在追求体验为王的时代，用户研究也成为了设计师、产品经理等人员需要具备的一项基本能力。两位作者认为“授人以鱼，不如授人以渔”，在参与过众多的互联网项目之后，她们将十多年来的项目经验与理论知识进行整合，最终形成了本书。本书从交互设计的角度出发，讲述了用户研究的基础知识以及问卷、访谈、用户画像、数据分析等最常用的研究方法，同时辅以案例讲解帮助读者理解和运用这些理论。书中大量案例来源于作者曾经服务过的企业产品，具有丰富的实操性和落地性，同时本书赠送配套PPT课件。 本书结构清晰，深入浅出，是一本难得的经典之作。书中融入了作者宝贵的职业经验和专业思考，对于交互设计师，用户界面设计师，用户研究员，产品经理，运营、开发等用户体验相关人员具有一定参考价值和借鉴意义。本书也适合交互设计、用户体验及相关专业的学生阅读，还可作为相关专业培训机构的参考用书。

陈抒 （英文名Soso）15+年互联网产品设计专家擅长大中型电子商务平台、OTA、移动互联网的产品设计，长期致力于研究数据与设计关联性及应用，多年潜心研究国内外大型上午网站的交易流程。目前在车享网负责UED工作，曾经在携程、EBay等互联网企业担任交互和视觉负责人，曾在多个大型设计峰会进行主题演讲。 陈振华（英文名Viola）互联网交互专曾在Ctrip携程（酒店研发部）和车享网负责交互和用研工作。具备OTA、O2O、大型电子商务平台的设计和用研经验，拥有大量项目实践经验和用研思维。

前言 共同的经历 我们在2012年相识于携程，而后，从2015年至今共同服务于上汽集团车享网。两段并行的经历，让我们两个有比较多的机会共同讨论行业的现状、职业道路的规划，以及交互设计师的未来。就在前不久，我们甚至感受到了职场的危机感，这种危机来自于快速发展的行业变化，以及越来越综合的职能要求。除了我们经常说的P岗（Profession，专家）与M岗（Management，管理）两条职业发展路线外，作为一名交互设计师，还有什么技能可以帮助我们走得更远呢？我们思来想去，除了一些软性技能，例如沟通能力、表达能力、思考能力等之外，另外一项重要的技能便是用户研究的能力。曾经共同的经历让我们有了这样一个共识，通过对于用户研究、商业目标、竞品分析、数据分析等方法，有助于指导与辅助设计决策。而用户研究技能是体现设计专业能力的一个重要依据和基础。 过往的工作经历对我们的写作带来了巨大帮助： 在携程的岁月里，我们与用户研究团队有着非常紧密的合作，这使我们开始了解用户研究方法，知道如何运用用户研究来帮助设计，知道设计不是凭感觉，而是更要凭依据。携程的经历引领我们进入了用户体验的大门，在交互逻辑思考能力得到提升的同时，我们还注意到场景化设计思维能力的重要性，并通过可用性测试来及时验证设计的结果。但是，当时我们多是做设计后的验证，没有很多设计前的调研经验。 在车享期间，我们有很多机会接触不同的业务，更有一些复杂的线上线下业务链。这些机会促使我们有了更多设计前调研的可能性，并且非常感谢公司对于我们的信任和支持。在这方面的不断尝试，让我们有机会实践了很多用户研究的方法；在不...