第1章  运作管理与生产率 1

第2章  运作战略与竞争优势 29

第3章  全球环境下的运作管理 53

第4章  需求预测 75

第2部分  运作系统的设计

第5章  产品与服务设计 129

第6章  质量管理 167

附录： 统计质量控制 197

第7章  流程设计与能力规划 231

附录：运作技术、互联网与ERP 279

第8章  设施选址 299

第9章  设施布置 333

第10章  人力资源管理与工作设计 379

附录： 作业测定 407

第3部分  运作系统的运行管理

第11章  供应链管理 431

附录：电子商务与运作管理 457

第12章  库存管理 471

附录：JIT系统 515

第13章  综合计划 537

第14章  物料需求计划（MRP） 571

第15章  作业排序 613

第16章  项目管理 655

第17章  维护管理与可靠性 697

第4部分  定量决策方法

A．决策工具 717

B．线性规划 739

C．运输模型 775

D．排队论模型 801

E．学习曲线 833

F．模拟 849

附录 A1

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