第1章ERP概念与原理【教学目标与要求】
 了解ERP的基本概念和基本术语。
 掌握ERP的内涵。
 了解ERP的体系结构。
 掌握ERP的主要功能和作用。
 了解ERP的管理理念。
【知识架构】（图10）
图10第1章知识架构图ERP原理与实践第1章ERP概念与原理1.1ERP基本概念
ERP是企业资源计划（enterprise resources planning)的英文缩写。20世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc根据当时计算机信息处理技术IT（information technology)的发展和企业对供应链管理的需要，对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革做了预测，提出了企业资源计划ERP这个概念。
1.1.1ERP定义
ERP（enterprise resources planning，企业资源计划），可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。 
(1) ERP是由Gartner Group公司提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP Ⅱ（manufacturing resources planning，制造资源计划）基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想，包括以下四个方面。 
① 超越MRP Ⅱ范围的集成功能。包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。
② 支持混合方式的制造环境。包括既可支持离散又可支持流程的制造环境、按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
③ 支持能动的监控能力，提高业务绩效。包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。
④ 支持开放的客户机/服务器计算环境。包括客户机/服务器体系结构、图形用户界面(graphical user interface,GUI)、计算机辅助设计工程(computer aided software engineering,CASE)、面向对象技术、使用SQL对关系数据库查询、内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成。
(2) ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
图11ERP概念层次图(3) ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP的概念层次如图11所示。所以，对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“ERP”分别有着它特定的内涵和外延。本书由于主要侧重于企业的应用，因此主要是采用第三种定义方式。对于企业来说，要理解“企业资源计划”（ERP），首先要明确什么是“企业资源”。简单地说，“企业资源”是指支持企业业务运作和战略运作的事物，也就是我们常说的“人”、“财”、“物”。据此我们可以认为，ERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统，它依靠IT技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。
简单地讲，ERP是对物流、资金流和信息流三种资源进行全面集成管理的信息系统，是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
1.1.2ERP发展阶段〖*4/5〗1. 企业管理理论的发展阶段ERP的发展历程展现了管理思想与信息技术不断结合的阶段成果。图12总结了不同时期企业的经营方向、面临的主要问题、ERP的发展阶段及其理论基础。
图12ERP的演变过程20世纪40年代： 为了确保生产不至于缺料断货，企业需多备库存，这样会导致企业成本增加，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，这个方法有很大的缺点，就是只考虑了单个物料，没有考虑物料之间的相互联系。20世纪60年代的时段式MRP：计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的复杂运算成为可能，人们为解决订货点法的缺陷，提出了MRP理论，形成了物料需求计划——MRP（material requirements planning），或称基本MRP。20世纪70年代的闭环MRP： 随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划以及采购作业计划理论，形成了生产计划与控制系统——闭环MRP阶段（closedloop MRP）。在这两个阶段，出现了丰田生产方式（看板管理）、TQC（total quality management,全面质量管理）、JIT（just in time,准时制生产）以及数控机床等支撑技术。20世纪80年代的MRP Ⅱ： 随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，发展了MRP Ⅱ理论，形成了企业经营生产管理信息系统——MRP Ⅱ阶段。这一阶段的代表技术是CIMS（computer integrated manufacturing systems,计算机集成制造系统）。进入20世纪90年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，20世纪80年代的MRP Ⅱ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，在20世纪90年代逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP（enterprise resources planning，企业资源计划）随之产生。随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调供应链的管理，除了传统MRP Ⅱ系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。现阶段： 融合其他现代管理思想和技术，面向全球市场，建设“国际优秀制造业”（world class manufacturing excellence）。这一阶段倡导的观念是精益生产、约束理论（theory of constraints,TOC）、先进制造技术、敏捷制造以及现在热门的Internet/Intranet技术。由此可见，企业管理理论的发展具有以下特点。 
