序言                                                                    

第1部分  认识营销管理 1

第1章  21世纪的营销 1

第2章  建立顾客满意、价值和顾客保留 33

第3章  赢得市场：市场导向战略规划 63

第2部分  分析营销机会 99

第4章  收集信息与衡量市场需求  99

第5章  扫描营销环境 135

第6章  分析消费者市场和购买行为  159

第7章  分析行业市场和行业购买行为 191

第8章  竞争 217

第9章  确定细分市场和选择目标市场 255

第3部分  开发营销战略 285

第10章  在产品生命周期中定位营销提供物 285

第11章  开发新产品 327

第12章  设计全球营销战略 365

第4部分  制定营销决策 393

第13章  管理产品线和品牌 393

第14章  设计和管理服务业 427

第15章  设计定价战略与方案 455

第5部分  管理和实现营销方案 489

第16章  管理营销渠道 489

第17章  管理零售、批发和市场物流 519 

第18章  管理整合营销传播 549

第19章  管理广告、销售促进和公共关系 577

第20章  管理销售队伍 619

第21章  管理直接营销和网上营销 649

第22章  管理营销努力 679

图片索引 C1

人名索引 I1

公司/品牌索引 I7

主题索引 I14