1997年8月至12月,我们有幸在美国麻省理工学院斯隆管理学院进修,有机会在琼安·耶兹(JoAnne Yates)教授和凯·亨利(Kay Henry)女士的指导下集中地、系统地研究学习了工商管理硕士(MBA)“管理沟通”课程。我们深深感到管理沟通对于管理人员的重要意义以及我国在管理人员沟通意识和沟通技巧方面教育培训工作的欠缺。这一看法也从我们与数家外企公司的接触中得到印证。因此,为了提高我国教育界和工商管理界对沟通意识重要性的认识,掌握沟通技巧的主要方法和具体内容,我们决定翻译一本管理沟通方面的书。琼安·耶兹教授热情地向我们推荐了玛丽·蒙特(Mary Munter)的《管理沟通指南》(第四版)。该书强调沟通策略,同时介绍有效的商务交际中口头与笔头沟通技巧,在沟通策略、写作过程、商务文件的结构设计、风格及语气选择、编辑修改、专题讲演、组织会议及小组讨论、视觉工具的运用以及非语言性表述和倾听技巧等方面做了清晰、实用和简练的阐述。该书是美国麻省理工学院斯隆管理学院以及许多著名美国商学院工商管理专业管理沟通课程的教材。与其他同类书籍相比,它没有练习和例子,只有原则性的阐述,十分实用,易读,简练,不仅可以作为我国大专院校本科生、研究生管理沟通课程的教材,也可以作为从事管理工作以及其他技术工作人员的手册式参考书。为了奉献给读者一本质量上乘的译作,在前几版的翻译中,我们一直努力使译文准确、贴切,并且更加符合中文的语言习惯。自1999年中文版第一次与读者见面以来,本书已连续更新出版了五次,被众多商学院选作管理沟通课程的教材。如今,清华大学出版社再次引进《管理沟通指南》(第10版)。作为译者,我们非常高兴将本书的**版本奉献给广大读者。我们要特别感谢琼安·耶兹教授郑重推荐原书的作者和这部教材,深深地感谢她和作者对我们翻译能力的信任和鼓励。同时,复旦大学管理学院学生汪超、孙俊信、李伟、王铮以及清华大学经济管理学院研究生龚白云参与了本书的初译工作,在此我们表示由衷的感谢。本书第四版由清华大学经济管理学院的钱小军和复旦大学管理学院的张洁负责审校,并由钱小军统校定稿。目前这本原书第10版的更新译校由钱小军完成,书中疏漏错谬之处在所难免,恳请广大读者不吝指教。