第1章绪论



11选题背景与意义
随着信息系统在企业中的运用日益广泛，信息技术的不断进步，企业开始要求信息系统能够跨越企业的边界，支持信息更加快速高效地在企业间传递。信息系统跨越企业边界，就形成了组织间信息系统（interorganizational information system，IOIS），借助组织间信息系统又形成了企业全方位的合作伙伴关系。在为了获取竞争优势而使用信息技术的众多案例中，组织间信息系统无疑是其中最突出的一个。
111研究背景
1竞争环境和竞争方式的转变最终导致组织间信息系统的出现
21世纪是群体竞争代替个体竞争的时代。“加强企业间的合作是当今世界企业发展的重要方向。企业间开展平等竞争固然重要，但开展合作更为重要，合作的空间要大于竞争的空间。在经济全球化和新经济不断发展的条件下，如果不能与其他企业建立良好的合作关系，任何企业都难以获得成功。”这是江泽民主席于2001年10月18日在上海召开的亚太经合组织领导人峰会上的一段演讲。当今世界经济正发生着巨大的变化，经济全球化和一体化步伐加快，顾客的需求趋于多元化和个性化，技术和产品生命周期都在大幅缩短，这些都使得组织所面临的竞争环境从相对稳定向动态的、不确定的环境转变，同时也导致组织间的竞争正逐步地从单个组织之间的竞争转变为组织网络和组织网络之间的竞争。
组织之间建立起来的组织间关系越来越复杂，范围也越来越广，从简单的商品供需关系到合作研发关系，到业务流程外包关系，等等。面对世界范围内的产业调整和高度复杂化的全球竞争局面，一个组织只有借助合作伙伴的力量才能获得满足客户多元化需求所需的全部资源。因此组织间的依赖程度越来越高，合作战略对组织而言更加重要。随着竞争形式的转变，在信息技术的支持下，信息系统开始跨越组织的边界，由简单的、封闭的组织内信息系统转变为复杂的、开放的组织间信息系统。组织间信息系统的发展过程如图11所示。组织间信息系统在组织间的合作中扮演着重要的角色，它不但能够为成员组织提供信息共享的平台，使得信息能够跨越组织边界流动，降低组织间的共同成本，实现跨越组织的协调，同时，还能够对组织结构、业务流程、组织文化、组织间的协作关系等产生深远的影响。
图11组织间信息系统的出现
2复杂性科学要求从整体上研究系统
随着科学的发展和技术的进步，系统科学从20世纪30年代开始兴起，人们逐渐认识到系统大于其组成部分之和，具有层次结构和功能结构，且处于不断的发展变化之中，系统经常与其环境（外界）有物质、能量和信息的交换，它在远离平衡的状态下也可以稳定（自组织），确定性的系统有其内在的随机性（混沌），而随机性的系统却又有其内在的确定性（突现）。这些都导致了以还原论、经验论及“纯科学”为基础的经典科学正在吸收系统论、理性论和人文精神而发展成为新的科学——复杂性科学。圣塔菲研究所（Santa Fe Institute，SFI）首任所长乔治·考文曾指出：复杂性科学是“21世纪的科学”。
早在20世纪30年代，德国著名物理学家普朗克就讲了一段颇具哲理的话：“科学是内在的整体，它被分解为单独的整体，不是取决于事物本身，而是因为人类认识能力的局限性，实际上存在着从物理学到化学，通过生物学和人类学到社会学的连续链条，这是任何一处都不能打断的链条。”这个观点是很深刻的。客观世界的事物是相互联系的，但是由于人类认识能力的局限性，只能从一个部分、一个方面、一个层次来认识。科学发展的进程表明早期的科学研究只能采取那种方式。但科学发展到今天，自然科学、社会科学、思维科学等都有了很大的发展，必将推动而且也有可能把这根链条连接起来进行研究。
复杂性科学要求人们开始从整体上研究社会、经济、生活中的各种复杂系统。人们在花了三百多年的时间把所有的东西拆解成分子、原子、核子和夸克后，他们最终像是在开始把这个程序重新颠倒过来，开始研究这些东西是如何融合在一起，形成一个复杂的整体，而不再去把它们拆解为尽可能简单的东西来进行分析研究。组织间信息系统协同问题的研究就是抛开从一个部分或者一个方面来认识IOIS的方法，力求从整体上研究IOIS这一复杂系统的演化问题。
