本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。 本书配有课件，下载地址为：http://www.tupwk.com.cn。

李颖娟，1962年生，沈阳大学硕士生导师。1983年7月本科毕业于东北师范大学数学系，1997年毕业于东北大学系统工程专业，获硕士学位。现任沈阳大学科技工程学院工商管理系主任。讲授过管理系统工程、管理学、市场调查与预测、现代企业管理、企业风险管理、销售技巧、工商管理案例分析、决策理论与方法、专业英语、企业诊断与策划、企业经济决策、数量经济学、决策支持系统、项目管理、市场调查与预测、人际沟通与交流等课程。作为主持人和骨干成员，完成和立项国家、省、市科研课题共13项，发表论文近30篇。出版代表著作有：系统工程方法及应用、资源枯竭型城市劳动力转移规律与就业问题、金牌销售员口才情景训练。�

序 言 在竞争日益激烈的今天，人际沟通的能力与技巧比以往任何时候都显得重要。 一个人的成功，15%来自他的专业知识和技能，85%靠他与别人相处的方式方法。美 国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作 不称职被解雇的占82%。这些数据都说明沟通与交际能力是当今社会成功人士最基 本、最重要的素质。每个人生存在社会上，都要面对人与人之间的沟通与交流，人 与人之间的矛盾的80%是因为沟通中的误会而产生的，懂得如何明确简洁地传达信 息，学会倾听避免产生误解等都是十分重要的。一个人沟通的品质决定了他生活的 品质。亲子之间需要沟通，夫妻之间需要沟通，家人之间需要沟通，朋友之间需要 沟通。在一个企业组织当中，各个部门与部门之间、上级与下级之间更需要沟通， 所以沟通无处不在。沟通有利于拉近人与人之间的距离，有助于增进人与人之间的 相互理解，更有助于增强团队的凝聚力。 许多人认为人际沟通能力是一种与生俱来的能力，因为与他人形成并保持一 定的人际关系是极为寻常的人类活动。然而，为什么我们会经常误解彼此呢？为什 么有些人在别人讲话的时候不懂得尊重对方？为什么会有人闹矛盾甚至吵架？这些 都和沟通的艺术与技巧有关。例如，在会见领导或重要客人时，应该关掉自己的手 机。如果我们在会见刚开始之前，当着对方的面关机，就会明确地表达自己对对方 的尊重。对方会从心底里感激你的尊重，交往就会顺利...