在团体机构企事业单位中，信息无处不在。从业人员必须学会使用和分析信息，以便做出更好的经营决策。他们必须从众多数据来源中收集、编辑、整理和分析客户数据，以深入理解经营过程。审查客户资料能够得到振奋人心甚至始料不及的发现，这些发现包括新兴市场细分的相关知识、接触客户的新方法以及经营策略中主要缺陷的识别等。

技术影响一切商业活动。习惯上来说，最显著的改变往往发生在技术落后的区域。例证之一便是，营销调研的许多活动都可以通过新技术得以改进。公司把技术作为一种调研机制和数据管理工具，它可以推进调研进程，并且能够降低营销调研成本。

正如第2章中的例子，营销调研过程分为许多阶段和步骤，技术对调研过程的每一步都大有裨益。本章旨在探索技术如何改变整个营销调研行业，特别是如何在营销调研过程中发挥作用。