目录

第一章概述1

第一节研究消费者心理行为的意义1

第二节消费者心理行为研究的历史7

第三节消费者心理与行为模型11

第四节三个基本概念13

第五节消费心理行为的特征17

第二章消费心理与意识19

第一节心理与意识的概念19

第二节生理因素对消费心理的影响28

第三章消费者信息获得30

第一节注意的心理30

第二节消费者感觉32

第三节消费者知觉40

第四节消费者学习与经验积累48

第四章消费者联想、情绪与态度54

第一节消费者联想54

第二节消费者情绪60

第三节消费者态度64

第五章消费者动力74

第一节消费需要74

第二节消费动机82

第三节需要与动机研究97

第六章消费决策与购买行为102

第一节消费者决策与准备102

第二节购买行为研究114

第七章消费体验与品牌忠诚119

第一节消费体验与满意度理论119

第二节消费者的品牌忠诚131

第八章消费者心理行为特征136

第一节消费观136

第二节消费者兴趣140

第三节消费习惯144

第四节消费者性格特征153

第五节消费技能158

第九章消费群体的心理行为167

第一节消费群体概述167

第二节消费群体细分168

第三节消费群体对成员的影响172

第四节主要消费群体的心理178

●目录●

●消费者心理学●

第十章社会性因素的影响189

第一节文化与习俗189

第二节宗教因素的影响194

第三节家庭消费心理与行为195

第十一章商品因素与消费者心理行为207

第一节商品分类207

第二节商品的功能209

第三节商品名称与商标的心理效应211

第四节商品包装的心理效应212

第五节商品生命周期与消费者心理214

第六节商品价格217

第七节七类商品的消费心理221

第八节产品研究与测试228

第十二章广告及品牌形象235

第一节广告类型与广告程序235

第二节广告的六种影响力236

第三节广告创意的心理策略238

第四节广告媒体的影响245

第五节品牌形象及其研究248

第六节广告效果测定254

第十三章营业环境中的消费心理行为257

第一节外部营业环境258

第二节内部营业环境260

第三节营业环境的服务265

第四节服务人员与顾客的心理沟通270

第五节营业环境服务质量体系与研究277

第十四章消费者研究的原则与方法283

第一节研究原则284

第二节研究方法简介287

第十五章消费者研究的机构及相关技术304

第一节消费者研究流程304

第二节消费者信息数据库306

第三节主要研究机构309

第四节计算机技术应用310

第十六章消费者权益及消费者责任315

第一节保护消费者权益的必要性315

第二节保护消费者权益的内容和措施318

第三节消费者受害心理的分析323

第四节消费误区与消费责任325

附录主要专业词汇汉英对照331

参考文献335