本书面向汽车售后服务人员中的服务顾问这一岗位，是在对多个汽车品牌4S店服务顾问岗位进行广泛调研的基础上编写的。本书根据岗位工作内容和能力要求选取内容，全书包括4个学习单元共计16个学习任务，主要内容有：认识服务顾问、服务顾问礼仪规范、汽车售后服务接待流程、汽车定期保养和维护、汽车质保与索赔、客户满意度管理、客户投诉处理。本书内容精炼、实用，可操作性强，适用于一体化教学，可作为高职院校汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术等专业的教学用书，也可作为服务顾问的培训教材。