本书突破传统的“特色和益处”营销，将体验营销理论与国际知名企业成功的体验营销实例相结合，阐述管理者如何通过感官、情感、思考、行动和关联营销为客户创造体验。观点新颖独特，分析深入透彻，是广大营销人员、品牌管理人员和企业中高层管理者进行体验营销实践的优秀指南。书中还介绍了大量案例和世界一流企业所使用的体验营销方法，可以有效指导市场经济中的中国企业进行品牌管理和实现体验导向的营销管理。

前 言 体验营销无处不在。如今，各市场、各行业(消费、服务、技术和工业)以及各种不同类型的组织都开始采用体验营销方式开发新产品、与客户沟通、改善销售关系、选择业务伙伴、布置零售展台、建设网站，而且这种转变日益明显1。越来越多的营销人员正在摒弃传统的“特色和益处”营销，而更加注重为客户创造体验。 本书阐述了这种新营销方法的战略框架和实施工具。我曾经在很多学术和专业期刊上发表过这方面的文章，并多次在国内外各种研讨会上作过报告，涉及从品牌管理和市场定位到战略管理和金融服务等方面的内容。 本书介绍的体验营销方法，其核心思想是为客户提供各种各样的体验。我把这些体验看作是战略体验模块(SEM)。每种模块都有自身独特的结构和营销原理，管理人员需要对此有所了解。如下文所述，战略体验模块包括感官上的体验(感官)、情感上的体验(情感)、创造性认知体验(思考)、身体体验和整个生活方式(行动)，以及和某个群体或文化相关联的社会身份体验(关联)。 管理者通过利用体验媒介或体验提供者创造体验，其中包括传播、视觉和语言标识、产品展示、联合品牌塑造、空间环境、网站和电子媒体以及人员。 体验营销的最终目的是为客户创造完美体验。我们将看到，创造战略体验模块和完美体验涉及到如何创建体验型组织，这包括组织结构和战略问题以及一些关键的组织问题。 本书，尤其是第4章，是以我以前所著的一本书为基础，即The Free Press出版，与亚历克斯·西蒙森(Alex Simonson)合著的《营销美学》(Marketing Aesthetics)。在《营销美学》一书中，我们指出大多数营销因为专注于特色和益处而...