（1） 它是一个供需链管理的完善过程。不论是最初的库存管理，还是后来的采购、生产、销售的管理，再到后来的财务、工程技术、企业外部资源的管理等，都是针对企业供需链的管理而不断完善的一个过程。
（2） 它与计算机技术的发展密切相关。这些企业管理思想的整个发展过程与计算机的发展息息相关，而且越来越紧密。计算机技术成了实现它们的必要工具，计算机软件是它们的主要载体。
（3） 它经历了一个相当漫长的时期。整个理论的发展随着经济的发展、人们认识的提高、相关技术的进步，一步步发展起来。
2. ERP在宏观和微观上的发展
（1） ERP在宏观上的发展
首先是功能的深度上，它在MRP Ⅱ的基础上，增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、实验室/配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能，并将这些功能都集成在企业的供应链中，原MRP Ⅱ系统中对制造环节的管理只是ERP中的一个子系统，它和其他功能子系统一起把企业所有的制造系统、营销系统、财务系统紧密结合在一起，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作；它还能帮助企业实现“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存的混合型生产方式，满足企业多角化经营的需求；它的财务系统也不断地收到来自所有业务过程、分析系统和各功能子系统的触发信息，去监控整个业务过程，快速做出决策；再有就是它还具有决策分析功能，诸如决策、产品、融资投资、风险、企业合并、收购等。在企业级的范围内为企业提供了对质量控制、适应变化、客户满意度、绩效等关键问题的实时分析能力。这样，企业就超越了以物料需求为核心的生产经营管理范畴，能够更有效地安排自己的产、供、销、人、财、物，实现以客户为中心的经营战略。
其次是在管理的广度方面，ERP已打破了MRP Ⅱ只局限在传统制造业的格局，并把它的触角伸向各行各业，如金融业、高科技产业、通信业、零售业等，从而使ERP的应用范围大大地扩展，并逐渐形成了针对于某种行业的解决方案。这是由于不论一个ERP软件的功能多么齐全，都无法覆盖所有行业中的特殊需求，即除了较为公用的需求，如采购、库存、计划、生产、质检、人事、财务等之外，还有一些与众不同的特殊需求，例如石油天然气行业中的勘探与开采，土地使用与租赁，石油和天然气在运输途中其体积随温度、压力等因素变化而变化的测量、换算以及损益值的计算等；电力行业中的输配电、系统切换后的现场处理，电表的抄费计价；零售业中的补货、变价、促销等，这些都需要由特殊的功能来解决和管理，从而需要有一套针对该行业的解决方案。为此，著名的德国ERP供应商SAP公司除了传统的制造业解决方案外，还与各个行业的应用专家一道开发并推出了商业与零售业、金融业、邮电与通信业、高科技产业、能源、公共事业、工程与建筑业等共18个行业的解决方案，它是以公用的财务（包括应收、应付、总账、合并、资产管理、成本管理、财务分析、资金管理、获利分析、投资/融资管理等）、人事（包括薪资、差旅、工时、招聘、培训、发展计划、人事成本等）、后勤（包括订单、采购、库存、生产、质量控制、运输、分销等）等功能为核心，加入每一行业特殊的需求而成。有了行业的解决方案，就可满足不同行业业务的特殊需求，为企业应用ERP提高管理水平提供了更为广阔的空间。
最后是从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。这是由于当企业面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上的佼佼者，如果全部业务都由自己来承担，它必然面对所有相关领域的竞争对手。因此，只有联合该行业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的全行业供应链及跨行业的供应链。这种供应链或是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络，或是由市场、加工、组装环节与流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟（又称虚拟公司，它是指为完成向市场提供商品或服务等任务而由多个企业相互联合所形成的一种合作组织形式，通过信息技术把这些企业连成一个网络），来进行跨地区、跨行业经营，以更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这样，ERP的管理范围也相应地由企业的内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节以及最终消费者。在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的ERP管理下实现协作经营和协调运作。把这些企业的分散计划纳入整个供应链的计划中，从而大大增强了该供应链在大市场环境中的整体优势，同时也使每个企业之间均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。例如，在供应链统一的ERP计划下，上下游企业可最大限度地减少库存，使所有上游企业的产品能够准确、及时地到达下游企业，这样既加快了供应链上的物流速度，又减少了各企业的库存量和资金占用。通过这种整体供应链ERP管理的优化作用，来达到整个价值链的增值。
这种在整个行业中上下游的管理能够更有效地实现企业之间的供应链管理，以此实现其业务跨行业、跨地区甚至是跨国的经营，对市场的需求做出快速的响应。在它的作用下，供应链上的产品可实现及时生产、及时交付、及时配送、及时地交到最终消费者手中，快速实现资本循环和价值链增值，以最大限度地为产品市场提供完整的产品组合，缩短产品生产和流通的周期，使产品生产环节进一步向流通环节靠拢，缩短供给市场与需求市场的距离，既减少了各企业的库存量和资金占用，还可及时地获得最终消费市场的需求信息，使整个供应链均能紧跟市场的变化。通过这种供应链ERP管理的优化作用，达到整个价值链的增值。
（2） ERP在微观上的发展
首先，在财务功能上，ERP已逐渐从“账务”型管理向“理财”型管理发展。企业要想使自己在市场上立于不败之地，就必须在求生存的同时寻求更大的发展，而在发展过程中又必须有足够的资金来运作。目前我国的企业普遍存在生产经营资金不足、资金调度盲目性大的问题，如何提高资金的使用效率，有计划地调度生产经营资金，实现企业财富的最大化，保持企业以收抵支及偿还到期债务的能力，避免破产风险，使企业能够长期、稳定地生存下去，为企业发展和扩充筹集必要的资金，有效地使用资金以实现利润或企业价值的最大化已成为企业的当务之急。