3和谐和协同的思想在很多领域都得到广泛接受
党的十七大报告中明确指出要建立和谐的社会主义社会，这里的和谐包含很多的内容，其中就有社会各系统的和谐和协同运作。此外，和谐管理的思想也深入人心。和谐管理理论是席酉民\[1\]教授于1987年提出的一种管理理论，其核心是认为任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的，且存在一种系统目的意义下的和谐机制。随着人类社会生产合作的不断加强，人与人之间的关系发生了重大变化，尤其是知识经济时代，人力资本在整个社会财富的创造中将发挥日益重要的作用。人作为创造财富的主体，在世界经济区域化和一体化的大趋势以及资源、市场稀缺的情况下，竞争的日益加剧是必然的。但是，在竞争环境和竞争方式都发生转变的信息社会中，个体和个体、组织和组织之间的高度合作要更为重要，这就要求各个群体或组织的运作纳入一个合作的体系之中，而基于和谐概念发展起来的和谐管理理论正好可以适应这种要求。
美国高德纳（Gartner Group）咨询公司把信息技术应用的发展与趋势划分为三个阶段：企业内部信息化应用、企业外部信息化应用和协同商务。企业信息化发展到目前，已经进入协同商务的时代。协同商务是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，以更有效地管理当今错综复杂的企业生态系统。协同商务更关注企业内外交易各方的同步作业。协同商务的重要内容就是在企业内部协同的基础上实现企业与供应链的协同乃至企业与社会的协同。在这样的大背景下研究组织间信息系统的和谐和协同问题就显得尤为必要。
4组织间信息系统的组成要素和子系统众多，作用关系复杂
组织间信息系统跨越多个组织的边界，链接了多个成员组织的内部系统，因此它内部的组成子系统数量众多，类型和结构各异，涉及的构建因素较多，同时它们之间的作用关系非常复杂，因此，这么多的要素或子系统以及构建因素必须在组织间信息系统健康运行过程中合理地相互协调、相互匹配、相互合作，才能正常发挥组织间信息系统的全部功能。组织间信息系统协同问题的研究正是针对IOIS整个生命周期中的协同现象的发生过程、协同的形成机理、协同的具体实现方法和技术以及对现有系统协同程度的评价和测度等方面而展开的整体化、系统化的分析和探讨。
112研究意义
1理论意义
（1）  丰富了组织间信息系统的研究体系。
本书研究的主要对象就是组织间信息系统的协同问题，按照认识问题的思路展开分析，力求从整体上探究组织间信息系统和谐发展继而发挥效用的规律，这样的研究丰富了组织间信息系统研究的领域、研究视角和研究体系，为组织间信息系统的研究领域充实了新的内容。
（2） 拓展了复杂性科学、协同理论等自组织理论、和谐管理理论的应用领域。
组织间信息系统完全符合复杂系统的所有特征要求，因此可以认为IOIS是一种复杂系统，文中借助复杂性科学的相关理论和协同理论来探讨组织间信息系统的相关问题，使人们能够认识组织间信息系统的本质。同时，本研究将复杂性科学和协同理论的应用拓展到了一个新的领域。
（3） 完善了对组织间信息系统的整体性认识。
虽然组织间信息系统的概念已出现近半个世纪之久，但是对于组织间信息系统的研究大多针对IOIS某一个侧面，或者从一个内部的视角来探讨相关问题，而本书的研究力求加强从整体上认识和把握组织间信息系统，希望对IOIS的整体性认识能够加以完善。
（4） 对于信息系统乃至其他类型的人工系统中协同问题的研究有借鉴意义。
信息系统是复杂开放系统，其中也会存在协同现象。组织间信息系统是一种跨越了组织边界的信息系统，是一类特殊的信息系统，研究组织间信息系统的协同问题，对于进一步探讨其他具体类型的信息系统，乃至其他类型的人工系统中的协同问题提供了参考。
2现实意义
（1）  推动组织间信息系统的完善和发展。
