目录

第一章保险信息化1

第一节保险信息化概述1

第二节保险信息化发展8

第三节保险信息化建设的知识准备20

第四节保险信息化建设的技术内容与设备28

第五节保险信息化建设需要注意的问题30

本章小结39

复习思考题39

第二章保险信息化建设40

第一节保险企业信息化建设40

第二节保险企业客户关系管理47

第三节保险监管信息化建设59

第四节保险行业决策信息化建设63

第五节案例65

本章小结74

复习思考题74

第三章保险企业办公自动化75

第一节保险企业办公自动化中文档及数据的处理75

第二节保险企业网络办公技术应用105

第三节保险企业中常用办公设备的使用115

本章小节124

复习思考题124

第四章保险实用软件125

第一节保险秘书系统125

第二节人寿保险客户管理144

第三节投保计划书快手149

第四节车险保费计算器158

第五节劳动保障系统162

第六节基本医疗保险用药查询系统169

本章小结178

复习思考题178

第五章保险电子商务179

第一节保险电子商务的基本知识179

第二节保险电子商务的构成因素分析190

第三节保险电子商务的现状与展望195

第四节案例202

本章小结205

复习思考题206

第六章保险电子商务平台的应用207

第一节保险电子商务平台的构建207

第二节保险公司网上投保案例213

第三节网上保险中介机构网站应用案例223

第四节网上保险的问题与发展策略230

本章小结233

复习思考题234

第七章保险电子商务的安全与管理235

第一节保险电子商务中的安全问题235

第二节保险电子商务安全体系结构242

第三节保险电子商务的安全管理248

第四节案例252

本章小结255

复习思考题255

第八章保险网络营销策略256

第一节保险网络营销256

第二节保险电子商务的市场营销与推广261

第三节通过客户关系管理提升保险电子商务270

本章小结276

复习思考题276

第九章保险电子商务的法律问题277

第一节电子商务法律法规277

第二节保险电子商务的相关法律286

本章小结300

复习思考题301

第十章网上保险案例302

第一节内资保险企业网站302

第二节合资网站329

第三节外资网站337

本章小结342

复习思考题342

参考文献343

附录一中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例344

附录二互联网信息服务管理办法347

附录三中华人民共和国电子签名法350

附录四关于印发《保险公司分支机构开业统计与信息化建设验收指引》的通知355