其次，企业面临一个越来越动态化的市场竞争环境和全球一体化的经济环境，产品生命周期越来越短、需要处理来自于企业外部和内部大量业务的信息数据，企业管理必须将战略计划同企业计划相连接，并进行有效的模拟自动处理，这就要求系统能提供各种信息以支持企业组织中的运营、管理及决策功能，其目的是为了满足管理人员的需要，运用公司中各部门、各地区的集成信息，以及决策层的知识和智慧来为公司的发展、经营等作出及时而准确的决策，提高生产率和工作效率，使公司获得利润最大化。为此，企业管理的重点逐渐从业务层次的管理转向侧重于战略决策型的管理。
最后，先进的IT技术也为这种行业供应链的管理提供了技术支持手段，如网络技术、Internet/Intranet技术、EDI技术、条码技术、电子商务技术、数据仓库技术、远程通信技术等，使得供应链或虚拟的企业联盟供应链上的各企业在业务往来和数据传递过程中实现电子方式连接；在管理技术上，ERP也为企业提供了从内部到外部各环节上的管理工具。这样，ERP将为企业提供更多更好的功能，来帮助企业实现管理信息化和现代化，提供其市场竞争力和综合实力。
1.1.3对ERP的理解
ERP最初是一种基于企业内部“供应链”的管理思想，是在MRP Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看做是一个紧密连接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。最早采用这种管理方式的是制造业，当时主要考虑的是企业的库存物料管理，于是产生了 MRP（物料需求计划）系统，同时企业的其他业务部门也都各自建立了信息管理系统，诸如会计部门的计算机账务处理系统、人事部门的人事档案管理系统等，而这些系统早期都是相互独立的，彼此之间缺少关联，形成“信息孤岛”，不但没有发挥IT手段的作用，反而造成了企业管理的重复和不协调。在这种情况下，MRP Ⅱ应运而生。它围绕着“在正确的时间制造和销售正确的产品”这样一个中心，将企业的“人”、“财”、“物”进行集中管理。ERP可以说是MRP Ⅱ的一个扩展。
(1) 它将系统的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值”。
(2) 基于管理核心的转移，其管理范围和领域也从制造业扩展到了其他行业和企业。 
(3) 在功能和业务集成性方面，它都有了很大加强，特别是商务智能的引入使得以往简单的事务处理系统变成了真正智能化的管理控制系统。
在理解ERP的概念时，我们必须认识到以下两点。 
1. MRP 是ERP的核心功能 
只要是“制造业”，就必然要从供应方买来原材料，经过加工或装配，制造出产品，销售给需求方，这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业（石油、矿产）、服务业的主要特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的，制造业的信息系统也不例外，MRP就是从产品的结构或物料清单（对食品、医药、化工行业则为“配方”）出发，实现了物料信息的集成——上小下宽的锥状产品结构： 其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务；底层是采购的原材料或配套件，是企业物资供应部门的业务；介乎其间的是制造件，是生产部门的业务。如果要根据需求的优先顺序，在统一的计划指导下，把企业的“产、供、销”信息集成起来，就离不开产品结构（或物料清单）这个基础文件。在产品结构上，反映了各个物料之间的从属关系和数量关系，它们之间的连线反映了工艺流程和时间周期。换句话说，通过一个产品结构就能够说明制造业生产管理常用的“期量标准”。MRP 主要用于生产“组装”型产品的制造业，如果把工艺流程（工序、设备或装置）同产品结构集成在一起，就可以把流程工业的特点融合进来。通俗地说，MRP是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。
2. MRP Ⅱ是ERP的重要组成
MRP解决了企业物料供需信息集成，但是还没有说明企业的经营效益。MRP Ⅱ同MRP 的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产品成本，产品成本的实际发生过程，还要以MRP系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合市场营销，分析各类产品的获利性。MRP Ⅱ把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉——例如将体现债务债权关系的应付账、应收账同采购业务和销售业务集成起来、同供应商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产计划集成起来等。按照物料位置、数量或价值变化，定义“事务处理”（transaction），使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间，按设定的借贷关系，自动转账登录，保证了“资金流”（财务账）与“物流”（实物账）的同步和一致，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实时做出决策。ERP是一个高度集成的信息系统，它必然体现物流信息同资金流信息的集成。传统的 MRP Ⅱ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成。
结论： ERP是对MRP Ⅱ的超越；从本质上看，ERP仍然是以MRP Ⅱ为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRP Ⅱ，它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
1.2ERP的内涵〖*4/5〗1.2.1ERP的内涵和外延“ERP”这三个字母具有非常丰富的内涵和外延。 
ERP中第一个字母“E”（enterprise）是企业的意思，首先对企业的内涵要有一个清晰的认识。对于社会而言，企业是一个具有经营职能的组织，这个组织应以营利为目的。在市场经济条件下，企业要用尽可能少的代价创造尽可能多的价值，这就要求企业必须具有整合各种资源为社会创造价值的能力，最大限度地发挥和利用好可以掌控的资源，并利用这些资源实现企业的增值经营。ERP不是管理功能的简单组合，而是从企业的整体利益出发，为企业和全局目标服务的，应用信息技术平台构造起来的一套全新的管理方法和管理模式，是各项管理功能按照ERP理念和思想的有机集成，不是一般传统意义上的管理业务电子化。