本书的研究工作力求揭示组织间信息系统协同发展的规律，以提高人们对于组织间信息系统的整体性认识，这样的研究成果必将推动组织间信息系统这一事物的应用和发展，在对组织间信息系统协同形成过程的探讨以及对现有系统协同程度的评价和量化测度的基础上，对现状形成一个比较清晰的认识，在此基础上，有针对性地对现有组织间信息系统进行改进和完善。
（2） 提高组织间信息系统的效用。
组织间信息系统协同会带来整体功能上的增值，这是协同理论要告诉我们的道理。本研究工作能够在一定程度上促进组织间信息系统的和谐发展，推动IOIS的进一步发展和完善，可以使组织间信息系统的效用充分发挥。
（3） 对组织间信息系统整体功能提供了新的评价视角。
对现有的信息系统的评价是从信息系统的建设过程、系统性能、敏捷性、满意度、经济效益等不同的角度开展的，提出了表示组织间信息系统的协同程度的IOIS协同度这一概念，它是从信息系统要素之间的协作和匹配程度出发的衡量信息系统整体功能的一个新的量化指标，为组织间信息系统功能的评价提供了新的评价视角。
（4） 提升企业信息技术能力，增强企业竞争力。
本研究以组织间信息系统的协同问题作为研究对象，在组织间信息系统协同化实现的过程中，增强了组织利用信息技术合理配置和使用各种资源的能力，提高了企业运用信息技术捕捉稍纵即逝的商业机会的能力，这种对信息资源进行管理和控制，并与组织其他资源相互作用，共同影响信息化应用效果和组织目标的能力称为信息技术能力。信息技术能力是硬件、软件、共享的服务，管理实践以及技术与管理技能的集合，它的提高将大大增强企业的核心竞争力。
12国内外研究现状
121国外研究现状
国外从20世纪80年代初开始就对组织间信息系统的开发与应用进行了多角度的研究，如技术、经济、管理、社会、政治和军事等各方面。国外组织间信息系统的研究和发展从时间上可以大致划分为以下4个阶段（如图12所示）。
（1）  20世纪60年代，IOIS萌芽阶段。1966年Felix Kaufman在《哈佛商业评论》中提出了“跨越组织边界的数据系统”的概念\[2\]，标志着组织间信息系统研究的开启。
（2） 20世纪70年代，IOIS企业探索阶段，企业开始实践IOIS，一些著名的IOIS开始出现。
（3） 20世纪80年代，IOIS学术上的繁荣阶段，这一时间段内出现了大量的关于IOIS的学术论文。
（4） 20世纪90年代开始，基于互联网的IOIS阶段，IOIS的研究和应用随着互联网的普及和商业化达到一个全新的阶段。
图12国外组织间信息系统研究的4个阶段
1成员选择组织间信息系统的相关研究
这主要包括IOIS的应用模式、IOIS的扩散问题等。
（1）  组织间信息系统的应用模式。
很多专家和学者从不同的视角对组织间信息系统在企业的应用阶段和层次作了划分。
Barrett & Konsynski\[3\]根据企业在IOIS技术方面的投资及企业在其中的责任，将IOIS应用分为五个层次：①企业进入一个由其他企业管理和运营的系统；②企业参与设计、开发、维护和共享一个单一的应用软件，例如客户订单系统等；③参与企业对较低层参与企业可能共享的网络完全负责；④参与企业开发和共享一个各种类型参与企业可能使用的种类不同的应用软件的网络；⑤任何低层次的参与企业都可能以实时的方式被集成在复杂的运营环境中。这种划分认为IOIS应用模式是可选择的，但这种观点仅着眼于企业在技术方面的投资。
Venkatraman\[4\]根据IT在企业内外的应用范围和程度，将IT的应用分为五个层次：局部运用阶段，内部集成阶段，业务流程重新设计阶段，企业网络重新设计阶段，企业范围重新设计阶段。这种观点认为IT应用阶段与企业绩效正相关，但是缺少如何选择和利用IT实现上述战略目标的研究。
Lummus & Duclos\[5\]从供应商角度，根据EDI实施的深度和宽度，将EDI分为三个层次：第一层是交易层，在这一层供应商同客户交换数目有限的EDI交易集合；第二层是连接层，在这一层供应商的EDI系统与其制造计划系统相连接；第三层是集成层，在这一层供应商和买方之间共享的EDI交易与合作企业的其他应用系统集成。这种看法从技术角度提出了IOIS应用方式，但是没有考虑应用的组织背景。
