关系数据库模型提供了简单、直观、易于处理、使用方便的数据库系统；网络技术的发展也很快，在企业层面先后出现了文件服务器／工作站结构和客户机／服务器结构的内部网络。
这个阶段的目标改变了以往只注重运营活动效率改善的情况，而更加强调组织决策的有效性，因而这一阶段的核心技术是以人机对话、模型库和人工智能等为基础的技术，以这些技术构建的信息系统的典型是现代的企业管理信息系统和决策支持系统(decision support systems, DSS)，它们主要用于解决非结构化和半结构化的问题。
4. 20世纪90年代至今的综合应用阶段
20世纪90年代的信息技术有了革命性的发展，集中体现在图形界面技术、网络技术和人工智能技术。这一阶段的主要目标是帮助组织实现业务的转型变革、提供良好的工作环境、寻求高素质人才等，并以高速网络传输技术、多媒体技术、人工智能技术的新发展以及系统的应用集成技术等为手段，借用Internet、WWW、中间件技术以及电子商务技术(E-Business)等具体实现新型高度集成的应用系统，主要以ERP、SCM、CRM等商业通用和专用系统为代表，它们标志着信息系统应用的高级阶段。这使得组织的经营从最初的简单的局部的事务处理转变到更大范围更高层次的经营计划控制上来。
(二) 企业管理信息系统的历史演进
企业管理信息系统在企业中的应用大致可以划分为以下几个阶段。
(1) 20世纪50年代的自动化数据处理(automatic data processing, ADP). 
(2) 20世纪60年代的集成数据处理(integrated data processing, IDP)和物料需求计划(material requirement planning, MRP)
(3) 20世纪70～80年代的一般MIS、办公自动化(office automation systems, OA)、闭环MRP、制造资源计划(manufacture resources planning, MRPII)、决策支持系统和高层主管信息系统(executive information systems, EIS). 
(4) 20世纪90年代的企业资源计划系统(enterprise resources planning,ERP)、战略信息系统(strategic information systems,SIS)以及业务流程再造思想(business process reengineering,BPR)，发展到今天更加高级的跨组织级的供应链管理系统(supply chain management systems,SCM)、电子商务系统(E-Business)以及客户关系管理系统(customer relation management systems,CRM)，这些信息系统的推广应用不仅能够帮助组织完成底层业务的自动化处理，而且能够帮助组织实现业务的变革转型，从而在组织内外的各个层次中得到深入的最佳应用，这在一定程度也反映出信息技术与管理融合代表着信息系统的发展趋势。
以上这些典型的信息系统模式的发展演进，也说明了信息技术与信息系统应用层次的递进。因而，根据时间和应用层次两个维度，可以用图1.12所描述的情况概括与总结信息系统发展的这种历史演进。
图1.12 信息系统发展的演进

第三节企业管理信息系统的研究对象及学科体系

企业管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门边缘性、综合性、系统性的交叉学科。目前，信息系统不仅被广泛地应用于企业生产活动的各个方面，还受到众多学者的关注，逐步形成了诸多研究方向，建立了独具特色的理论体系和学科体系。
一、 企业管理信息系统的研究对象
企业管理信息系统涉及的应用领域很广，涵盖的内容也很多，所以对于企业管理信息系统理论的研究也非常的丰富，这些研究主要侧重于3个方面： 企业管理信息系统的相关理论基础、技术基础和开发实施方法。从对国内外研究情况的总结来看，归纳起来，这些研究和探索集中在以下几个方面。
(一) 信息用户需求研究
企业管理信息系统必须要满足用户的信息需求，因此正确了解用户需求是开发信息系统的前提。用户需求各异，思想水平、知识经验存在着区别，研究有效的与用户沟通、获