ERP中第二个字母“R”（resource）是代表资源，资源对于企业而言有两个最基本的特征，第一个特征是企业获得资源是要付出代价的，而且是有限的；第二个特征是企业在利用资源的过程中，资源是运动和变化的，而运动和变化是有规律的，并且按照企业的要求来进行，这就是说，资源的有效利用和合理配置是企业的核心任务。从生产力的三个要素来分类，资源有： ①人力资源（包括智力资源），这是企业必不可少的； ②工具类资源，主要指设备、生产线、土地、车间、房屋、计算机系统技术等； ③劳动对象，包括原材料、能源、信息等。在商品经济社会里，资源的价值体现的是资金，有了资金，在理论上这些资源都是可以获得的，而且企业的价值最终也是通过资金的运作来实现的。对于资源，还有其他的分类方式，如有形的资源和无形的资源、流动的资源和静态的资源等。资源的运动和变化通常是通过数据和信息来反映的。
对于制造类企业，物流是基础，因为物流过程是企业最重要的价值链和增值过程。物流是指原材料从供应商处采购进来，通过运输、仓储、生产、加工形成产品，通过销售与分销，最终到达客户手中的全过程。在物流运动和变化的过程中，伴随着资金和信息的流动。资金是企业的血液，企业的每一项生产经营都在直接或间接地消耗和占用资金，而每一项活动的结果和贡献也都可以用资金来度量。信息是企业的神经，企业组织之间、上下级之间的沟通和企业各项经济活动的结果都是通过数据和信息的传播来展现的，各种需求和指令同样通过信息传递到有关部门和生产单元。这就是我们常说的“三流” ，即物流、资金流和信息流，也是制造类企业必不可少的三大共生资源，是企业最基础的管理对象。因此，ERP系统的管理对象便是企业的各种资源及生产要素。通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大限度地发挥这些资源的作用，并根据客户的需求和生产状况做出调整资源的决策。
第三个字母“P”(planning）是代表计划，这是ERP理念和思想中最核心的部分，企业要有效利用和整合资源，并使企业的效益最大化，对资源的利用必须是有计划的。这个道理不难理解，但要做好并非易事。①这里的计划是指在企业整体层面上的，而不是局部或个别部门的计划。②计划是有依据的。那么计划的依据是什么？要回答这个问题，需要对资源再做更深入的分析，资源在企业中是运动和变化的，这些运动和变化一定是有规律的，只有充分地认识和掌握企业资源的运动和变化规律，才能有效地控制和合理地使用资源，使其按照企业的意愿和市场的需求来运动和变化，从而实现企业整体效益的最大化。这些规律源于资源本身和企业，源于企业的产品和技术，源于社会环境和市场，因此计划的依据有三个方面： 资源的运动变化规律、市场需求和企业自身经营管理。ERP系统正是把资源的运动变化规律、市场和企业的特点不断地引入系统中来成为其计划的依据，从而有效地计划调度资源，充分发挥资源的价值，为企业增值服务，这就是ERP的精髓所在。
ERP系统的计划是一个通过有效的信息技术和信息系统软件工具对企业的经营流程和资源进行管理的过程。由于ERP这种管理思想必须依附于计算机软件系统来实现，所以人们常常把ERP当成一种软件，这是一种误解。ERP系统是一种管理理论和管理思想，不仅仅是信息系统。它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案和计划，最终达到企业的经营目标。ERP是先进的管理思想在企业生产活动中的具体实践，是对企业一切资源的全面计划和控制。
要想理解与应用ERP系统，必须了解ERP的实际管理思想和理念，这样才能真正掌握和利用ERP。ERP是一种以客户为中心，基于时间、面向整个供应链的管理思想。它在企业原有信息系统（如MRP Ⅱ）的基础上扩展了管理范围，把企业的业务流程看做是一个与外部紧密连接的供应链，整合企业全部资源，将企业内部划分为几个相互协同作业的支持子系统，如生产制造、服务维护、工艺技术、财务会计、市场营销、人力资源等，并对企业内部供应链上的所有环节，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、投资决策分析等有效地进行管理，从管理的广度和深度上为企业提供了更为丰富的功能和工具。
1.2.2ERP的内涵： 供需网络上的资源优化
供需链管理是围绕供应者与需求者之间的物流和资金流进行信息共享和经营协调，从而实现稳定、高效、柔性的供需关系。
供需链的概念是在20世纪80年代才提出来的，它不是一种简单的机械结构，而是一种交叉错综的网络系统，是商品生产供需关系的系统工程的形象表达。企业的客户中还有客户，供应商中还有供应商；一个企业的供应商可能同时是另一个企业的供应商，一个企业的客户也可能同时是另一个企业的客户。整个社会生产就是众多首尾相连、交叉错综的供需网络。这个网络说明企业内部的物流、资金流和信息流与供需链的物流、资金流和信息流是息息相关的。
供需链管理是在后勤学的基础上发展起来的管理思想，但是它的内涵已大大超过后勤学的范围。进入20世纪90年代，随着网络通信技术的迅猛发展，在互联网的支持下，供需链管理理论有了更广阔的实践和应用的可能。
为了做到迅速掌握需求、组织供应，为客户创造价值，首先要理解供需链上的各种资源，可以用三种“流”的形式来概括供需链上的资源，也就是信息流、物流、资金流，在此基础上又衍生出了业务流、价值流、工作流等流程。这些“流”相互关联、相互影响，形成了一个完整的系统。供需链管理实质上就是对这几种“流”进行不断优化的过程。
（1） 信息流。国外曾有文章讨论“是先有物流还是先有信息流”，对此，首先应当分析信息的类型，把信息流分成需求信息和供应信息两种不同流动方向的信息。“物”之所以流动（流动性），是因为有需求（相关性），这个需求来自“需求信息”。需求信息（如预测、客户订单、生产计划、作业计划、采购合同等）从需方向供方流动，这时还没有物料流动，但是它却引发物流，是供需链存在的源头。而供应信息（如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等）与物料一起沿着供需链从供方向需方流动。从供需链的网络形式来看，信息的流动也是交叉错综的。从广义上讲，物料、资金都是通过信息的形式来实现的，因此企业信息流的优化是贯穿于管理变革的全过程的。
（2） 物流。任何制造业都是根据客户或市场的需求开发产品、购进原料、加工制造出成品，最后以商品的形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着各个环节向需方移动。为了保持物料的合理流动，在各个环节之间，都存在运输、搬运和作为供需不平衡缓冲措施的仓储。物流是供需链上最显而易见的流动资源，也是人们在现实中给予较多研究的一种资源。当然，ERP系统中的计划与控制功能不仅针对物流，同时也对资金和成本进行计划与控制。
