" 本书为辽宁省职业教育“十四五”规划教材、“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本次修订增加了党的二十大报告中关于服务业及其发展的相关内容，更新了部分案例和数据资料，并进一步丰富了实践教学内容。全书共12个项目，包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择和定位，服务商品策略，服务定价策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。本书立足中国职业教育实践，注重学习知识与思想政治教育相结合，构建知识目标、能力目标和素养目标的三维学习目标，使学生在学习知识和掌握技能的过程中坚定理想信念； 坚持理论阐述与实践操作相结合，突出教学做一体，设有案例导入、见微知著、同步案例、知识链接、项目小结、巩固练习、实训课业等栏目，以强化学生的理论实践学习。本书建有在线开放课程，配有微课、在线测试、案例等丰富的数字教学资源。

本书既可作为高职高专及中职院校财经商贸类服务营销课程的教材，也可作为社会从业人员的自学参考书和培训教材。

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