目录

序言Ⅲ

前言Ⅴ

第一章保险营销概述

第一节保险营销的基本知识

第二节保险营销理念

第三节保险营销的主体、客体及对象

第二章保险营销管理

第一节保险营销管理概述

第二节保险营销计划

第三节保险营销活动的组织、执行与控制

第三章保险营销环境分析

第一节保险营销环境概述

第二节保险营销的宏观环境

第三节保险营销的微观环境

第四章保险需求与营销机会分析

第一节保险需求

第二节投保行为分析

第三节保险竞争者行为分析

第五章保险营销调查与需求预测

第一节保险营销调查

第二节保险需求预测

第六章保险目标市场选择

第一节保险市场细分

第二节目标市场选择

第三节市场定位

第七章保险产品策略

第一节保险产品概述

第二节个人与团体保险产品策略

第三节保险产品组合策略

第四节保险产品生命周期策略

第八章保险促销策略

第一节保险促销概述

第二节广告促销策略

第三节人员促销策略

第四节公关促销策略

第九章保险服务与客户管理

第一节保险服务

第二节客户关系管理

第十章保险营销实务

第一节保单作业流程

第二节合同的选择

第三节编制保险建议书

第四节投保单据的填写

第五节核保

第六节售后服务

第七节理赔实务

附录

附录一世界各国保险公司入选2004年《财富500强》排名

附录二中华人民共和国外资保险公司管理条例

附录三中华人民共和国外资保险公司管理条例实施细则

附录四保险公司管理规定

附录五关于发展2005年整顿和规范保险市场秩序工作的通知

附录六财产保险公司如何做营销策划

参考文献