（3） 资金流。物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。企业的各项业务活动都会消耗一定的资源、发生成本。消耗资源会导致资金流出，只有当消耗资源生产出的产品出售给客户后，资金才会重新流回企业，并产生利润。因此，供需链上还有资金的流动。一个商品的经营生产周期，是从接到客户订单开始到真正收回货款为止。仅仅用“销售额”或“销量第一”来衡量企业业绩，不看资金回笼，不看利润，不看利润的增长，不能说明企业效益的实质。为了合理利用资金，加快资金周转，必须通过企业的财务成本系统来监控和调整供需链上的各项生产经营活动；或者说，通过资金的流动来监控和调剂物料的流动，通过投资收益率和资金周转率的高低评价企业的经营效益。同样，商品的成本也必须从整个供需链上下游各个环节的总体运营成本来考虑，而不能只局限于企业内部。
为此，ERP系统应能提供对资金预算、资金流动的监控、分析产品获利、优化总体运营成本等各种功能。此外，在资金流方面还有面向资本和金融市场的融资和资本运作问题，一些领先的ERP软件对此也提供了支持。
在这三种基本资源基础上，企业中还存在着大量的交叉流程，比如价值流、业务流等。
（1） 价值流。长期以来，在社会商品生产尚不充分的情况下，即处于卖方市场的情况下，企业的经营思想往往是“我生产什么，你就得买什么”；以产定销，也就是常说的“以产品为中心”，或者更确切地说“以推销产品为中心”。但是，随着社会商品日益充分，买方市场逐渐形成，以产定销逐渐转到以销定产，也就是现在人们说的“以客户为中心”，或者说“以客户满意度为中心”。从表面上看，客户似乎仅仅是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服务所能给自己带来的价值。例如，买空调是为了生活舒适，还要便宜、省电、低噪音、保持空气清新、耐用、维修方便等；工厂买设备是为了用它来生产需要出售的产品，设备早一天投产，就早一天获利。这些都是客户追求的价值，这是购买活动的实质动机。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程，因此，供需链还有增值链的含义。在信息流、物流、资金流优化的基础上，对企业价值产生过程进行进一步分析和优化，就是价值流的管理。
（2） 业务流。信息、物料、资金都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，都要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动——业务流（business flow）或工作流（work flow）才能流动起来。业务流决定了各种流的流速（生产率）和流量（产量），决定了企业的效益，是企业业务流程重组（business process reengineering,BPR）研究的对象。企业的体制和组织机构必须保证工作流的畅通，以便对瞬息万变的环境迅速做出响应，加快各种流的流速。在此基础上，企业利用ERP系统不断增大业务流的流量，为企业谋求更大的效益。
1.3ERP的管理理念
在全球竞争激烈的大市场中，企业要想生存和发展，首先必须加强内部管理，然而传统依靠手工管理和类似手工管理的计算机系统显然不能满足这一要求。这是因为企业所面临的外部环境和内部环境发生了很大变化，而这些变化如果没有先进的管理手段帮助企业改善和提高管理，则必然出现下列一些问题： 
（1） 企业领导由于没有一个能提供快速、准确和全面的信息来源渠道和没有一个提供预测、分析和处理信息的专家管理系统，常常导致在决策过程中的犹豫不决、迟缓和失误，以至于丧失了许多宝贵的机会。
（2） 企业生产经营状态发生了很大变化，比如产品的单一性向多样性转化、小规模向大规模转化、市场信息需要及时处理的时候，由于各部门、各环节没有一个对信息全面、快速的传送和反馈的管理系统，企业领导往往为了掌握企业的生产经营信息，不得不经常性地亲自下到各个部门进行视察和检查。
（3） 生产上所需要的原材料不能准时供应或供应不足。由于采购、库存与生产配合不够密切，客户需求的多变，生产计划不得不跟着变动，加工时只能用紧急订货来应急，采购人员压力较大，原材料供应有可能不够及时，生产线可能会停产。
（4） 零部件生产不配套，积压严重。由于生产计划安排困难，生产进度不均衡，生产的零部件不配套，生产线上用的已购零部件可能要转给其他产品去使用，这样，将会使产品与产品之间、产品批号之间产生错综复杂的关系，甚至原来待用的零部件会成为呆滞物料，产生零部件的积压。
（5） 产品生产周期过长，劳动生产率下降。生产上所需的零部件的不配套，将会引起生产活动紊乱，生产周期长。
（6） 资金积压严重，周转期长。为了保证生产的不停产及应付紧急订货，往往会以加大库存的方法来应付。这样的话，在制品积压会增多，库存资金的积压严重，资金周转天数增加。
（7） 市场和客户需求多变和快速，使企业的经营和计划系统难以适应。生产与采购部门希望有一个长期稳定的生产计划，以确保长期的人力和物料供应，确保物料供应的优秀外协厂家，以提高生产效率。然而，在竞争市场中，客户需求多变是必然的和正常的，为了满足客户多变的需求，必然会引起生产计划的多变、人力多变、物料供应多变、企业的经营和计划系统难以适应。
（8） 质量管理中对待处理品、代用品及不合格品往往涉及的部门较多，因此导致了审批环节较多，审批时间过长，影响了企业的正常生产经营活动。
（9） 由于市场需求多样化，导致企业的产品种类繁多，不通用的零部件比比皆是，给库存管理、采购管理、生产管理、新产品开发管理带来了极大的麻烦。
（10） 由于不能及时了解客户的信用状况和企业的资金状况而不能有效地及时控制超信用额度发货和应收款超时。而企业衡量销售人员的业绩往往是按照订单的多少来衡量的，结果是某销售人员不停地在外推销产品，企业不停地往外发货，造成了企业的流动资金拮据，按其他客户要求的生产不能正常进行，给企业带来的损失往往无法挽回和补救。
从上述的企业外部竞争的结果和企业内部管理的需要两个方面来看，一个核心的问题是企业要想生存和发展，就必须用新的思维、新的观念和新的方式来应对外部竞争和内部管理两大挑战，特别是要认识到充分地利用企业资源就是为企业创造最大的财富。
1.3.1现代ERP中的管理思想
ERP从20世纪60年代发展到今天，经历了MRP、MRP Ⅱ、ERP等阶段。目前，现代ERP所包含的管理思想既继承发展了起源于制造业的资源计划与管理思想，也吸收融合了其他先进的管理思想。
1. 现代ERP继承发展了事先计划与事中控制的思想
现代ERP系统中的计划体系主要包括： 主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等。另外，现代ERP系统通过定义事务处理（transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥个人的主观能动性与潜能，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。
2. 现代ERP吸收融合了多种先进的管理思想、方法及技术
