引言1

第一部分沟通的基石

第一章倾听7

全心去倾听8

实践主动倾听的技巧9

避免倾听的屏障13

第二章反馈17

理解好的反馈18

组织反馈信息20

建设性地接收反馈信息24

第三章提问和回应27

进行有效的提问28

对提问做出回应30

第四章社交风格33

了解社交风格34

运用社交风格37

第二部分场合的运用

第五章面试45

自己是面试官46

自己是应聘者51

第六章谈判56

谈判策略57

倾听和提问62

第七章表现评定66

开发训练技巧67

建构训练计划71

参考文献75