Massetti & Zmud\[6\]根据深度维度将EDI应用分为三个层次：文件到文件的连接，应用软件到应用软件的交换，工作环境的连接。提出了EDI应用的4个维度——深度、多样性、宽度和量，但是这种分层仅考虑了深度维度，忽视了其他3个维度。
Lummus R\[7\]根据EDI实施的程度将其由浅入深分为6个阶段：①EDI仅同一个顾客有少量交易；②EDI用于两个以上顾客之间少量交易；③EDI与企业其他内部系统集成；④EDI同时用于供应商；⑤EDI与顾客内部系统集成；⑥EDI被集成到全企业中。这种划分认为，在不同的EDI实施阶段企业将获得不同的利益，并且随着应用层次的提高利益将增加。
（2） 组织间信息系统的扩散问题。
组织间信息系统成功与否依赖于其他组织的采用情况，Cooper RB& Zmud\[8\]，Lacovou CBenbasat I& Dexter A\[9\]，Premkumar G& Ramamurthy K\[10\]，Kumar RL& Crook CW\[11\]等人都进行了IOIS采用和扩散问题的研究，得出结论认为：技术因素、组织内因素和组织间因素在IOIS采用中起着重要作用。
Lacovou\[9\]、Grover\[12\]、Chwelos et al\[13\]认为IOIS的采用与否与组织的意向有很大关系，扩散的障碍包括技术障碍、组织障碍、合作障碍、基础建设障碍等，另外，IOIS要与组织的情景相容。
2组织间信息系统对成员产生影响的相关研究
这主要包括IOIS对组织变革的影响、IOIS对成员合作关系的影响、IOIS潜在的利益问题等方面的研究。
（1）   组织间信息系统对组织变革的影响。
组织要想从IOIS中获得利益，一个重要的条件就是要进行组织变革。Venkatraman\[4\]识别了组织变革的五层框架：前两层是演化层，后三层是革命层。还有一些作者提出了重新设计企业网络的方法及框架，Kambil & Short\[14\]提出一个角色连接模型来表示和分析企业网络；Clark & Stoddard\[15\]提出技术创新和流程创新的框架，同时强调技术创新与流程创新两个维度，组织才能从中受益。
（2） 组织间信息系统对合作伙伴关系的影响。
IOIS对组织间关系的影响大致可以分为两类：技术经济的观点和社会政治的观点。
技术经济的观点强调关系的收益性和功利性，应用经济理性的原理来解释信息技术的出现和对组织关系的影响，这种观点引申出竞争优势理论\[16，17\]和交易成本理论\[18\]。社会政治的观点认为合作关系在互惠性基础上暗含了义务、承诺和理解，把焦点集中在信息技术系统参与者的行为上。如Vlosky & Wilson\[19\]证实了IOIS的应用导致了双方关系短期的衰退，他们还提出了影响组织间隔阂的因素，并从组织内和组织间两个方面提出理论上的解决办法。Clemons & Row\[18\]发现建立在企业交互活动基础上的IOIS 经常导致不信任、矛盾心理和合作伙伴公开的抵制，并且进一步说明在一些渠道上，供需双方协同合作带来的潜在收益可能没有被认识到。
（3） 组织间信息系统潜在的利益问题的相关研究。
组织间信息系统的应用和实施能够为参与成员带来潜在的利益。Malone等人\[20\]认为IOIS的应用会引起以下三个效应：电子通信效应、电子经纪效应和电子集成效应，它们都会给参与企业带来很多利益。
Pfeiffer\[21\]认为IOIS潜在利益分为两类：直接利益和间接利益。Sokol\[22\]也认为实施EDI可以获得直接和间接的利益。Mukhopadhyay & Kekre\[23\]认为企业通过IOIS可以获得经营利益和战略利益，Massetti & Zmud\[6\]也采用了同样的利益分类方法。
