作者简介

马继兴:1984年毕业于北京师范学院,北京宣武红旗业余大学管理系从事教师工作,主攻旅游心理学,管理心理学,从1989年起先后在旅游商店,涉外旅游餐厅和酒店,旅行社兼职工作,担任过部门经理、导游员等职务参与旅游业工作,积累了丰富的旅游业的从业经验,主要从事现场工作流程管理和产品营销推广心理的研究,并对部分旅游企业的员工进行职业培训,取得了良好的效果,对旅游业的服务理念和服务技能的培训有独到见解。

李伟:经济学硕士,北京联合大学副教授、高级经济师,从事高等学历教育和企业培训多年,在经济、管理学科、电子商务、旅游等方面具有较高的科研和教学能力,著有《企业IT战略与决策》(机工、第一作者),参与多项科研课题,发表科研、教研论文20余篇。