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中文版序言Ⅰ

译者序Ⅲ

引言1

本书能向你提供哪些帮助？1

本书的使用对象2

本书的写作目的2

本书的组织结构3

鸣谢3

第一章沟通策略5

沟通者策略6

沟通对象策略10

信息策略16

渠道选择策略19

文化背景策略24

沟通策略检查清单26

管理沟通指南之指南27

第二章写作： 效率问题29

一般情况下的写作30

特殊情况下的写作36

第三章写作： 宏观问题41

具有“快速浏览价值”的文件设计42

显示连接的结构化标志48

有效划分段落和章节52

第四章写作： 微观问题55

去繁求简56

文体选择62

写作检查清单69

第五章演讲： 语言结构71

叙述型与说服型演讲72

问答过程75

商讨型与参与型会议78

其他演讲情况81

第六章演讲： 视听辅助87

视听辅助工具的总体设计88

每张图表的设计95

视听辅助设备的选择108

视听辅助设备的操作演练111

第七章演讲： 非语言技巧115

非语言表达技巧116

非语言倾听技巧124

演讲核查清单127

附录A备忘录、报告和信件的格式129

备忘录129

报告130

信件131

信件的格式133

附录 B无歧视性语言135

附录 C语法和习惯用法139

附录 D标点符号145

参考文献151