本书从流程、质量、产能和库存四个方面展开论述，以便于学生理解运营的决策角色以及运营职能与其他职能之间的关系。本书在论述了传统概念，如流程设计、服务系统、质量管理、ERP和库存控制外，还包括了许多最新的内容，如全球化运营、供应链管理、电子化运营、服务蓝图、基于能力的战略等。

本书涉及的知识与内容非常丰富，适合MBA，商学院本科生、研究生以及在职管理人员用做学习和参考书。