企业的管理需求是ERP产生和发展的动因。ERP作为一个集成的管理信息系统，在其发展过程中吸收融合了各种先进的管理思想、方法与技术，因此，ERP中始终贯穿着企业管理的最先进思想。现代ERP系统中更是充分体现了这种吸收与融合，例如： 
（1） 现代ERP中吸收融合了供应链资源管理的思想
在知识经济时代，仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方，如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
（2） 现代ERP吸收融合了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面。其一是“精益生产”（lean production，LP）思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系，即企业按大量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这就是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造”（agile manufacturing）思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工种”（simultaneous engineering，SE）组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
总之，借助IT技术的飞速发展与应用，现代ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。
1.3.2ERP与企业管理
ERP不外乎企业基本功能的优化和集成，从而在企业实施管理变革的基础上，完成企业的信息化建设。以下从企业的战略管理、业务流程管理、绩效管理、供应链管理、生产管理、成本管理、营销管理、人力资源管理八个方面进行说明。
1. 战略管理
战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。理论上，一个规范、全面的战略管理过程包括： 战略分析与制定、战略实施、战略评价与控制三个阶段。在这三个阶段中，ERP皆能对高层管理者提供有力的支持。首先，在战略分析与制定阶段，ERP提供定性分析过程中所需的原始资料和基础数据、ERP能提供对企业的内外部环境的定量分析，在此基础上，ERP系统提供了多种战略评价的定量方法，来帮助企业制定战略。其次，在战略实施阶段，ERP可以对各职能战略提供有力支持，例如企业在实施财务策略时，通过ERP建立在一系列生产水平上的弹性预算；针对各种投资方案按货币时间价值计算和资本成本计算；对长期投资方案的各种评价方法（如投资回收期法、净现值法、现值指数法、内部报酬率法等）；面向现有生产规模的盈亏平衡分析、面向企业最佳生产规模的边际分析；针对各种短期经营问题的差量分析、贡献边际分析和本量利分析。最后，在战略评价与控制阶段，ERP进行全面预算和弹性预算；面向信息披露的财务分析（如各种财务比率分析）、面向内部考核的各种责任中心（成本中心、利润中心、投资中心）的业绩考核与业绩报告。ERP通过对企业经营数据的有效集成以及对经营数据的深加工，形成对高层决策有用的信息，从而使企业战略管理能够科学化、具体化和可操作化。
2. 业务流程管理
企业要实施ERP计划，首先要进行业务流程重组(BPR)。如果仅是对原有的业务流程实行信息化管理，就违背了ERP的宗旨。因为ERP首先是一种管理模式，其次才是技术手段，ERP的精髓在于管理技术与计算机的结合。BPR要求我们理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优的目标，设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。BPR强调管理面向业务流程，将业务的审核和决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度，而这正是我国企业所缺乏的。
进行企业管理模式改造的流程管理离不开ERP系统的应用，并通过ERP系统应用支持新的业务流程。可以说，在流程管理从思想到现实的转变中，信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用，不考虑信息系统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏剧性改善目标。要想靠ERP应用改善经营，需要对企业原有的业务流程进行重组，不做流程管理，ERP应用也很难达到预期效果。
3. 绩效管理
企业绩效管理（business performance management，BPM）是一个体系，它包括了有效绩效管理的全部主要过程，核心的BPM流程包括战略目标制定，财务及运营计划预算，建立模型，分析、反映组织战略的KPIs的监控调整等管理循环。在这个管理体系中，ERP作为业务系统保证了战略目标的执行，同时保存了整个业务记录，为计划预算、报告分析、KPIs监控等提供了很好的数据支持。
4. 供应链管理
经济全球化的趋势在增强，全球经济一体化的步伐在加快，竞争更加激烈，竞争的形式已由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。如何消除“信息孤岛”，已成为企业信息化的一个重要课题，而解决这一难题的最佳选择就是供应链管理（supply chain management,SCM）。SCM能够消除企业之间各种形态的“信息孤岛”，建立跨企业的信息共享与业务集成，使企业能够更好地整合利用各方的社会资源，分享和占有更多的市场机会，为企业和社会创造更大的价值。
在欧美发达国家，当ERP的应用达到一定水平后，引入SCM技术已成为普遍甚至必然的选择。这是因为，一方面，供应链管理是从ERP发展而来的，当ERP应用到一定程度后，随着经济和竞争环境的改变，企业面临的新问题要由SCM来完成；另一方面，ERP主要是针对企业内部资源的管理，SCM主要是用来实现跨企业的整个产业链和动态联盟供应链。
5. 生产管理
生产管理是制造型企业的主要活动，其完成的好坏取决于生产计划的制订，而ERP的核心正是计划系统。ERP是在继承MRP Ⅱ基础上形成的，我国企业上MRP Ⅱ的不少，但以失败告终的居多。其主要原因之一就是我们的计划系统未能真正实现其应有的功能，国内市场的不健全，企业内部基础数据不完整、不准确以及工艺条件的限制，使得计划赶不上变化，从而导致整个系统不能发挥作用。ERP强调生产管理要以销定产，增加或完善与外部的接口，进行综合平衡和协调，从而实现生产管理的优化。ERP支持先进的生产模式，比如精益生产(LP)、准时制(JIT)等，保证了生产管理的先进水平。
6. 成本管理
