本书为 “服务营销”国家一流课程的配套教材，是在国家级规划教材的基础上历经多次修订与迭代的**版本，以广阔的视野、前沿的理论、丰富的案例系统地阐释了服务营销的核心内容。在人工智能时代背景下，本书的特色鲜明：

◎ 以“价值感知—价值锁定—价值创造与交付—价值提升”为逻辑主线，体系严谨。

◎ 以立德树人根本任务为中心，结合**的课程思政要求。

◎ 聚焦“人工智能+”时代服务营销前沿理论与实践创新。

◎ 突出了数字化技术（人工智能、大数据、云计算、物联网等）及其广泛应用中的**服务营销实践。

◎ 配套丰富的教学资源，学练一体，教学友好。

全书突出人工智能、大数据等数字技术在服务营销中的创新应用，并有机融入课程思政元素，强化育人动能。每章设有学习目标、关键词、复习题、案例及即测即评等辅助模块，便于教学与自学。本书既可作为高等院校市场营销及经济管理类专业本科生、研究生的教材，也可供企业中高层管理人员及营销从业者参考学习。