作者简介

马继兴 1984年毕业于北京师范学院。在从事旅游专业教学工作同时,曾为多家旅行社做兼职导游参与旅游服务工作。曾参与旅游企业培训员工和管理工作,积累了丰富的员工培训和现场管理经验,重点研究旅游心理服务技能。在多所学校主讲旅游心理学课程。主编《旅游心理学》等教材。发表多篇专业论文;有较丰富的写作经验。培训员工方式灵活教学效果明显,受到员工的欢迎,得到企业领导的好评。