孙媛
美团原副总裁，CCO百人会创会理事，先后任职于联想、艺龙、阿里巴巴、去哪儿网和美团等多家大型公司，始终精耕于服务体验领域，担任企业的服务体验负责人;在行业中率先提出了
按照“服务率”和“解决力”两个关键方向，综合提升客服的设计和管理能力的理念。