目录

第1章消费者行为学简介1

1.1什么是消费者行为3

1.2为什么研究消费者行为4

1.3消费者行为的三种研究观点7

1.4交换过程和消费者行为8

1.5消费交换关系中的道德问题13

1.6消费者行为的组织构架14

1.7本书的结构16

第2章消费者行为和营销经理17

2.1产品定位和产品差异化18

2.2环境分析20

2.3市场调查23

2.4营销组合的制定23

2.5市场细分27

2.6消费者行为和解决管理问题32

第3章信息处理Ⅰ： 参与和感知35

3.1什么是信息处理36

3.2消费者参与37

3.3接触阶段38

3.4关注阶段43