本书主要内容包括售后索赔案例分析、汽车售后服务案例分析、车辆保险案例分析、汽车配件销售投诉案例分析，以及汽车后市场相关法律法规。

本书既可作为高等职业教育汽车检测与维修、汽车技术服务与营销等专业的教材使用，也可作为相关行业岗位的技能培训或自学用书。