本书系统地介绍了冲突、冲突机理及与冲突管理有关的基本理论与基本技巧，针对团队冲突辨析、冲突管理有效性和基于冲突机理的创新促进效应和创新管理机制涉及的问题等进行了深入的研究。 本书深入浅出、内容翔实、案例丰富，兼具理论性和可操作性。本书既可用于高等院校工商管理专业的教学和研究，也可用于企业管理者的实践应用，还可供对冲突管理有兴趣的广大读者阅读参考。

《冲突管理（第2版）》针对不同类型的团队冲突进行辨析，紧跟时代，内容实用。

冲突管理（第2版） 第2版前言 冲突是一种广泛存在的社会现象，它不仅存在于正式组织的各项活动之中，而且存在于人类社会活动的各种形式、各个层面、各个领域和所有主体之中。导致冲突产生的原因是多方面的，由于目标、期望、价值观、行为过程以及建议的不同，冲突不可避免。早期的学者把冲突当作不同各方之间相互作用的一种形式，这种形式的不同体现在利益、感知和偏好方面。冲突可以分为：利益冲突、价值冲突、意见冲突。传统的冲突管理理念把冲突管理仅仅等同于“消除冲突”“解决冲突”或“处理危机”，其隐含的前提假设是“冲突是破坏性的”，冲突管理是冲突事件发生以后的工作，这显然是片面的。 当前，由于技术变化快、市场竞争全球化、政治不稳定、金融环境难以预测等方面的因素，使得冲突加剧。现代企业组织中的冲突一般被认为存在以下两种：任务冲突（包括过程冲突）和关系冲突。冲突不仅具有客观存在性和主观知觉性，而且具有作用影响的两重性，即冲突对于企业组织或团队具有破坏性、阻滞性这类的负面属性，又具有建设性、推动性等正面属性。冲突存于企业组织生活中的各个层面，有些冲突则妨碍团体绩效，那就是恶性的、破坏性的冲突。其中某些冲突对组织是有益的，只要冲突不是消极的，人们就会从冲突中学到有益的东西，有些冲突可以支持团体目标和增进团体绩效，这些即是良性的，建设性的冲突。最新的研究显示，建设性冲突不但能增强团队有效性，还能提高团队创新性。 现代企业应该正确面对冲突，分析冲突，利用良性的、建设性的冲突，进行有效的冲突管理，从而提高企业人力资源管理的有效性。但是，如何通过识别和把握企业或团队的冲突根源、过程和结果，...