本教材主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能，包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，根据课程教学特点，案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。