服务外包产业是高端服务业的重要组成部分。长期以来，ETP项目组致力于推动中国现代服务产业发展，促进形成外向型产业结构，帮助中国打造面向服务经济的高价值人才，使其成为全球人才的发源地。在培训中，各位项目组老师通过e-Teaching、课堂式授课、案例讨论、方案评估、项目开发、过程回顾、事后评估、专家指导等方式对学员进行外语强化、IT技能强化和模拟公司实训三个模块的实用培训，为中国的服务外包领域培养出了大批的优秀人才。ETP项目组老师不仅是教书育人的成功典范，更是教育革新的弄潮儿和先驱。因此，编此教材不仅可以回应学员对外语能力提升的呼吁，对教师本身来说，也是工作能力的一种锻炼和提升。