Johnston & Vitale\[24\]认为企业通过三个途径——提供给成员更大的内部效率、促进成员之间直接关系的效率和增加成员的议价能力，能够从IOIS中获取竞争优势。
3组织间信息系统协同问题的相关研究
此外根据现有的外文文献资料来看，以“Interorganizational Information System”和“Collaboration”或“Coordination”、“Synergetic”等为检索条件，没有发现将组织间信息系统看作一个整体系统来探讨其协同问题的相关研究。
122国内研究现状
国内组织间信息系统的研究相比国外而言起步较晚，仅有几所大学的几位教授及其指导的研究生在开展组织间信息系统的相关研究，目前还没有形成独立的研究领域。我们分别以“组织间信息系统、企业间信息系统、组织际信息系统、跨组织信息系统、跨组织系统”为检索词在中国知网的“中国期刊全文数据库”、“中国博士学位论文全文数据库”、“中国优秀硕士论文全文数据库”、“中国重要会议论文全文数据库”及“中国重要报纸全文数据库”5个数据库中进行了检索，并对检索得到的20篇文献进行了分析，现总结如下。
1组织间信息系统基本问题
国内最早提出“组织间信息系统”概念的是东南大学的梅姝娥教授，她认为组织间信息系统就是指跨越组织边界由两个或多个组织所共享的信息系统，是信息技术发展的必然\[25\]。
提出相关概念的还有厦门大学的刘震宇教授，他提出了“组织际信息系统”的概念，认为所谓组织际信息系统是指跨越组织边界、支持信息在组织间流动并且被多个组织共享的信息系统\[26\]。另外有代表性的还有大连理工大学的王延章教授及其指导的博士生钟铭，他们认为“企业间信息系统”是指以信息和通信技术为基础，嵌入两个或者两个以上企业之内，能够支持或者赋能企业间关系、交易和合作的信息系统。此外，文中还对企业间信息系统进行了三个维度的分类\[27\]。贵州大学的秦黎提出了“跨组织信息系统”的概念，认为跨组织信息系统就是指跨越组织疆界的信息系统，他还从组织关系视角探讨了跨组织信息系统的理论基础\[28\]。
2组织间信息系统相关研究
梅姝娥教授对诱导组织间信息系统发展的主要影响因素进行了分析，并对组织参与组织间信息系统不同层次做了探讨\[25\]。刘震宇教授从组织际信息系统的定义、分类、特点、作用、成本和效益等方面总结了国外组织际信息系统的研究状况，提出了组织际信息系统经济分析的若干问题\[26\]。王延章教授等利用交易成本理论对两类主要的企业间信息系统（电子层级和电子市场）的特征进行了比较分析\[29\]。此外，台湾国立政治大学的陈信宏等从社会镶嵌的角度，探讨和分析了台湾中小企业跨组织资讯系统采用困难的原因\[30\]。上海交通大学的王方华教授分析了跨组织信息系统对组织结构的影响，以及跨组织信息系统基础上的网络型组织的趋势和特点\[31\]。



国内很大部分文献都是从供应链的视角来研究组织间信息系统相关问题。有代表性的有：南开大学袁斌等从交易成本、关系稳定、迅速反应、大规模定制和组织再造等方面分析了供应链上跨组织系统的效用问题\[32\]。复旦大学唐跃军以关系管理为基础提出了组织间系统在供应链中应用的四阶段模式，探讨了影响组织间系统成功的关键变量和相应措施\[33\]。深圳大学的罗汉洋分析了供应链中跨组织信息系统的不同演化阶段及特征，认为Internet很大程度上改善了组织间信息系统的性能\[34\]。王高山从博弈的角度分析了供应链成员实施组织跨组织信息系统的行为\[35\]。楼天阳提出供应链就是跨组织系统的表现形式，并分析了建立跨组织系统的内在动机，认为跨组织系统就是企业信息化的横向延伸\[36\]。
此外，对于组织间信息系统的协同问题的研究，徐宝祥等分析了协同理论在组织间信息系统中应用的可行性和必要性，识别了组织间信息系统中的协同效应，给出了组织间信息系统协同的实现技术和策略\[37\]。
组织间信息系统相关问题还开始出现在国内博士论文的论题中，如浙江大学程军在博士论文“电子交易市