企业管理者不仅要想方设法开拓业务渠道，扩大利润基础，而且还要加强内部成本核算，提高利润空间。做到在“开源”的同时，还要注重“节流”。ERP系统中，所有的成本管理应用程序都共用同一个数据源并且使用一个标准化的报告系统。成本与收入的监控可贯穿所有职能部门。差异或有问题的项目一旦出现就能被分离出来，并可采取措施加以纠正。支持成本预算（标准成本的确定）、标准成本与实际成本之间的差异对比、成本报告与分析等；ERP系统收集成本，并用计划与实际结果之间的对比来协助对订单与项目的监控；产品成本核算模块能用于对成本结构、成本要素及运营过程进行监控，并生成对单个对象或对整个一段时期的预测，还能进行基于价值或数量的成本模拟估算。进行定期获利能力分析，ERP系统使用会计技术来收集业务活动成本、运营费用以及结果，分析这些信息可以确定每个业务领域的获利效能。
7. 营销管理
ERP在营销管理方面强调对营销网络的动态控制。通过ERP系统，企业可以实时地收集和分析营销的业务数据，包括市场占有率、销售利润、销售成本、回款率、客户满意度，甚至竞争对手的情况。企业高层领导迅速掌握营销体系的资源动态，在此基础上加以多角度科学化的分析，从而决策企业营销的战略部署。此外，ERP十分强调客户关系管理(customer relationship management,CRM)，包括客户订单追踪、客户档案、服务合同管理、绩效分析、售后服务、服务跟踪、来电管理以及退货管理等。通过实施ERP，形成一个“以客户为中心”的企业，最大限度地满足客户需求和最大限度地达到100％的交货承诺，缩短制造周期，降低产品成本。
8. 人力资源管理
在企业间的商业竞争越来越激烈的今天，如何吸引优秀人才、合理安排人力资源、降低人员成本、提高企业竞争力，已经是企业管理者考虑的首要问题。ERP在人力资源系统加入以后，其功能真正扩展到了全方位企业管理的范畴。人力资源的功能范围，也从单一的工资核算、人事管理，发展到可为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。这些领域包括人力资源规划、员工考核、劳动力安排、时间管理、招聘管理、员工薪资核算、培训计划、差旅管理等。并同ERP中的财务、生产系统组成高效、具有高度集成性的企业资源系统。
1.4ERP对企业的作用
ERP系统在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业计划层及员工提供计划运作手段的管理平台。ERP系统集先进的信息技术与制造技术和管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，满足时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP系统应用对企业生产的效益逐步彰显出来，可以从企业经营角度和各个职能部门透析其功效。
1. 经营管理
企业面临多变的市场需求，要准确及时地做出客户承诺，确保产品质量和交货期，提高客户服务水平，提升竞争优势。这是当前市场国际化、技术经济水平不均等因素所引起剧烈竞争的必然。ERP系统可以控制企业行为，帮助企业实现其规划目标，主要通过如下特性实现其功效。
（1） ERP计划的层次和连续性。ERP系统将计划从宏观到微观、由粗及细和由远及近分层，各层之间存在密切联系，上层是下层的汇总，下层是上层的分解，从经营规划到能力需求计划完全是一个分解过程。这为指挥协调企业的运作提供了科学的依据，同时使企业的所有工作都围绕企业经营规划目标展开。
（2） 企业运作的透明与可控性。运用ERP系统的企业，组织、活动、记录、考评、计量、行动等都将在ERP系统的指导、控制下运行。企业所有部门、职员可以通过ERP系统随时了解到授权信息，也可以及时将各部门活动结果输入ERP系统。企业的运作既是透明的，也是可控的。
（3） 企业活动的模拟与预测性。根据制造原理可以推算出各时区的物料需求和能力需求；根据成本核算方法不仅可以推算出相应物料的成本，还可以推算出不同时区的资金需求。因此，通过ERP系统的制造原理与成本核算方法不仅能有效地预测将来企业的活动，而且还可以在ERP系统的帮助下快速、自动地模拟各种因素对企业运行影响的结果，从中选取最佳方案。
（4） 数据处理的集中与一致性。在ERP系统下，企业所有经营管理需要或产生的一切数据被集中存储在中央数据库中，企业各部门各岗位（也称用户）仅是ERP系统的一个视窗。用户在ERP系统控制下输入数据，获取信息。这不仅降低了存储数据的冗余度和成本，而且有效地避免了各部门之间由于时差等因素造成的数据不一致性，提高了经营管理水平。
（5） 指挥协调与及时性。企业经营管理过程中时常遇到各种问题，而且解决十分棘手。运用ERP系统可以对企业经营管理活动进行追溯、复原、分析、归纳和推理，及时、自动地寻找产生问题的根源，减少问题分析的人为因素影响。这不仅使企业处事公平、公正，而且及时有效，提高决策层对企业的指挥协调能力。
2. ERP系统在企业重要职能部门的主要作用
企业由硬件与管理软件资源构成，厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等构成企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中的地位。
ERP系统作为企业现代管理的工具，以上述各种资源及生产要素为管理对象，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策，最终达到提高企业的综合竞争能力，ERP系统在各个主要职能部门起到了关键性的作用。
（1） 计划部门。ERP系统的核心功能是计划，针对企业的所有资源通过计划、控制和协调优化资源的配置，由MRP与CRP保持均衡的生产计划和活动。
（2） 销售部门。通过ERP系统使企业的销售计划的可执行性提高，销售部门在对客户承诺交货日期与满足客户订单量时，不再是一种经验估算或理论推算，而是从企业的实际产生能力出发的可视化的结论，提高了客户服务水平。
（3） 生产部门。使用ERP系统生产不再盲目和被动，生产现场不再混乱和深不可测，产品质量在有序的控制下稳步提高，通过ERP系统不仅可以使计划员和与生产相关的人员了解现状，而且可以更科学、有效地预测未来。
（4） 仓储部门。MRP引入了库存记录时间的方式，从理论上使JIT的管理理念便于实现，物料在各时区的需求量是已经确定了的，避免了库存的短缺和积压。
（5） 财务部门。ERP的标准成本和现行标准成本解决了事后分摊问题，可以很方便地实现事前计划，生产过程成本透明化，完全掌控成本动因和成本形成过程，有效地降低产品成本，及时做好财务分析，真正发挥财务管理的计划、控制和分析的作用。
（6） 采购部门。ERP系统的核心子系统MRP，将制造企业的生产管理与物流控制，对引入时间段和物料分类，有效地诠释如何避免物料短缺，更加有效地管理供应商。
3. 调整运用企业资源
