本书以企业内部实际测试流程为主线，对定制的开源CRM软件进行了系统的测试。测试过程中，使用ALM对测试生命周期进行管理，使用UFT和LoadRunner分别实施功能和性能自动化测试。

全书分为5章，第1章主要介绍被测试的CRM系统的功能、安装说明、系统架构以及测试要点等内容；第2章主要针对被测试的CRM系统完成测试需求的分析和提取，并制定相应的测试策略和方法；第3章详细介绍如何使用ALM对整个测试流程进行管理，并针对CRM系统的测试进行相应的初始化设置；第4章和第5章分别完成对CRM系统的功能测试和性能测试，并详细讲解测试的实施过程，使用ALM对功能测试和性能测试的流程进行控制和管理。

本书比较适合具有一定ALM、UFT和LoadRunner使用基础的读者，希望本书能够对读者从事软件测试工作有所帮助。