目 录
第一章 导论 1
学习目标 1
第一节 市场营销及其相关概念 1
第二节 市场营销的发展历程 5
第三节 市场营销理论在中国的传播、应用和发展 13
第四节 市场营销观念的演进及新概念 16
本章小结 21
思考与练习 22
第二章 顾客价值与顾客满意 23
学习目标 23
第一节 顾客价值 23
第二节 顾客满意 28
第三节 基于顾客价值的顾客满意 32
第四节 通过顾客价值创新建立顾客满意 38
本章小结 44
思考与练习 45
第三章 市场调查 46
学习目标 46
第一节 市场调查的概念与作用 46
第二节 市场调查的步骤 49
第三节 市场调查的方法 52
第四节 调查问卷的结构与设计 59
第五节 抽样设计 65
第六节 调查数据分析 68
本章小结 70
思考与练习 71
第四章 营销环境分析 72
学习目标 72
第一节 政治法律环境 72
第二节 经济环境 77
第三节 人口统计环境 83
第四节 社会文化环境 85
第五节 技术环境 90
第六节 我国营销环境变化趋势 94
本章小结 95
思考与练习 95
第五章 消费者市场与购买行为 96
学习目标 96
第一节 消费者市场的概念及特点 96
第二节 影响消费者购买行为的主要因素 98
第三节 消费者的购买行为模式和购买心理过程 107
第四节 消费者购买决策过程 113
本章小结 119
思考与练习 119
第六章 组织市场与购买行为 121
学习目标 121
第一节 组织市场概述 121
第二节 组织市场的购买行为 124
第三节 组织市场的购买决策 129
第四节 关系营销和战略联盟 132
第五节 组织市场电子商务 139
第六节 组织市场营销的其他问题 142
本章小结 144
思考与练习 145
第七章 营销竞争分析 146
学习目标 146
第一节 行业竞争分析 146
第二节 竞争者分析 153
第三节 竞争位次分析 159
本章小结 165
思考与练习 166
第八章 目标市场选择与定位 170
学习目标 170
第一节 市场细分 170
第二节 目标市场的选择和进入策略 181
第三节 市场定位 187
本章小结 192
思考与练习 193
第九章 产品组合 194
学习目标 194
第一节 产品概念、产品分类与产品层级 194
第二节 产品组合决策 202
第三节 产品线决策 208
第四节 个别产品决策 215
第五节 产品管理组织 218
本章小结 222
思考与练习 222
第十章 新产品开发与产品生命周期 223
学习目标 223
第一节 新产品及新产品开发概述 223
第二节 新产品开发程序 231
第三节 新产品扩散过程 238
第四节 产品生命周期理论概述 243
本章小结 254
思考与练习 254
第十一章 品牌构建与品牌管理 255
学习目标 255
第一节 品牌概述 255
第二节 品牌管理决策 263
第三节 品牌资产及品牌资产管理 269
本章小结 284
思考与练习 284
第十二章 营销渠道管理 285
学习目标 285
第一节 营销渠道基础 285
第二节 营销渠道模式 291
第三节 基于效率视角的营销渠道设计与维护 297
第四节 基于行为视角的营销渠道管理 303
本章小结 310
思考与练习 311
第十三章 价格策略 312
学习目标 312
第一节 价格概述 312
第二节 定价方法及策略 320
本章小结 338
思考与练习 339
第十四章 广告、销售促进与公共关系 340
学习目标 340
第一节 广告 340
第二节 销售促进 352
第三节 公共关系 357
本章小结 362
思考与练习 362
第十五章 销售管理 363
学习目标 363
第一节 销售与销售管理 363
第二节 销售计划管理 367
第三节 销售组织管理 373
第四节 销售实务管理 385
本章小结 387
思考与练习 388
第十六章 市场营销组织、执行与控制 389
学习目标 389
第一节 市场营销组织 389
第二节 市场营销执行力 398
第三节 市场营销控制 403
本章小结 410
思考与练习 410
第十七章 直接营销与网络营销 411
学习目标 411
第一节 直接营销概论 411
第二节 直接营销决策及实施 416
第三节 网络营销概述 420
第四节 网络营销活动 423
本章小结 431
思考与练习 431
第十八章 服务营销管理 432
学习目标 432
第一节 服务经济时代的到来 432
第二节 服务的性质 434
第三节 服务营销管理过程 439
第四节 服务营销的发展 448
本章小结 452
思考与练习 452
参考文献 453
VI
VII
