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交互设计的用户研究践行之路

互联网交互设计专家15+年经验累积,数据驱动设计方法实践手册,多种研究方法结合丰富案例,向读者逐步展现大型互联网企业在产品设计管理上的严谨流程和多种数据分析方法,随书赠送配套PPT课件,随书赠送配套PPT课件。

作者:陈抒、陈振华
定价:89
印次:1-1
ISBN:9787302488729
出版日期:2018.01.01
印刷日期:2017.11.14

在追求体验为王的时代,用户研究也成为了设计师、产品经理等人员需要具备的一项基本能力。两位作者认为“授人以鱼,不如授人以渔”,在参与过众多的互联网项目之后,她们将十多年来的项目经验与理论知识进行整合,最终形成了本书。本书从交互设计的角度出发,讲述了用户研究的基础知识以及问卷、访谈、用户画像、数据分析等最常用的研究方法,同时辅以案例讲解帮助读者理解和运用这些理论。书中大量案例来源于作者曾经服务过的企业产品,具有丰富的实操性和落地性,同时本书赠送配套PPT课件。 本书结构清晰,深入浅出,是一本难得的经典之作。书中融入了作者宝贵的职业经验和专业思考,对于交互设计师,用户界面设计师,用户研究员,产品经理,运营、开发等用户体验相关人员具有一定参考价值和借鉴意义。本书也适合交互设计、用户体验及相关专业的学生阅读,还可作为相关专业培训机构的参考用书。

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前言 共同的经历 我们在2012年相识于携程,而后,从2015年至今共同服务于上汽集团车享网。两段并行的经历,让我们两个有比较多的机会共同讨论行业的现状、职业道路的规划,以及交互设计师的未来。就在前不久,我们甚至感受到了职场的危机感,这种危机来自于快速发展的行业变化,以及越来越综合的职能要求。除了我们经常说的P岗(Profession,专家)与M岗(Management,管理)两条职业发展路线外,作为一名交互设计师,还有什么技能可以帮助我们走得更远呢?我们思来想去,除了一些软性技能,例如沟通能力、表达能力、思考能力等之外,另外一项重要的技能便是用户研究的能力。曾经共同的经历让我们有了这样一个共识,通过对于用户研究、商业目标、竞品分析、数据分析等方法,有助于指导与辅助设计决策。而用户研究技能是体现设计专业能力的一个重要依据和基础。 过往的工作经历对我们的写作带来了巨大帮助: 在携程的岁月里,我们与用户研究团队有着非常紧密的合作,这使我们开始了解用户研究方法,知道如何运用用户研究来帮助设计,知道设计不是凭感觉,而是更要凭依据。携程的经历引领我们进入了用户体验的大门,在交互逻辑思考能力得到提升的同时,我们还注意到场景化设计思维能力的重要性,并通过可用性测试来及时验证设计的结果。但是,当时我们多是做设计后的验证,没有很多设计前的调研经验。 在车享期间,我们有很多机会接触不同的业务,更有一些复杂的线上线下业务链。这些机会促使我们有了更多设计前调研的可能性,并且非常感谢公司对于我们的信任和支持。在这方面的不断尝试,让我们有机会实践了很多用户研究的方法;在不断的实践中,我们提炼出了自己的一套分析理论。不仅如此,我们还学会了怎样利用户研究结论来阐述设计理念,潜移默化地去影响身边的伙伴,引领他们的思维模式,从而让他们更重视设计。同时,我们提升了自己的思维方式、演说能力,这个过程让我们受益匪浅。 创作的契机 写书的念头一直在我们的计划表里列着,直到2016年年底才真正提上日程。记得那时接到前携程同事,E-Bizcamp共相信息CEO,DTalk.org创办人顾青老师的邀请,为“数据驱动互联网产品优化和增长实战集训营”的学员准备产品设计的教案。这次的合作,使得我们开始了更紧密的沟通与思考,一起讨论课题的主题、大纲、结构、内容,过程中得到了很多启发。也正是基于这次合作,让我们回顾过往的工作与经历,重新沉淀下来,整理从业10多年来累积的设计研究案例及设计理念,其间一直获得顾青老师的大力支持和专业意见。 此外,我们自己在携程等企业内部工作时也深入了解过A/B测试,以及A/B测试中会产生的产品设计问题和解决方法。通过顾青老师的介绍,我们还有幸认识了A/B测试领域的专家王晔老师。 王晔老师曾在谷歌负责广告产品的技术研发,目前担任AppAdhoc吆喝科技的CEO及DTalk.org联合创办人, 他对于本书在A/B测试方面的内容给予了非常专业的意见 。 这些支持让我们在编写产品数据分析和A/B测试方面的内容时更为从容, 也坚定了我们持续创作的信心。 一个像夏天一个像秋天 就像范玮琪在歌中所唱到的: “遇见一个人然后生命全改变, 原来不是恋爱才有的情节, 如果不是你 我不会相信, 朋友比情人还死心塌地。” 我们两个人,一个感性、一个理性;一个大大咧咧、一个细致敏感;一个单线程思维、一个多线程逻辑:总之心性有点互补。 有时候很难想象性格迥异的两个人,是如何在吵闹之中建立起了如此默契的协作方式。也许正是因为性格上的互补,反而促使我们更加珍惜这份友谊,不同角度思考问题的方式使我们达成了更全面的认知,不同的处事方式互补了彼此的短板。总之从工作、生活、写书一路走来,剪不断理还乱。 对未来的展望 传统企业的转型势在必行,这个转型确实需要依赖于互联网的支持。而这恰恰就是互联网人发展的趋势,也是交互设计师职业规划路线上的重要转折点。在线上线下产品的设计过程中,我们慢慢意识到服务设计的重要性,在复杂的业务环境中,已经无法靠单一的研究方式来满足不同的利益相关方。这个时候就需要借助服务设计的理念来进行全方位的规划和设计。 这本书只是我们写作的开始,将来我们还有更多的研究课题,希望能够与更多读者分享。 陈抒 陈振华