企业发展的重要标志便是合理调整和运用各种资源，在没有ERP系统时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难于比较、把握和做出调整。ERP 系统的出现和应用，强化了部门之间的联系，为所有部门构筑了一个基于ERP的统一的运作平台。借助信息技术提供的时空优势，任何时间任何有权限的人都可以看到和处理任何地域的信息和事务。企业的运营将更多地依靠数字企业的运营，更多的业务将转化为对信息的处理，企业的经营效益和管理效率将更多地来自于信息管理效率的提升。
ERP是一项系统工程，它把企业所有与生产经营直接相关部门的工作连接成一个整体，使企业各部门都依据同一数据信息进行管理，任何一种数据变动都能及时地反映给所有部门，做到数据共享。在统一的数据库支持下，按照规范化的处理程序进行管理和决策。
ERP系统的价值主要表现在以下几方面。 
（1） 集成财务信息。当企业的最高管理者希望知道企业的整体业绩时，他可能会得到许多不同版本的报告。财务部门有其自己的一套收入数据，销售部门有另外的一套版本，而不同的业务部门可能都有自己的一套关于对企业整体收入贡献的版本。在实施ERP的企业中，由于每个人都在使用同一套系统，可以创建单一的、不会引起任何质疑的财务信息。
（2） 集成客户订单信息。ERP系统可以成为从客户服务代表接收订单到装运产品、财务开出发货单等业务操作的处理中心。所有的业务信息统一在单一的软件系统中，而不是分散在许多不同的、不能相互通信的系统中，企业就能够更容易地实现在同一时刻、不同地点对订单的追踪管理，并协调生产、库存和配送。
（3） 标准化和加速生产进程。生产企业常会发现多个业务单位用不同的方法和计算机系统生产相同的部件。ERP系统为生产流程中的一些自动操作步骤提供了标准化的方法和标准化的进程。使用单一的集成计算机系统可以提高生产效率和减少管理层。
（4） 降低库存。ERP使得生产流程更加顺畅，并尽可能提供订单在企业中处理流程的可视化进程。这能减少用于生产的原料库存及产品库存，并通过与客户的协同，减少成品库存。
（5） 标准化人力资源信息。在有多个业务单位的企业，人力资源部门往往没有一个统一、简单的方法来统计员工的工作量，并与员工进行积极沟通。ERP的应用可以帮助企业建立一种透明的人力资源管理体制，在这个体制中，每一个员工都有一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，以保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作。
（6） 集成不同时间、不同来源的信息。ERP记录了大量的企业运营历史信息，这些信息对企业来说是一笔宝贵的知识财富，在不断总结的基础上可以提高企业的整体知识能力。
通过ERP的使用，有效地提高了处理速度并降低了信息的处理成本；企业范围内的信息共享减少了信息搜集和整理的时间和成本，提高了企业的响应速度；企业各部门信息的集成，提高了管理决策的效率，提高了经营管理的精度。
1.5ERP的体系结构
随着ERP软件系统规模越来越大、越来越复杂，整个系统的结构显得越来越重要。软件危机的程度日益加剧，对于大规模的复杂软件系统来说，对总体的系统结构设计已经变得非常重要。下面我们对几种常见的ERP系统体系结构进行分析。
1.5.1基于两层结构的ERP系统C/S架构分析
所谓的两层体系结构，即我们一般所说的C/S结构，见图13。在C/S体系中，应用程序分为两部分，一部分是由多个用户共享的信息与功能，即服务器部分；另一部分是为每个用户所专用，称为客户部分。客户部分负责执行前台功能，如管理用户接口、数据处理和报告请求等；服务器部分执行后台服务，如管理共享外设、控制对共享数据库的操纵、接受并应答客户机的请求等。这种体系结构将一个应用系统分成两部分，由多台计算机分别执行，使它们有机地结合在一起，协同完成整个系统的应用，从而实现系统软件、硬件资源的最大限度利用。
图13C/S体系结构在过去开发C/S应用系统的基本运行关系体现为： “请求/响应”的应答模式。每当用户需要访问服务器时就由客户机发出“请求”，服务器接收“请求”并“响应”，然后执行相应的服务，将执行结果送回给客户机，由它进一步处理后再提交给用户。
由于C/S结构设计成两层模式，现实逻辑和客户事务处理均被放在客户端，数据处理逻辑和数据库放在服务器端，从而使客户端变得很“胖”，而服务器的任务相对较轻。
基于C/S模式的功能模块应具有以下特点： 
（1） 安全性要求高；
（2） 具有较强的交互性；
（3） 使用者活动范围相对固定；
（4） 要求处理大量的实时数据。
在过去应用系统开发过程中，Client/Server体系结构得到了广泛的应用。其特点是，应用程序逻辑通常分布在客户机和服务器两端，客户端发出数据资源访问请求，服务器端将结果返回客户端。但Client/Server结构存在着很多体系结构上的问题，比如： 当客户端数目激增时，服务器端的性能会因为负载过重而大大衰减；一旦应用的需求发生变化，客户端和服务器端的应用程序都需要进行修改，给应用维护和升级带来了极大的不便；大量的数据传输增加了网络的负载等。
1.5.2基于三层结构的ERP系统B/S网络架构分析
所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”，也叫组件层。这里所说的三层体系，不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台机器上。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通信与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交互。
1. ERP系统B/S网络架构分析
   本质上B/S也是一种C/S，它是由传统的两层C/S结构发展而来的三层C/S结构在Web上的应用，即浏览器/Web/数据库服务器结构的三层结构。三层的B/S体系结构是把两层的C/S结构的客户事务处理模块从客户机的任务中分离出来，由单独的一层来负担其任务，把负荷均衡地分配给了Web服务器，这样给客户机的压力大大减轻了，于是原来两层的C/S变成了三层的B/S结构，这种三层体系结构见图14。 
图14B/S体系结构基于B/S模式的功能模块应具有以下特点： 
（1） 使用者活动范围变化大；
（2） 安全性要求相对较低；
（3） 功能变动频繁。
2. ERP系统基于B/S、C/S的混合模式分析
（1） C/S结构与B/S结构的综合比较
①  C/S结构与B/S结构的比较
C/S结构与B/S结构相比，缺点和不足是很明显的。
首先，B/S比C/S的维护工作量大大减少了。C/S结构的每一个客户端都必须安装和配置软件。而B/S结构，客户端不必安装及维护。
其次，B/S相对C/S能够降低总体拥有成本，C/S软件一般是采用两层结构的。而B/S软件是采用三层结构。
这两种结构的不同点是，两层结构中客户端参与运算，而三层结构中客户端并不参与运