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  • 陈抒 (英文名Soso)
    15+年互联网产品设计专家

    擅长大中型电子商务平台、OTA、移动互联网的产品设计,长期致力于研究数据与设计关联性及应用,多年潜心研究国内外大型上午网站的交易流程。目前在车享网负责UED工作,曾经在携程、EBay等互联网企业担任交互和视觉负责人,曾在多个大型设计峰会进行主题演讲。
     
    陈振华(英文名Viola)
    互联网交互专

    曾在Ctrip携程(酒店研发部)和车享网负责交互和用研工作。具备OTA、O2O、大型电子商务平台的设计和用研经验,拥有大量项目实践经验和用研思维。

  • 每个设计师都应该有自己的远见和更宽广的视野,当视野开阔之后你会发现有了更全面的思考和更深入的见解。本书从一个交互设计师角度出发,详细介绍了设计师应该掌握的用户研究基本思维和方法。
    本书由INWAY Design 创始人,前 Google 中国用户体验团队负责人吴卓浩、前 IBM 大中华区全球企业咨询服务部合伙人,上汽车享网李雷、UXPA 中国副主席,“美味不用等”用户体验设计副总裁贺炜、E-Bizcamp.com CEO,DTalk.org 创办人顾青联合推荐。   
    丰富案例+15年经验累积+PPT课件。


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  • 目录

    第1章 交互设计师要懂用户研究001

    1.1?用户研究不是一个必要职位,但是却很重要002

    1.2?交互设计师现状010

    1.2.1?交互设计师是做什么的? 011

    1.2.2?交互设计师的核心价值是什么?015

    1.2.3?随着市场的变化,交互设计师会遇到怎样的挑战?019

    1.3?交互设计师要懂用户研究021

    第2章 用户研究简述028

    2.1?理解定量研究与定性研究029

    2.2?定量研究与定性研究的差异032

    2.3?定性与定量并不对立,而是互补关系040

    2.4?用户研究在互联网项目中的运用042

    2.5?最简可行性产品046

    2.6?避免走入用户研究的误区051

    第3章 问卷调研057

    3.1?问卷调研的准备阶段058

    3.2?问卷调研的设计阶段059

    3.2.1?问卷的组成部分060

    3.2.2?问题与选项之间的逻辑性060

    3.2.3?问卷设计原则062

    3.3?问卷调研的测试阶段068

    3.4?问卷调研的回收统计阶段069

    3.5?实践案例:以问卷调研主导推进的设计优化项目071

    3.5.1?问题收集073

    3.5.2?设计方案082

    3.5.3?线上验证084

    第4章 用户访谈086

    4.1?访谈前的准备工作087

    4.2?访谈期间的技巧与记录工作091

    4.2.1?访谈技巧091

    4.2.2?访谈记录094

    4.3?访谈后的整理与分析工作094

    4.3.1?访谈内容的整理095

    4.3.2?访谈内容的分析095

    4.4?用户访谈的综合运用100

    4.4.1?用户访谈+满意...

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